المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف
مستويات وترقيات الحساب
مستويات وترقيات الحساب
كم عدد مستويات الحسابات المتاحة؟

توجد 5 مستويات لحسابات ecoAccount: الكلاسيكي والفضي والذهبي والبلاتيني وكبار الشخصيات.

ما هو حساب ecoAccount الكلاسيكي؟

حساب ecoAccount الكلاسيكي هو المستوى الذي ستحصل عليه عند التسجيل في الخدمة. وهذا الحساب لديه حد محدد على عمليات الإيداع.

ما هو حساب ecoAccount الفضي؟

حساب ecoAccount الفضي يمنحك إمكانية طلب بطاقة ecoCard وبطاقة ecoVirtualcard. وهذا يتيح لك سحب الأموال إلى حسابك البنكي الشخصي، وإجراء التحويلات إلى الأصدقاء والعائلة/ وكذلك يوفر حدودا إضافية لحسابك.

ما هو حساب ecoAccount الذهبي؟

حساب ecoAccount الذهبي يقدم لك حدودا أعلى لكل من حسابك ولبطاقة ecoCard. وسوف تتمتع أيضا بخدمة التحويل الدولي للأموال ويمنحك تخفيضا ثابتا على رسوم صرف العملة لكل معاملات المحفظة الإلكترونية المالية بنسبة (1.49%*).

* سيتم تطبيق رسوم الصرف بنسبة 2.99% على كل المعاملات المالية التي تتم عن طريق بطاقة ecoCard وبطاقة ecoVirtualcard.

كيف يمكنني ترقية حسابي إلى المستوى الفضي؟

من أجل ترقية حسابك، سوف تحتاج إلى التحقق من هويتك.

عملية التحقق تتطلب وثيقتين؛ الأولى بطاقة هوية تحمل صورة شخصية للتحقق من هويتك والثانية للتحقق من عنوانك.

ما هي المستندات المطلوبة من أجل التحقق من هويتي؟

يمكن تقديم أحد المستندات التالية للتحقق من الهوية:

  • نسخة سارية المفعول من جواز السفر الخاص بك (الصفحة التي تظهر صورتك الشخصية وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر الكامل)،
  • نسخة من بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك تظهر صورتك الشخصية وتاريخ الميلاد ورقم بطاقة الهوية،
  • نسخة من رخصة القيادة التي تظهر صورتك الشخصية وتاريخ الميلاد ورقم رخصة القيادة الكامل.
ما هي المستندات المطلوبة من أجل التحقق من عنواني؟

يمكن تقديم أحد المستندات التالية للتحقق من العنوان:

  • نسخة من كشف حساب بنكي،
  • نسخة من فاتورة خدمات (مثل: فاتورة كهرباء)،
  • نسخة من إثبات السكن.

ويجب أن تكون المستندات ذات جودة عالية - سواء مصورة أو ممسوحة ضوئيا. كما يرجى ملاحظة أنه لا يتم قبول الصور الملتقطة من الشاشة. بالإضافة إلى أنه يجب ألا يتجاوز تاريخ مستندات التحقق أكثر من 3 أشهر وأن تحتوي على اسمك وعنوانك الكاملين وذلك من أجل قبولها.

كم الوقت الذي تستغرقه ترقية الحساب للمستوى الفضي؟

في غضون يومي عمل. أما إذا احتجنا إلى مستندات إضافية فسوف تتلقى بريدا إلكترونيا إضافيا. وحالما تتم ترقية حسابك، فإنك سوف تتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني.

ما هو حساب ecoAccount البلاتيني؟

حساب ecoAccount البلاتيني يمنحك حدودا أعلى ضمن حساب ecoAccount الخاص بك. وسوف تتمتع أيضا بخدمة التحويل الدولي للأموال ويمنحك تخفيضا ثابتا على رسوم صرف العملة لكل معاملات المحفظة الإلكترونية المالية بنسبة (1.49%*).

* سيتم تطبيق رسوم الصرف بنسبة 2.99% على كل المعاملات المالية التي تتم عن طريق بطاقة ecoCard وبطاقة ecoVirtualcard.

ما هو حساب ecoAccount لكبار الشخصيات؟

حساب ecoAccount لكبار الشخصيات يمنحك أعلى الحدود المتاحة ضمن حساب ecoAccount الخاص بك. وسوف تتمتع أيضا بخدمة التحويل الدولي للأموال ويمنحك تخفيضا ثابتا إضافيا على رسوم صرف العملة لكل معاملات المحفظة الإلكترونية المالية بنسبة (1.25 %*).

* سيتم تطبيق رسوم الصرف بنسبة 2.99% على كل المعاملات المالية التي تتم عن طريق بطاقة ecoCard وبطاقة ecoVirtualcard.

كيف يمكنني ترقية حسابي إلى المستوى الذهبي؟

من أجل ترقية حسابك، سوف تحتاج إلى تلبية المعايير التالية:

  • توثيق بطاقة ائتمان أو خصم بنجاح
  • إرسال إثبات عنوان وهويتك لنا
  • إيداع ما مجموعه 5,000 يورو أو 2,500 يورو بواسطة بطاقة ائتمان (أو ما يعادلها بعملة أخرى)
  • امتلاك حساب Silver ecoAccount لمدة 30 يوما
  • تحويل مبلغ تراكمي مجموعه 25,000 يورو أو أكثر للتجار (أو ما يعادلها بعملة أخرى)
كيف يمكنني ترقية حسابي إلى المستوى البلاتيني؟

من أجل ترقية حسابك، فإنه يجب أن يكون لديك حساب ecoAccount الذهبي لمدة 30 يوما، وقد قمت بطلب بطاقة ecoCard، واستلمت هذه البطاقة وقمت بتفعيلها، وقمت بتحويل مبلغ تراكمي وقدره 50,000 يورو أو أكثر إلى التجار (أو ما يعادلها بعملة أخرى).

كيف يمكنني ترقية حسابي إلى مستوى كبار الشخصيات؟

من أجل ترقية حسابك، فإنه يجب أن يكون لديك حساب ecoAccount البلاتيني لمدة 30 يوما، وقمت بتحويل مبلغ تراكمي وقدره 250,000 يورو أو أكثر إلى التجار (أو ما يعادلها بعملة أخرى).