المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف
التحقق بخطوتين
التحقق بخطوتين
كيف يمكنني إعداد التحقق بخطوتين لحساب ecoAccount الخاص بي؟
  • سجّل الدخول إلى حسابك
  • اذهب إلى قسم "الإعدادات الشخصية" في القائمة اليسرى
  • اختر "التحقق بخطوتين" وابدأ الإعداد بالنقر على "تمكين"
  • اتبع الإرشادات البسيطة التي ستظهر على الشاشة التالية
رمز التحقق الخاص بي يتم رفضه دائما. ماذا علي أن أفعل؟

قد يحدث هذا في حالة لم تتم مزامنة الوقت على تطبيق Google Authenticator بشكل صحيح.

للتأكد من أنك قمت بضبط الوقت الصحيح:

  • اذهب إلى القائمة الرئيسية لتطبيق Google Authenticator
  • انقر على "إعدادات"
  • انقر على "تصحيح الوقت للرموز"
  • انقر على "المزامنة الآن"

في حالة رفض رموز التحقق الخاصة بك بعد مزامنة الوقت، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء الخاص بنا للمساعدة.

هاتفي مفقود أو مسروق. ماذا علي أن أفعل؟

يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء الخاص بنا وسوف نقوم بمساعدتك في استعادة إمكانية الوصول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

كيف يمكنني إعادة تعيين خاصية التحقق بخطوتين؟
  • سجّل الدخول إلى حسابك
  • اذهب إلى قسم "الإعدادات الشخصية" في القائمة اليسرى
  • اختر "التحقق بخطوتين" وثم انقر على "إعادة تعيين التحقق بخطوتين"
  • اتبع الإرشادات البسيطة التي ستظهر على الشاشة التالية
أريد نسيان أجهزتي الموثوق بها. كيف يمكنني فعل ذلك؟
  • سجّل الدخول إلى حسابك
  • اذهب إلى قسم "الإعدادات الشخصية" في القائمة اليسرى
  • اختر "التحقق بخطوتين" وثم انقر على "نسيان الأجهزة الموثوق بها"
  • أكّد العملية بالنقر على "موافق"
كيف يمكنني تعطيل خاصية التحقق بخطوتين؟
  • سجّل الدخول إلى حسابك
  • اذهب إلى قسم "الإعدادات الشخصية" في القائمة اليسرى
  • اختر "التحقق بخطوتين" وثم انقر على "تعطيل التحقق بخطوتين"
  • أكّد العملية بالنقر على "موافق"