المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف
الأدلة السريعة
الأدلة السريعة
التعليمات المفصلة لكيفية التسجيل للحصول على حساب

انقر على "انضم اليوم"
اذهب إلى www.ecoAccount.com واضغط على زر "انضم اليوم".

أدخل تفاصيل حسابك

  1. اختر اسم المستخدم وكلمة المرور
    سوف تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى حسابك. يجب أن يتكون اسم المستخدم الخاص بك من 6 أحرف وأن تتكون كلمة المرور الخاصة بك من 8 أحرف، على أن تكون سهلة التذكر ولكن صعبة التخمين. للحصول على المساعدة والمشورة حول كيفية اختيار كلمة مرور آمنة ومناسبة، يرجى الرجوع إلى الدليل الخاص بـ اختيار كلمة مرور آمنة في قسم المساعدة. أعد إدخال كلمة المرور الخاصة بك للتأكيد.
  2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني مرتين للتأكيد
    يرجى التأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح حيث أننا سنستخدمه لإرسال رابط تفعيل الحساب إليك.
  3. اختر العملة
    سوف تكون هذه العملة هي العملة الأساسية لحسابك — ويمكنك إضافة حسابات بعملات أخرى بعد التسجيل.
  4. أنشئ السؤال الأمني وإجابته
    يرجى اختيار أحد الأسئلة من القائمة المنسدلة وإدخال إجابة في الخانة أدناه. يرجى التأكد من أن السؤال الأمني الذي اخترته له إجابة واحدة وواضحة ومعروفة من قبلك أنت فقط. سوف نستخدم السؤال الأمني وإجابته لتتمكن من استعادة كلمة المرور الخاصة بك في حال نسيانها.
  5. أدخل رمز التحقق
    يرجى إدخال الأحرف المبينة في المربع، في خانة الإدخال أدناه. إذا كنت تواجه مشكلة في قراءة الأحرف / الأرقام الخاصة برمز التحقق، يرجى النقر على رابط "تحديث رمز الأمان" لعرض مجموعة مختلفة من الأحرف.
  6. انقر على "أنا أوافق".

بالنقر على زر "أنا أوافق" فأنت تؤكد أنك قرأت ووافقت على شروط الاستخدام الخاصة بـ PSI-Pay لحساب ecoAccount الخاص بك.


أدخل التفاصيل الخاصة بك
كل الخانات المصحوبة بعلامة * هي خانات إلزامية.

  1. أدخل اسمك الأول واسم العائلة وتاريخ الميلاد والجنس
  2. أدخل عنوانك المنزلي الكامل
  3. أدخل رقم هاتفك للتواصل
    يجب أن يكون رقم هاتف التواصل الخاص بك هو هاتف أرضي في دولتك وأن يتضمن على رمز المنطقة. علما بأن هذه الخانة إلزامية. حيث أن خدمات العملاء لدى ecoAccount قد تستخدم هذا الرقم عندما يحتاجون إلى التواصل معك بشأن يتعلق بحسابك. قد تود أيضا تضمين رقم المكتب أو الهاتف المحمول كرقم بديل للتواصل.
  4. اختر اللغة التي تفضلها للتواصل
    سوف نسعى جاهدين للتواصل معك باللغة التي اخترتها بحسب الإمكان.
  5. انقر على "إنشاء حساب".

التحقق والتأكيد
يرجى مراجعة التفاصيل التي أدخلتها والنقر على "إنشاء حساب" لمواصلة الطلب الخاص بك.

تحقق من بريدك الإلكتروني
يرجى النقر على رابط التفعيل، والذي سوف نرسله لك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام / المزعج في حالة لم تستلم الرسالة بعد خمس دقائق.

تأكيد اسم المستخدم الخاص بك
سيطلب منك إدخال اسم المستخدم الخاص بك في شاشة التفعيل. وسوف ترى أيضا رمز التفعيل مدخل مسبقا. يرجى ترك هذه الخانة كما هي وبعد إدخال اسم المستخدم الخاص بك، انقر على زر "تفعيل حسابك".

أدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور. انقر على "تسجيل دخول".

قراءة التحذير الاستثنائي والموافقة عليه
يجب عليك وضع علامة على المربع للتأكيد على أنك قرأت ووافقت على التحذير الاستثنائي للاستمرار. انقر على "إرسال".

التعليمات المفصلة والخاصة بإضافة الأموال إلى حسابك

بمجرد تفعيل حسابك، يمكنك إضافة الأموال إليه. انقر على "تسجيل الدخول إلى حسابك" في www.ecoAccount.com وباستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور سجّل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

اختر قسم "الإيداع" من القائمة اليسرى.

سوف تعرض لك الصفحة قائمة بطرق الإيداع والتعليمات المفصلة.

لإضافة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بك، يرجى:

  1. اختيار طريقة الإيداع
  2. قراءة التعليمات وطباعتها ورقيا إن لزم الأمر
  3. إجراء عملية إيداع وفقا للتعليمات.

يرجى أيضا الرجوع إلى سؤال "كيف أقوم بإضافة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بي؟"

بالنسبة للإيداع عبر البنك، فإنه يجب إدراج الرقم المرجعي الظاهر في صفحة تعليمات الإيداع ضمن "تفاصيل الإيداع" في أمر الدفع.

التعليمات المفصلة لكيفية سحب الأموال من حسابك

انقر على "تسجيل الدخول إلى حسابك" في www.ecoAccount.com وباستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور سجّل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

اختر قسم "السحب" من القائمة اليسرى.

يمكن إجراء عمليات السحب عن طريق التحويل البنكي فقط. قبل إرسال طلب جديد لخيار الدفع، فإنه تجب إضافة تفاصيل (مثل: تفاصيل الحساب البنكي). ولا حاجة لإضافة خيار دفع جديد إذا تمت إضافته مسبقا. تتم معالجة طلب السحب في غضون 3 أيام عمل. ويمكنك إلغاء طلب السحب إذا كانت حالة طلب السحب "جديد". عندها سوف تتم إعادة الأموال إلى حساب ecoAccount الخاص بك.

التعليمات المفصلة لكيفية التقدم للحصول على بطاقة ecoCard

سجّل الدخول إلى حسابك

اختر "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى

انقر على زر "معرفة المزيد والطلب"

انقر على "الطلب الآن"

تحقق من التفاصيل الخاصة بك وأكدها

يرجى التحقق من صحة التفاصيل الموجودة لدينا. ومن المهم التأكد من صحة عنوانك المنزلي، حيث سوف نرسل لك بطاقة ecoCard الخاصة بك على عنوانك المسجل. أما إذا كانت أي من التفاصيل (إضافة إلى رقم هاتفك المحمول) غير صحيحة، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 قبل الاستمرار في الطلب.

اقرأ ووافق على الشروط

ضع إشارة على المربع لتؤكد أنك قرأت ووافقت على الشروط والأحكام وأنك تقر بأن التفاصيل الخاصة بك صحيحة ومحدثة. انقر على "التالي".

انتظر ريثما نقوم بمعالجة طلبك

سوف يستغرق هذا بين 1-2 يوم عمل. ويمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول والنقر على "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى. وسوف تتلقى رسالة تأكيد إلكترونية من جهتنا إذا تمت الموافقة على طلبك.

انتظر حتى تستلم بطاقة ecoCard الخاصة بك والرقم السري

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسوف نرسل بطاقة ecoCard الخاصة بك على عنوانك المسجل في غضون 21 يوما ابتداء من تاريخ معالجة طلبك. وبمجرد استلامك للبطاقة، ينبغي عليك التوقيع على شريط التوقيع فورا وتفعيلها باتباع الخطوات المبينة أدناه. بمجرد تفعيل بطاقة ecoCard الخاصة بك، يمكنك استرداد الرقم السري الخاص بك عبر الإنترنت.

التعليمات المفصلة لكيفية تفعيل بطاقة ecoCard الخاصة بك

بمجرد استلام بطاقة ecoCard الخاصة بك، سوف تحتاج إلى تفعيلها. وللقيام بذلك، عليك القيام بما يلي:

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على رابط "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى

اختر زر "تفعيل بطاقتك"

سيظهر هذا الخيار فقط عندما يتم قبول طلب البطاقة ومعالجته.

أدخل آخر 4 أرقام من رقم البطاقة المكون من 16 رقما

كما هو مطبوع على الجهة الأمامية من بطاقة الدفع.

أدخل تاريخ ميلادك

بالتنسيق التالي: DD-MM-YYYY.

انقر على "تفعيل"
ستكون لديك ثلاث محاولات لتفعيل بطاقتك. أما إذا أدخلت الرقم ثلاث مرات بشكل خاطئ سوف لن تكون قادرا على تفعيل بطاقتك من خلال الموقع الإلكتروني، فإنك سوف تحتاج إلى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24. وسوف يتم إعلامك حال نجاح التفعيل.

استعادة الرقم السري الخاص بك

بمجرد تفعيل بطاقة ecoCard الخاصة بك، يمكنك استرداد الرقم السري الخاص بك عبر الإنترنت.

التعليمات المفصلة لكيفية طلب بطاقة ecoVirtualcard
  1. سجّل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.
  2. اختر "بطاقة ecoVirtualcard" من القائمة اليسرى.
  3. اختر الحساب الذي تريد ربط بطاقة ecoVirtualcard معه.
  4. اختر عملة بطاقة ecoVirtualcard الخاصة بك ووافق على الشروط والأحكام الخاصة بنا.
  5. انقر على "استمرار" وتأكد من كل التفاصيل.
  6. بطاقة ecoVirtualcard الخاصة بك جاهزة للاستخدام.
الدليل السريع لتحويل الأموال

يرجى اتباع الخطوات البسيطة المبينة أدناه لبدء عملية تحويل الأموال.

  1. سجّل الدخول إلى حساب ecoAccount الخاص بك.
  2. في قسم "تحويل الأموال" الموجود على القائمة اليسرى، اختر "إلى فرد".
  3. أدخل التفاصيل الخاصة بك: عملة الحساب التي تود أن ترسل منه الأموال، والمبلغ الذي تود إرساله.
  4. أدخل تفاصيل المستفيد: رقم حساب ecoAccount الخاص بالمستفيد والمكون من 10 أرقام، اسم المستفيد ولقبه كما هما مسجلان في نظام ecoPayz.
  5. يمكنك كتابة رسالة قصيرة للمستلم إذا رغبت في ذلك.
  6. اضغط على "استمرار".
  7. راجع تفاصيل التحويل الخاص بك، وإذا كانت التفاصيل صحيحة، اضغط على "تأكيد".

سوف يتم تنفيذ طلب تحويل الأموال الخاص بك وسوف تظهر لك رسالة تفيد بنجاح العملية.