المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف
الأسئلة الأكثر شيوعا
الأسئلة الأكثر شيوعا
أواجه مشاكل في تسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بي. ما الخطأ الذي فعلته؟

لم تفعل أي شيء خاطئ. ضع في اعتبارك أن كلمة المرور حساسة من ناحية حالة الأحرف. وتأكد من أن زر CAPSLOCK في الكمبيوتر الخاص بك مغلق (أو قيد التشغيل، اعتمادا على ما إذا كان زر CAPSLOCK قيد التشغيل أو مغلقا عندما قمت بتسجيل حساب ecoAccount الخاص بك). ومن أجل تسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك، ينبغي عليك كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.

كيف يمكنني إيداع الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بي؟

يرجى الرجوع إلى التعليمات المفصلة والخاصة بإضافة الأموال إلى حسابك. يمكنك إيداع الأموال في حساب ecoAccount الخاص بك باستخدام إحدى الطرق التالية:

  • بطاقة الائتمان أو الخصم
  • الإيداع البنكي المحلي
  • الخدمات المحلية
  • الإيداع البنكي الدولي

للحصول على تعليمات وطرق الإيداع، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك والذهاب إلى قسم "إيداع الأموال".

بالنسبة للإيداع عبر البنك، فإنه يجب إدراج رقم حساب ecoAccount ضمن "تفاصيل الدفع" في طلب الإيداع.

كيف يمكنني توثيق بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي؟

من أجل إجراء عملية إيداع، فإنك قد تكون بحاجة إلى تأكيد صحة بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك من خلال إيداع مبلغ صغير. وسيتم طلب هذا الأمر خلال أول إيداع إلى حساب ecoAccount باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، حيث أننا سنطلب منك إيداع مبلغ إضافي ما بين 1.00 يورو و2.00 يورو (أو ما يعادلها بعملة أخرى) كإيداع صغير. وللتحقق من أنك صاحب البطاقة، سوف يتعين عليك التحقق من حساب البطاقة الخاصة بك سواء عبر الإنترنت أو من خلال كشف الحساب الورقي وإدخال المبلغ المودع قبل أن تتمكن من إجراء عملية إيداع. وبمجرد تأكيدك لمبلغ الإيداع الصغير، فسوف تتم إعادة هذا المبلغ إلى حسابك.

لقد قمت بإيداع الأموال، إلا أنه لم تتم إضافة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بي بعد. ماذا حدث؟

عادة ما تستغرق عمليات الإيداع التي تتم من خلال التحويلات البنكية بين 1-4 أيام عمل.
أما إذا لم تتم إضافة الرصيد إلى حساب ecoAccount الخاص بك في غضون الوقت المحدد، فيرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني مع إرفاق نسخة من أمر الدفع الذي يبين الدفع الخاص بك. وسوف يتواصل معك فريقنا في أقرب وقت ممكن.

ما الذي أحتاجه لاستخدام الخدمات المحلية؟

كل ما تحتاجه هو أن تمتلك حسابا مع الخدمات المحلية المتاحة في دولتك.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا علي أن أفعل؟

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيجب عليك إجراء عملية استعادة كلمة المرور واتباع التعليمات.

التعليمات المفصلة لكيفية التقدم للحصول على بطاقة ecoCard

سجّل الدخول إلى حسابك

اختر "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى

انقر على زر "معرفة المزيد والطلب"

انقر على "الطلب الآن"

تحقق من التفاصيل الخاصة بك وأكدها

يرجى التحقق من صحة التفاصيل الموجودة لدينا. ومن المهم التأكد من صحة عنوانك المنزلي، حيث سوف نرسل لك بطاقة ecoCard الخاصة بك على عنوانك المسجل. أما إذا كانت أي من التفاصيل (إضافة إلى رقم هاتفك المحمول) غير صحيحة، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 قبل الاستمرار في الطلب.

اقرأ ووافق على الشروط

ضع إشارة على المربع لتؤكد أنك قرأت ووافقت على الشروط والأحكام وأنك تقر بأن التفاصيل الخاصة بك صحيحة ومحدثة. انقر على "التالي".

انتظر ريثما نقوم بمعالجة طلبك

سوف يستغرق هذا بين 1-2 يوم عمل. ويمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول والنقر على "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى. وسوف تتلقى رسالة تأكيد إلكترونية من جهتنا إذا تمت الموافقة على طلبك.

انتظر حتى تستلم بطاقة ecoCard الخاصة بك والرقم السري

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسوف نرسل بطاقة ecoCard الخاصة بك على عنوانك المسجل في غضون 21 يوما ابتداء من تاريخ معالجة طلبك. وبمجرد استلامك للبطاقة، ينبغي عليك التوقيع على شريط التوقيع فورا وتفعيلها باتباع الخطوات المبينة أدناه. وبمجرد تفعيل بطاقة ecoCard الخاصة بك، يمكنك استرداد الرقم السري الخاص بك عبر الإنترنت.

كيف يمكنني ترقية حسابي إلى المستوى الفضي؟

من أجل ترقية حسابك، سوف تحتاج إلى التحقق من هويتك.

عملية التحقق تتطلب وثيقتين؛ الأولى بطاقة هوية تحمل صورة شخصية للتحقق من هويتك والثانية للتحقق من عنوانك.

التعليمات المفصلة لكيفية سحب الأموال من حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول إلى حسابك" في www.ecoAccount.com وباستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور سجّل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

اختر قسم "السحب" من القائمة اليسرى.

يمكن إجراء عمليات السحب عن طريق التحويل البنكي فقط. قبل إرسال طلب جديد لخيار الدفع، فإنه تجب إضافة تفاصيل (مثل: تفاصيل الحساب البنكي). ولا حاجة لإضافة خيار دفع جديد إذا تمت إضافته مسبقا.

تتم معالجة طلب السحب في غضون 3 أيام عمل. ويمكنك إلغاء طلب السحب إذا كانت حالة طلب السحب "جديد". عندها سوف تتم إعادة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

كيف يمكنني الدفع إلى تاجر؟

من أجل تنفيذ المدفوعات باستخدام حساب ecoAccount الخاص بك، يجب عليك مراعاة التالي:

  1. امتلاك حساب ecoAccount وأن يكون مسجلا لدى موقع التاجر
  2. توفر أموال في حسابك. أما إذا لم يكن كذلك، فيرجى التحقق من التعليمات المفصلة لكيفية الإيداع
  3. اذهب إلى موقع التاجر، وسجّل الدخول إلى حسابك من هناك؛
  4. اذهب إلى قسم "إيداع" (قد يختلف اسم هذا القسم باختلاف التجار)، واختر ecoPayz كطريقة الدفع
  5. أدخل المبلغ الذي تريد إيداعه من حسابك
  6. ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور واضغط على زر "التالي" أو زر "إرسال"
  7. بعدها يتم تحويل الأموال
  8. ويمكنك بعدها أن تبدأ باللعب والمراهنة.