المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف
إدارة حسابي
إدارة حسابي
كيف يمكنني إيداع الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بي؟

يرجى الرجوع إلى التعليمات المفصلة والخاصة بإضافة الأموال إلى حسابك. يمكنك إيداع الأموال في حساب ecoAccount الخاص بك باستخدام إحدى الطرق التالية:

  • بطاقة الائتمان أو الخصم
  • الإيداع البنكي المحلي
  • الخدمات المحلية
  • الإيداع البنكي الدولي

للحصول على تعليمات وطرق الإيداع، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك والذهاب إلى قسم "إيداع".

بالنسبة للإيداع عبر البنك، فإنه يجب إدراج الرقم المرجعي الظاهر في صفحة تعليمات الإيداع ضمن "تفاصيل الإيداع" في أمر الدفع.

لقد قمت بإيداع الأموال، إلا أنه لم تتم إضافة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بي بعد. ماذا حدث؟

عادة ما تستغرق عمليات الإيداع التي تتم من خلال التحويلات البنكية بين 1-4 أيام عمل.
أما إذا لم تتم إضافة الرصيد إلى حساب ecoAccount الخاص بك في غضون الوقت المحدد، فيرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني مع إرفاق نسخة من أمر الدفع الذي يبين الدفع الخاص بك. وسوف يتواصل معك فريقنا في أقرب وقت ممكن.

كيف يمكنني إدارة الأموال الموجودة في حساب ecoAccount الخاص بي؟

بعد تسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك، يمكنك عرض التقارير والشروع في إنجاز الأنشطة المماثلة لتلك التي يوفرها الحساب البنكي العادي.

كيف يمكنني السحب من حساب ecoAccount الخاص بي؟

تحقق من التعليمات المفصلة لكيفية السحب.
ويمكن إنشاء طلب السحب على مدار 7/24 بتسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك، والذهاب إلى قسم "السحب" وإنشاء طلب سحب، ثم اختيار المبلغ الذي تريد سحبه. علما بأن معالجة عملية سحب الأموال تستغرق من 3 أيام عمل وحتى 5 أيام عمل لوصول الأموال إلى حسابك البنكي.

كيف يمكنني توثيق بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي؟

من أجل إجراء عملية إيداع، فإنك قد تكون بحاجة إلى تأكيد صحة بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك من خلال إيداع مبلغ صغير. وسيتم طلب هذا الأمر خلال أول إيداع إلى حساب ecoAccount باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، حيث أننا سنطلب منك إيداع مبلغ إضافي ما بين 1.00 يورو و2.00 يورو (أو ما يعادلها بعملة أخرى) كإيداع صغير. وللتحقق من أنك صاحب البطاقة، سوف يتعين عليك التحقق من حساب البطاقة الخاصة بك سواء عبر الإنترنت أو من خلال كشف الحساب الورقي وإدخال المبلغ المودع قبل أن تتمكن من إجراء عملية إيداع. وبمجرد تأكيدك لمبلغ الإيداع الصغير، فسوف تتم إعادة هذا المبلغ إلى حسابك.

لماذا يجب علي توثيق بطاقتي؟

من أجل التأكد من أنك صحاب البطاقة المؤهل فإننا نحتاج إلى التحقق من تفاصيل بطاقتك.

ماذا يحدث لو قمت بتوثيق التفاصيل الخاصة بي بشكل خاطئ؟

بعد ثلاث محاولات توثيق خاطئة سيتم إيقاف حسابك مؤقتا. وسوف تحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم على customersupport@ecopayz.com أو عبر المحادثة المباشرة بمجرد تمكنك من تزويدنا بمبلغ التحقق. وفي هذه الحالة سيقوم أحد أعضاء الفريق لدينا بإعادة فتح حسابك حتى تتمكن من توثيق المبلغ مرة أخرى.