شروط PSI-Pay لاستخدام حساب ecoAccount
آخر تحديث لهذه الوثيقة تم في 2015/06/02.

شروط الاستخدام هذه قد تكون متوفرة بعدة لغات؛ كل النسخ ملزمة قانونيا لكن في حالة وجود أي تناقض بين النسخة الإنكليزية والنسخة المترجمة، فإن النسخة الإنكليزية هي التي ستكون لها الغلبة.

بوضع علامة على مربع "لقد قرأت وأوافق على شروط استخدام PSI-Pay" الموجود على موقعنا الإلكتروني عند فتح حسابك، فأنت تقرّ وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الاستخدام") المتعلقة باستخدامك لخدمة ecoPayz التي تقدمها PSI-Pay، وأيضا أنت توافق على سياسات الخصوصية والشكاوى الخاصة بـ PSI-Pay والتي تشكل جزءا من إجمالي الشروط والأحكام. إذا كان هناك أي جزء من شروط الاستخدام غير مفهوم بالنسبة لك أو كنت ترغب بالتوضيح، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء الخاص بنا (راجع "1. الاتصال بنا" أدناه).

المحتويات

يرجى النقر على أي من الروابط، إذا كنت ترغب بالانتقال إلى قسم محدد من أقسام شروط الاستخدام.

  1. الاتصال بنا
  2. التعريفات
  3. عام
  4. خدمة PSI
  5. معايير الأهلية
  6. مستخدم PSI
  7. نشاط الحساب
  8. الرسوم
  9. تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة
  10. التزامات المستخدم الأخرى
  11. الخصوصية
  12. مسؤوليتك - الإجراءات التي قد نتخذها
  13. الضمانات والمسؤوليات وعدم المسؤولية
  14. إجراءات تقديم الشكاوى
  15. الحساب التجاري

1. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الوثيقة أو أي من التعاملات مع PSI، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على customersupport@ecopayz.com أو من خلال صفحة "اتصل بنا" المتوفرة على موقعنا الإلكتروني (https://www.ecopayz.com/) أو يمكنك الاتصال بـ فريق دعم العملاء الخاص بنا على الرقم 9580 626 870 (0) 44+ أو بالفاكس على الرقم 9557 626 870 (0) 44+. إذا قمت بالاتصال بـ فريق الدعم، يرجى ترك رسالة تحتوي على:

  • رقم حسابك،
  • اسمك الأول واسم عائلتك،
  • رقم هاتفك الكامل، والذي يشمل مفتاح الدولة،
  • رسالة موجزة تشرح سؤالك أو استفسارك أو شكواك.

فريق دعم العملاء الخاص بنا متاح حاليا على مدار 24/7.

إذا كنت ترغب بالحصول على نسخة من شروط الاستخدام هذه أو أي من الوثائق القانونية التي تظهر على هذا الموقع الإلكتروني، فينبغي أن ترسل رسالة إلكترونية بطلبك على أن تكتب في العنوان "وثائق السياسة" إلى customersupport@ecopayz.com.

أعلى الصفحة

2. التعريفات

2.1. في شروط الاستخدام هذه، فإن الكلمات التالية تدل على المعاني المبينة بجانبها:

"الحساب" يعني حسابك المخزن على الإنترنت والذي يحتوي على الأموال الإلكترونية؛

"ecoPayz" هو اسم العلامة التجارية الخاصة بـ PSI-Pay؛

"الرسوم" تعني أي وكل من الرسوم والمصاريف المفروضة من قبل PSI-Pay نظيرا لاستخدامك لخدمة PSI-Pay، وتظهر كل الرسوم تحت "الأسئلة العامة" في قسم المساعدة الموجود على الموقع الإلكتروني؛

"المستخدم" يعني أي شخص يفي بكل مجموعة متطلبات الأهلية في شروط الاستخدام هذه والذي يفتح حساب ecoAccount، ويوافق على شروط الاستخدام هذه؛

"التاجر" يعني أي كيان تجاري أو كيان أعمال والذي قام بالتسجيل بصورة قانونية مع PSI-Pay وتم تمكينه من استقبال وإرسال المدفوعات إلى المستخدمين;

"خدمة PSI" تعني مُصدر الأموال الإلكترونية وخدمة تحويل الأموال وخدمة التحقق من الهوية التي تقدمها PSI وفقا للوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة المتحدة. لأغراض هذه الاتفاقية فإنه يتم تشغيل هذه الخدمة تحت اسم العلامة التجارية "ecoPayz"؛

"PSI"، "نحن"، "لنا" تعني PSI-Pay المحدودة، وهي شركة مملوكة بالكامل لشركة PSI القابضة؛

"سعر صرف PSI" يعني سعر الصرف المستخدم من قبل PSI على المعاملات المالية الخاصة بصرف العملات كما هي منشورة على موقعنا الإلكتروني؛

"التحويل" يعني، وفقا للسياق الذي يأتي به، إما:

(أ) خصم مبلغ من الأموال الإلكترونية الموجودة في حسابك وقيد المبلغ المستحق لحساب تاجر أو لحساب مستخدم آخر، على النحو الذي تحدده أنت، أو

(ب) قيد مبلغ من الأموال الإلكترونية لحسابك وخصم المبلغ المستحق من حساب تاجر أو من حساب مستخدم آخر، وفي كل حالة سيتم خصم الرسوم المعمول بها.

"الموقع الإلكتروني" يعني الموقع الإلكتروني الذي يشير إلى ecoPayz على https://www.ecopayz.com/؛

"أنت" و "لك" و"ملكك" تشير إلى الشخص الذي يملك حق الوصول إلى الموقع الإلكتروني.

أعلى الصفحة

3. عام

3.1. أحد شروط الحفاظ على حساب PSI أنك توافق على شروط الاستخدام هذه، والتي تشكل عقدا قانونيا ملزما بمجرد قيامك بفتح حساب.

قد نجد أنه من الضروري تغيير شروط الاستخدام من وقت لآخر، وسوف نقوم بإبلاغك قبل أن تصبح أي تغييرات سارية المفعول. وسوف نقوم بإبلاغك عن طريق نشر إشعار بالتغييرات على موقعنا الإلكتروني. وسوف نعرض رابطا لصفحة شروط الاستخدام الجديدة على موقعنا الإلكتروني في الوقت الذي تصبح فيه سارية المفعول.

أي تعديلات على شروط الاستخدام سوف تكون سارية المفعول بدءا من تاريخ نشرها، وباستمرارك في استخدام خدمة PSI يعني موافقتك على تعديلات شروط الاستخدام هذه. يمكنك مراجعة شروط الاستخدام الحالية قبيل الشروع في تنفيذ أي معاملة مالية في أي وقت بالنقر على روابط "سياسات PSI-Pay" الموجودة على الصفحات ذات الصلة على الموقع الإلكتروني.

ستظهر شروط الاستخدام على الموقع الإلكتروني بأحدث تعديل لها. لن تصبح أي تعديلات سارية المفعول على أي من المعاملات المالية المعلقة اعتبارا من تاريخ التعديل، ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في الالتزام بأي من شروط الاستخدام الجديدة، فإنه ينبغي عليك أن تخبرنا بأنك لا توافق على التغييرات.

في تلك الحالة، سوف نتعامل مع لك الإخطار على أنك ترغب في إنهاء هذه الاتفاقية بشكل فوري. وفي مثل هذه الحالات، سوف نوقف كل خدمات PSI معك فورا ونعيد أي أموال مستحقة لك. علما بأن استخدامك لخدمة PSI يشير إلى موافقتك على شروط الاستخدام هذه.

3.2. قد تستعين PSI بخدمات شركة تابعة أو أكثر أو شركات فرعية أو وكلاء أو متعاقدين فرعيين من أجل الوفاء بالتزاماتها.

3.3. تخضع شروط الاستخدام هذه إلى قوانين إنكلترا وويلز. ينبغي حل كافة النزاعات التي تنشأ فيما يتعلق بشروط الاستخدام هذه بواسطة المحاكم الإنكليزية، باستثناء إذا تطلبت تشريعات الاتحاد الأوروبي حل نزاع محدد بواسطة محاكم ولاية قضائية أخرى.

3.4. قد نقوم بإرسال الاتصالات والإشعارات لك على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قمت بتزويدنا به أثناء عملية التسجيل (أو المحدث في وقت لاحق). يجب اعتبار النظر في أي وكل من هذه الاتصالات والإشعارات من قبل أي طرف وبموجب شروط الاستخدام هذه باليوم الذي تم إرسال البريد الإلكتروني فيه، إلا إذا استلم الطرف المرسل إشعارا بعدم وصول رسالة البريد الإلكتروني، وإذا كانت الوسيلة المستخدمة هي البريد العادي، فيتم إعطاء مهلة (10) عشرة أيام بعد تاريخ إرسال البريد.

3.5. تخضع شروط الاستخدام هذه للتعديل أو التغيير أو الحذف من قبل القانون أو التنظيم المطبق وذلك إذا تطلب الأمر أو إذا وجد تعارض فيها، دون أن يؤثر ذلك على صلاحية أو قابلية تنفيذ الشروط والأحكام الباقية. تشكل شروط الاستخدام هذه مجمل الاتفاقية بين الأطراف فيما يتعلق بموضوع هذا العقد وتُبطل وتستبدل أي وكل من الاتفاقيات السابقة.

3.6. فشلنا في ممارسة أو تطبيق أي حق بموجب شروط الاستخدام هذه لا يعني تنازلنا على هذا الحق أو صلاحيتنا في ممارسة أو تنفيذ القوانين المذكورة في أي وقت أو أوقات من ذلك الحين فصاعدا.

3.7. الحقوق ووسائل استرداد الحقوق متاحة لـ PSI في شروط الاستخدام هذه بشكل تراكمي وهي تضاف إلى أي حق آخر أو وسيلة لاسترداد الحقوق متاح لـ PSI بموجب القانون أو العدالة.

3.8. لا يمكنك نقل أو تعيين أو التعاقد بالباطن أو تفويض حقوقك أو واجباتك أو التزاماتك المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه. علما بأننا نمتلك الحق في نقل وتعيين شروط الاستخدام هذه أو أي حقوق أو التزامات المنصوص عليها هنا، بدون موافقتك.

3.9. يتم دمج السياسات التالية - والتي يتم تعديلها من وقت لآخر - مع وهي تشكل جزءا من شروط الاستخدام هذه:

أعلى الصفحة

4. خدمة PSI

4.1. PSI هي "مُصدر للأموال الإلكترونية" كما تم تعريفها في الاتحاد الأوروبي من قبل تعليمات المفوضية الأوروبية للأموال الإلكترونية وهي شركة مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة لإصدار الأموال الإلكترونية (رقم التسجيل في هيئة السلوك المالي هو 900011). ecoPayz هو اسم العلامة التجارية الخاص بـ PSI-Pay المحدودة. وأنت تقرّ بأن:

(أ) PSI ليست بنكا؛

(ب) لا يتم التأمين على الحسابات بواسطة أي هيئة حكومية؛ وهذا يعني أنه في حالة عدم قدرة PSI على تلبية المطالبات ضدها فيما يتعلق بالأموال الإلكترونية فإنه ليس هناك نظام خدمات مالية يمكنه تعويض الأعضاء؛

(ج) لا تتصرف PSI على أنها وصي أو وكيل أو ضامن فيما يتعلق بالأرصدة الموجودة في حسابك؛ و

(د) لا تدفع PSI لك فائدة على أي أرصدة في حسابك.

4.2 على الرغم من أنه لا يتم التأمين على حساب ecoPayz الخاص بك من قبل أي هيئة حكومية، إلا أن PSI تلتزم بالمتطلبات القانونية بموجب توجيهات الأموال الإلكترونية والتشريعات الوطنية في المملكة المتحدة والتي تم تصميمها لضمان سلامة وسيولة الأموال المودعة في حسابات الأموال الإلكترونية.

4.3. على الرغم من أنك لست مطالبا بالحفاظ على رصيد في حسابك، وإذا كان لديك رصيد في حسابك، فإنه يتم عزل وجمع الأموال التي تمثل ذلك الرصيد عن الأموال التي تمثل أرصدة الأعضاء الآخرين في الحساب التابع لـ PSI. وأي فائدة مستحقة على الحساب المجمع تكون ملك لـ PSI.

أعلى الصفحة

5. معايير الأهلية

5.1. من أجل استخدام خدمة PSI، يجب أن:

(أ) تبلغ من العمر 18 عاما على الأقل وأن تبلغ سن الرشد القانوني في البلد التي تقيم فيها. وقد نطلب منك في أي وقت تزويدنا بما يدل على عمرك.

(ب) فتح حساب وفقا لمجموعة التعليمات الواردة على صفحة التسجيل الخاصة بموقعنا الإلكتروني؛

(ج) لا تخالف أي من شروط الاستخدام وإلا سيكون الوصول لحسابك مقيدا أو يكون لديك حساب مغلق من قبلنا؛ و

(د) لا تكون مقيما في أي بلد لا توفر PSI خدمة PSI لها.

يمكنك فقط فتح حساب ecoAccount إذا كان هذا الأمر مسموح به قانونيا في البلد التي تقيم فيها. بفتح حساب، فإن توضح وتضمن لنا أن عملية فتحك للحساب لا تنتهك أي من القوانين والتنظيمات المطبقة عليك. ينبغي عليك تعويضنا عن أي خسائر قد نتكبدها فيما يتعلق بهذا الخرق في حال حدوثه.

لا يمكنك فتح أكثر من حساب رئيسي واحد، وقد نقوم بإغلاق أي أو كل الحسابات الخاصة بالمستخدم الذي يمتلك عدة حسابات رئيسية أو عندما نشك في هذا الأمر. لا يسمح لك بفتح حسابات فرعية بعملات مختلفة من حسابك الرئيسي.

أعلى الصفحة

6. مستخدم PSI

6.1. لتصبح مستخدما، يجب عليك فتح حساب من خلال تزويدنا بكافة المعلومات المطلوبة على صفحة التسجيل الخاصة بموقعنا الإلكتروني.

يجب أن يحافظ المستخدم على عنوان ورقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني نشط ليصبح وليستمر في كونه مستخدما. ولا يسمح لك بتزويدنا باي معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو غير مكتملة أو مضللة. ولا يسمح لك بتزويدنا بتفاصيل متعلقة بأي اسم أو حساب بنكي أو بطاقة ائتمان لا يحق لك استخدامها قانونا. ولا يسمح لك بمحاولة تحويل الأموال سواء من أو إلى حساب بنكي ليس مسجلا باسمك (المستخدم). نحن نتعامل مع أي انتهاكات لهذه المتطلبات بشكل جدي وسوف نتعامل مع أي محاولة لتحويل الأموال من أو إلى حساب بنكي أو بطاقة ائتمان ليست مسجلة باسمك على أنه نوع من التزوير.

ينبغي عليك أن تقوم بتحديث تفاصيل حسابك على الموقع الإلكتروني إذا حصلت تغييرات في اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو بطاقتك الائتمانية أو معلومات حسابك البنكي. لن تتمكن من استخدام خدمة PSI إلا إذا قمت باجتياز فحوصات التحقق من الهوية والأمان، والتي قد يترتب عليها المطالبة بالحصول على المزيد من المعلومات وفقا للوائح مكافحة غسيل الأموال.

عندما تفتح حسابا، فإنك سوف تختار اسم مستخدم فريد وكلمة مرور ثم تملأ المعلومات المطلوبة لاستعادة كلمة المرور. ومن أجل امتلاك أحقية الوصول إلى حساب PSI الخاص بك، يجب عليك إدخال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور في "صفحة تسجيل الدخول" ثم الضغط على زر "تسجيل الدخول".

كل المعاملات المالية المكتملة عندما يتم تنفيذها بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة سيتم اعتبارها صالحة، ونحن نمتلك الحق في افتراض أن الشخص الذي يعرف نفسه من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة أنه هو صاحب الحساب القانوني.

إذا كنت تشك في أن تفاصيل تسجيل الدخول أو كلمة المرور أو المزايا الأمنية الخاصة بك قد ضاعت أو سرقت أو اختلست أو يتم استخدامها بدون إذن رسمي أو أي شبهة أخرى، فيجب عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بك والاتصال بنا فورا. حيث أن أي تأخير في إخطارنا قد يؤدي إلى تحملك مسؤولية حدوث أي خسائر.

قد نقوم في أي وقت بتعليق وظائف حسابك إذا شككنا أنه تم الوصول إليه بدون إذنك الرسمي أو إذا شككنا بأي اختراق خلاف ذلك.

أعلى الصفحة

7. نشاط الحساب

7.1. فتح حسابك:
بفتح حساب، سوف تكون قادرا على، وهذا يخضع إلى دفع أي من الرسوم المعمول بها والامتثال لشروط الاستخدام هذه:

(أ) شراء الأموال الإلكترونية لقيدها على حسابك حتى يمكنك إجراء واستقبال التحويلات إلى ومن التجار والمستخدمين الآخرين؛ و

(ب) استرداد الأموال الإلكترونية من حسابك.

7.2. الإضافة إلى حسابك:
من أجل شراء الأموال الإلكترونية، قد تقوم باختيار واحد أو أكثر من خيارات الدفع المتاحة لك وفقا للبلد التي تقيم فيها. يجب عليك أيضا إكمال المعلومات المطلوبة، بما في ذلك اجتياز كل فحوصات التحقق من الهوية والأمان. قد يتعرض حساب ecoAccount لحدود الإيداع والتحويل والسحب، وذلك اعتمادا على البلد التي تقيم فيها والتحقق من هويتك.

أنت تصرح لنا بالحصول على أو استلام الأموال بالنيابة عنك من مصدر الدفع المختار، بالإضافة إلى الرسوم المعمول بها، ثم إصدار الأموال الإلكترونية لحسابك. سوف نتيح لك كل "الرسوم" التي تم خصمها من قبلنا والتي تكون قابلة للدفع من قبلك. عند استخدام خدمة PSI، قد تكون عرضة أيضا للرسوم المعمول بها من قبل مؤسسة أو جمعية مالية طرف ثالث. لا يمكننا إتاحة الرسوم التي قد يتم خصمها من قبل هذه الأطراف، وبقبول شروط الاستخدام هذه، أنت تؤكد على أنت فهمت هذا.

لن تكون PSI مسؤولة عن دفع الشراء حتى يتم استلام الأموال بواسطة PSI. سيتم تقييد الأموال المودعة في حساب ecoAccount الخاص بك في نفس اليوم الذي يتم استلام الأموال فيه من قبل PSI. سيتم تقييد بعض المعاملات المالية، مثل المنفذة باستخدام بطاقة ائتمان/خصم في حسابك فورا، لكنها قد تخضع للإلغاء في حالة لم يتم وصول الأموال الحقيقية إلى PSI في غضون مدة زمنية معقولة وفي هذه الحالة سيتم اقتطاع المعاملة المالية من رصيد ecoAccount الخاص بك.

7.3. إعادة تقديم الأموال غير المخلصة:
على الرغم مما سبق، قد تخول لك خيارات شراء محددة حق تقييد أموال إلكترونية في حسابك قبل تخليص دفع شرائك والرسوم من قبل المؤسسة المالية المحددة التي تتعامل معها. وفي مثل هذه الحالة، قد نعيد تقديم مثل هذه المدفوعات غير المخلصة إلى مؤسستك المالية بشكل دوري. بالإضافة إلى ذلك، قد نخصم رسوم الأموال غير الكافية المعمول بها والدفع غير المخلص من حسابك، على أن نحصل عليه من مؤسستك المالية المحددة أو منك. وسوف نخبرك قبل القيام بهذا، إلا إذا لم يكن مسموحا لنا بالقيام بهذا، في تلك الحالة سنخبرك بعد القيام بذلك.

استعادة الدفع للرصيد السلبي يتم تنفيذه فورا وبدون إشعار، ومع ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في إرسال التذكيرات لك في أي وقت لتنفيذ تدابير تحصيل الديون الأخرى بما في ذلك - لكن ليس على سبيل الحصر - تفويض وكالة تحصيل ديون أو محامي أو رفع قضية مطالبة في المحكمة. ونحن نحتفظ بالحق في خصم النفقات المعقولة التي نتكبدها منك فيما يتعلق بأي تحصيل للديون أو لمساعي التنفيذ.

7.4. حدود المعاملات المالية:
نحن نحتفظ بالحق في فرض قيود على شراء وتحويل الأموال ومدى تكرار استخدامك لهذه الخيارات.

7.5. التحويلات المالية:
يمكنك إجراء التحويلات بإكمال المعلومات في صفحة "تحويل الأموال" الموجودة على موقعنا الإلكتروني. في بعض الحالات، يمكنك إجراء التحويلات من الموقع الإلكتروني الخاص بالتاجر. أنت تخولنا بخصم أي رسوم معمول بها من حسابك في الوقت الذي تقوم فيه بتنفيذ عملية التحويل. عندما تقوم بالتحويل، لا يحق لك تعيين مبلغ يتجاوز مبلغ رصيد حسابك في وقت إجراء الطلب بالإضافة إلى الرسوم المعمول بها. وإذا حاولت القيام بذلك، فإنه سيتم رفض طلب التحويل الخاص بك. وسوف نخبرك إذا تم رفضك، قبل أن نقوم بمعالجة المعاملة المالية إلا إذا لم يكن مسموحا لنا بالقيام بهذا، في تلك الحالة سنخبرك بعد القيام بذلك.

سيتم تقييد مبلغ أي معاملة مالية من رصيد حسابك، مع خصم الرسوم المعمول بها. إذا تم تقييد تحويل مالي لحسابك وقام المرسل بعكس العملية قبل إجراءك للتحويل أو الاسترداد لأي جزء منه، فإن مبلغ التحويل سوف يعاد إلى المرسل ولن تكون هناك رسوم مستحقة للدفع من قبلك.

إذا تم الطلب منك بتزويدنا بعنوان البريد الإلكتروني للمستلم أثناء إرسال طلب التحويل، يجب عليك كتابة هذا النوع من المعلومات بعناية فائقة. تستخدم PSI عنوان البريد الإلكتروني كمعرف فريد لتحديد المستلم المقصود من الدفع والذي تقوم أنت بإرشادنا به للمعالجة. لن تكون PSI مسؤولة عن أي خطأ تقوم به أثناء إدخالك لعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم.

إذا استلم شخص ما تنبيها من PSI يشير إلى أن أحدهم أرسل له أموال إلى عنوان بريد إلكتروني وكان هذا العنوان ليس مسجلا، فلن يتم قيد الدفع على حساب المستفيد حتى يطالب بها وفقا للتعليمات الواردة في تنبيه البريد الإلكتروني. حتى ذلك الحين، لن تكون هناك علاقة تعاقدية أو ائتمانية بين PSI والمستلم المقصود. وتبقى الأموال للمرسل.

7.6. الأرصدة:
يمكنك التحقق من رصيدك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك. نحن لا نفرض أي رسوم على التحقق من رصيدك ومعاملاتك المالية عبر الإنترنت.

7.7. الاسترداد:
يمكنك استرداد كل أو جزء من رصيد الأموال الإلكترونية في حسابك (باستثناء المبالغ التي لم يتم تخليصها من قبل مؤسستك المالية) بالقيمة الاسمية بالعملة التي المسماة بها، من خلال اختيار إحدى طرق الاسترداد المتاحة لك في البلد التي تقيم بها في صفحة "سحب الأموال" على موقعنا الإلكتروني وسوف تتمكن من استرداد أي مبالغ غير مخلصة بعدما يتم تخليصها. وبدلا من ذلك، يمكنك استرداد أموالك الإلكترونية في مقابل الحصول على السلع والخدمات المقدمة من قبل تجار ecoPayz المشاركين.

إذا تجاوز طلب سحب الأموال الحد الحالي، فقد نرفض طلبك وبدلا من ذلك قد نطلب منك إرسال وثائق التحقق من هويتك قبل السماع بسحب الأموال. سوف نقوم بمعالجة طلب الاسترداد فورا بعدما يتم تقديم وإكمال فحوصات التحقق من الهوية والأمان بنجاح، والتي سنقوم بتنفيذها في أقرب وقت ممكن عمليا.

اعتمادا على طريقة الاسترداد التي اخترتها، قد تكون هناك رسوم قابلة للتطبيق يتم خصمها من رصيد حسابك قبل تنفيذ عملية الاسترداد. لن تتمكن من استرداد الأموال الأقل من 10 يورو أو ما يعادلها بالعملات الأخرى إلا مقابل السلع و/أو الخدمات.

يجب أن تتأكد من أن تفاصيل الدفع التي تدخلها أثناء استرداد أموالك صحيحة وكاملة. لن تكون PSI مسؤولة عن إذا تم إرسال الأموال المسحوبة إلى وسيلة دفع خاطئة إذا كان ذلك بسبب تزويدك لنا بمعلومات دفع خاطئة. يجب أن تتأكد من أن رقم الحساب ورمز البنك ورقم الآيبان و/أو رمز سويفت كلها صحيحة. إذا قمت بسحب الأموال إلى وسيلة دفع خاطئة، فيمكنك طلب المساعدة منا لاستعادة أموالك.

حيثما يتم استلام استرداد الدفع من قبلك من خلال مقدم خدمة الدفع المشارك، على سبيل المثال: البنك الذي تمتلك فيه حسابا، فإن PSI لم تكون مسؤولة عن استرداد الأموال بمجرد وصول الأموال إلى مقدمة خدمة الدفع.

لن تكون PSI عرضة للمسؤولية بأي شكل من الأشكال عن جودة أو توفير السلع والخدمات المقدمة مقابل الأموال الإلكترونية باستخدام حساب ecoAccount ولا تقدم PSI أي ضمان أو كفالة بشأن جودة هذه السلع والخدمات.

سوف نقوم باتخاذ الخطوات المعقولة لضمان أن يتم استلام استرداد الأموال من قبلك في غضون (5) خمسة أيام عمل من تاريخ طلب الاسترداد. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن التأخير في استرداد الأموال عندما يكون هذا التأخير بسبب أي طرف ثالث مشارك في عملية الاسترداد.

7.8. فحوصات المصادقة الأمنية والتحقق:
أنت تقرّ بأن خيارات شراء الأموال الإلكترونية الخاصة بنا والتحويل والاسترداد تتطلب أنواعا مختلفة من فحوصات المصادقة الأمنية والتحقق، بما في ذلك: استخدام أنظمة المصادقة والتحقق الخاصة بالطرف الثالث، وأنت توافق على إرسال فحوصات الهوية والمصادقة الأمنية إذا اخترت مثل هذا الخيار. وأنت أيضا تقر خيارات شراء الأموال الإلكترونية الخاصة بنا والتحويل والاسترداد تتطلب حدودا محددة بحد أدنى وأقصى وتتم الإشارة إلى هذا عندما تشاهد الخيارات المتاحة على صفحة الويب الملائمة على موقعنا الإلكتروني.

7.9. إغلاق حسابك:
في غضون 14 يوما من فتح حساب ecoAccount الخاص بك، يمكنك إغلاق حسابك بدون أي تكلفة من خلال الاتصال بـ فريق دعم الخدمة، ومع ذلك، إذا قمت بالإيداع إلى حساب ecoAccount الخاص بك فقد يكون مطلوبا منك تزويدنا بوثائق الهوية قبل أن تتمكن من سحب الأموال. المعاملات والمالية ورسومها المنفذة قبل إغلاقك للحساب (بما في ذلك: المعاملات غير القابلة للإلغاء والتي تم تنفيذها ولم تكتمل قبل إغلاق الحساب) لن يتم إعادتها.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال الاتصال بـ فريق دعم العملاء والسماح لهم بمعرفة أنك تريد إغلاق حسابك (يرجى مراجعة تفاصيل "الاتصال بنا" في القسم رقم 1 من هذه الوثيقة. سوف تبقى مسؤولا عن جميع الالتزامات المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاق حسابك. إغلاق حسابك لا يعني أننا نحذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وسنستمر في تخزين تلك البيانات، بما في ذلك: سجل المعاملات المالية بحد أدنى 5 سنوات كما هو مطلوب من قبل القانون.

قد نقوم بإغلاق حسابك أو أي خدمة دفع أخرى مرتبطة به بعد إعطائك إشعار مسبق قبل شهرين. يمكنك إنهاء حسابك معنا في أي وقت.

7.10. الأرصدة التي لم يطالب بها أحد على حساب غير نشط:
بعد فترة من عدم النشاط على حسابك، قد نقوم بتطبيق رسوم عدم النشاط على أساس شهري. التفاصيل بشأن الرسوم وفترة عدم النشاط متاحة على الموقع الإلكتروني:
. ونحن أيضا نحتفظ بالحق في إغلاق حسابك إذا استمر الحساب غير نشط. إذا أغلقنا حسابك، سنحاول إبلاغك باستخدام آخر تفاصيل اتصال قمت بتزويدنا بها لنحاول إرسال أي أموال لك في رصيد حسابك. إذا كانت تلك المعلومات غير صحيحة ولم نتمكن من إكمال الدفع لك، سيظل الرصيد المتاح في حسابك ملكك لفترة زمنية تبلغ 6 سنوات من تاريخ إغلاق الحساب وبعدها ستتم مصادرة الأموال من حسابك.

أعلى الصفحة

8. الرسوم

8.1. أنت المسؤول عن دفع جميع الرسوم المعمول بها. تتم الإشارة إلى الرسوم على صفحة الويب الملائمة على موقع ecoPayz الإلكتروني التابع لـ PSI . إذا لم تقم بتخليص أي رسوم معمول بها، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء قبل إكمال أي معاملة مالية. يتم استحقاق كل الرسوم بشكل فوري وهي تخضع للتغيير في أي وقت.

متى ما تطلب الأمر صرف للعملة لإكمال المعاملة المالية، فإن PSI سوف تقوم تلقائيا بحساب سعر صرف العملة باستخدام http://www.oanda.com وتضيف رسوم صرف العملة التي تبلغ 2.99%. قد تخضع رسوم صرف العملة إلى التغيير، ومع ذلك، فإن PSI-Pay المحدودة ستعمل على إبلاغك قبل شهرين من سريان مفعول أي تغييرات.

يجب عليك أن تدريك أن التجار قد يفرضون رسوما إضافية نظير استخدام خدماتهم. أنت المسؤول عن التأكد من هذه الرسوم في موقع التاجر الإلكتروني قبل إبرام المعاملة المالية. عند استخدام هذه الخدمة، قد تكون عرضة أيضا للرسوم المعمول بها من قبل مؤسسة أو جمعية مالية طرف ثالث. لا يمكننا إتاحة الرسوم التي قد يتم خصمها من قبل هذه الأطراف، ولا يمكننا أن نكون مسؤولين عن هذه الرسوم وبقبول شروط الاستخدام هذه، أنت تؤكد على أنت فهمت هذا.

أعلى الصفحة

9. تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة

9.1. أنت توافق على أنك لن تقوم بتحميل النفقات على المستفيد من الخدمة لأي عملية شراء لأموال إلكترونية أجريتها باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم والتي تم تخليصها إلى حسابك إلا في الحالات التي يكون استخدام وسيلة الدفع غير مصرح به أو بسبب خرق بواسطة PSI فيما يتعلق بشروط الاستخدام هذه والتي من شأنها أن تؤدي إلى امتلاكك الحق في استعادة المبلغ الذي تم تحميله. لا يمكنك تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة الخاصة بتحميل أي معاملة مالية أو السماح تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة لأي من المعاملات المالية المحملة لأسباب لا تكون PSI مسؤولة عنها بما في ذلك: النزاعات مع التجار بشأن عدم استلام السلع أو الخدمات أو عدم وجود رصيد كاف في حساب وسيلة الدفع.

دون الاقتصار على حقوقنا أو تعويضاتنا، إذا قمت بإلغاء أو تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة إلى بطاقتك الائتمانية، فستكون أنت المسؤول عن استعادة المدفوعات في مثل هذه الحالات. يحق لنا، وفقا لتقديرنا، استرداد المبلغ الخاص بمبلغ تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة من خلال الخصم من رصيد حسابك أو إعادة فرض الرسوم على بطاقتك الائتمانية لمبلغ تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة أو جمع هذا المبلغ منك. نحتفظ بالحق في فرض الرسوم والنفقات التي نتكبدها عليك فيما يتعلق بتحميل النفقات على المستفيد من الخدمة وأي إجراء يتعلق بنفس الشيء.

أعلى الصفحة

10. التزامات المستخدم الأخرى

10.1. لا يحق لك القيام بأي مما يلي:

(أ) استخدام خدمة PSI للحصول على سلفة نقدية من بطاقتك الائتمانية (أو مساعدة الآخرين للقيام بمثل هذا النشاط)؛

(ب) استخدام خدمة PSI بطريقة تخالف أو تسيء إلى عملية البنك أو نظام بطاقة الائتمان أو تنتهك قوانين مؤسسة بطاقة الائتمان؛

(ج) استخدام خدمة PSI لأي غرض يتعارض مع القوانين أو العقود أو اللوائح أو الأنظمة المطبقة عليك، وهذا يشمل دون اقتصار على: العمليات المتعلقة بأنشطة غسيل الأموال أو الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية أو الخدمات المالية أو المنافسة غير المشروعة أو حماية المستهلك؛

(د) إرسال رسائل البريد الإلكتروني بلا دعوة أو الطرق المشابهة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية (المزعجة)؛

(هـ) التزوير أو الاختراق أو التعديل أو الإتلاف أو التداخل مع أو إفساد النظام أو الوظائف الأمنية الخاصة بخدمة PSI، أو محاولة القيام بأي مما سبق ذكره؛

(و) التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ PSI أو أي طرف ثالث؛ و

(ز) رفض التعاون في أي تحقيق للتأكد من هويتك أو من أي من المعلومات التي تزودنا بها.

10.2. من مسؤوليتك أن تقوم بالحفاظ على هوية الحساب وتأمين الهوية وكلمة المرور والأسئلة والإجابات الأمنية وغيرها من المعلومات التي تتعلق بسرية حسابك في مكان آمن. وسوف نعتبر أي معاملة مالية مفوضة منك شخصيا إذا تم تزويدنا بأي من أو بجزء من هذه المعلومات. إذا تمكن شخص آخر من امتلاك حق الوصول إلى حسابك من خلال اجتياز كل فحوصات التحقق من الهوية والمصادقة الأمنية، فسوف يحق لنا أن نتعامل مع أي معاملة مالية يجريها ذلك الشخص على أنها معاملة مالية مرخصة منك ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد تتكبدها نتيجة لذلك. يمكن أن يتضمن إعطاء الإذن بشأن المعاملة المالية أي إذن بشأن أي معاملة مالية منفردة أو سلسلة من المعاملات المالية (وهذا يشمل: المعاملات المالية لفترة زمنية غير محددة) أو المعاملات المالية المستقبلية ذات التفويض المسبق لمبلغ محدد أو غير محدد.

من مسؤوليتك أن تتأكد أنك لا تستخدم الخدمات من أجل تنفيذ المعاملات المالية التي قد تعتبر غير قانونية في الولاية القضائية الخاصة بك.

يحق لنا وفقا لتقديرنا أن نوقف أو نقيّد خدماتنا في الدول الأخرى في أي وقت وبدون إشعار مسبق. ونحتفظ بالحق في تعليق حسابك في أي وقت إذا كنا نعتقد بشكل معقول وقانوني أن القيام بذلك من شأنه أن يؤدي إلى الامتثال مع التوصيات الصادرة من سلطة حكومية أو هيئة معترف بها ذات علاقة بمنع الجرائم.

10.3. إذا قمت بتقديم طلب الحصول على بطاقة ecoCard للدفع فيجب عليك أن تقرّ وتوافق على الالتزام بالنسخة سارية المفعول للشروط والأحكام الخاصة ببطاقة ecoCard للدفع. ويمكن العثور على هذه الشروط والأحكام على موقع ecoPayz الإلكتروني وسيتم عرضها لكل المستخدمين الذين بتقديم طلب الحصول على بطاقة ecoCard للدفع.

10.4. تقع عليك المسؤولية الكاملة بشأن أي سلع أو خدمات تقوم بشرائها أو تبيعها والتي يتم تسويتها من خلال استخدامك لخدمة PSI.

10.5. تقع عليك المسؤولية الكاملة بشأن التعليمات التي تقوم بإعطائها إلى PSI.

10.6. أنت تقرّ وتوافق على أن عمليات شراء الأموال الإلكترونية أو عمليات التحويل أو عمليات السحب من وإلى حسابك هي عمليات نهائية ولا يمكن التراجع عنها أو عكسها. لا يمكن لـ PSI أن تقوم بترتيب لحسابك من شأنه أن يعيد الأموال لك إذا كنت تعتقد أنك قمت بإجراء عملية الشراء أو عملية التحويل أو عملية السحب عن طريق الخطأ.

أعلى الصفحة

11. الخصوصية

11.1. تشكل سياسة الخصوصية الخاصة بنا جزاء من شروط الاستخدام هذه، علما بأننا سوف نطلب منك مراجعة السياسية المشار إليها في القسم 3.9 هنا قبل الموافقة على شروط الاستخدام هذه.

11.2. أنت تقرّ وتوافق على ما يلي: (أ) عند التحدث مع وكلاء خدمة العملاء في PSI فإنه قد يتم مراقبة مكالمتك و/أو تسجيلها لأغراض ضمان الجودة وأغراض أمنية ولأغراض تحري الأمن والاحتيال؛ (ب) قد يتم الاحتفاظ بسجلاتك من قبل PSI لأغراض الأمن والاحتيال حتى بعد إغلاق حسابك؛ (ج) قد يتم تزويد التجار بالمعلومات التالية عن أو من الأشخاص الذين تقوم أنت بتحويل الأموال لهم - لأغراض التحقق من الهوية والتوثيق -: الاسم ورقم الحساب ونطاق القضاء والرمز البريدي وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم ألـ IP.

11.3. بالإضافة إلى أنك تقرّ بأن أي من المعلومات التي تتلقاها عبر هذه الخدمة حول مستخدم آخر سوف يتم الحفاظ على سريتها وأنها سوف يتم استخدامها فقط فيما يتعلق بهذه الخدمة.

أعلى الصفحة

12. مسؤوليتك - الإجراءات التي قد نتخذها

12.1. وفقا لتقديرنا الخاص، قد نقوم بتقييد الوصول إلى حسابك (وهذا يشمل لكن لا يقتصر على: حجز أموال في حسابك أو تقييد قدرتك على الإرسال أو الاسترداد أو التحويل أو سحب الأموال الإلكترونية من حسابك أو تقييد مصادر الدفع الخاصة بك) أو إغلاق حسابك في أي وقت ولأي سبب، وتلك الأسباب تشمل لكن لا تقتصر على التالي:

(أ) انتهاك أي من شروط الاستخدام هذه؛

(ب) إذا كان لدينا أسباب معقولة تجعلنا نعتقد أن حسابك تم استخدامه فيما يتعلق باستخدام بطاقة ائتمان أو حساب بنكي غير مرخص أو غير عادي، وهذا يشمل لكن لا يقتصر على: حصولنا على إشعار من البنك نفسه أو من مُصدر بطاقة الائتمان؛

(ج) إساءتك الاستخدام لعكس أو لتحميل النفقات على العمليات المقدمة من قبل البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛

(د) استلام أموال يحتمل أنها تكون من مصدر احتيالي في حسابك؛

(هـ) رفض التعاون في تحقيق أو في تزويدنا بالتأكيد الكافي بشأن الهوية أو معلومات هوية أخرى أو معلومات أمنية عند الطلب؛

(و) إجراء المعاملات المالية والتي قد يتم اعتبارها سلف نقدية أو المساعدة في تقديم سلف نقدية؛

(ز) إذا تم استخدام حسابك بشكل مؤكد أو مزعوم في أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية أو غيرها؛

(ح) عودة الدفع أو أموال غير كافية في الحساب البنكي؛

(ط) إذا كنا نعتقد أن حسابك أو النشاطات التي تقوم بها تشكل خطرا أمنيا على الائتمان أو تشكل خطرا علينا؛ و

(ك) للامتثال مع التحقيقات المتعلقة بأنشطة غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب التي تجريها السلطات الحكومية أو الوكالات أو المفوضيات.

12.2. إذا قمنا بإغلاق حسابك، فسوف نبلغك أولا سواء بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني وفقا لأحدث رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني قمت بتزويدنا بهما، وسندفع لك أموال غير مقيدة أو غير متنازع بشأنها في حسابك (على ألا تكون هناك علاقة للأموال بأي ظرف من الظروف التي أدت إلى تقييد أو إغلاق الحساب).

12.3. في حالة شككنا أنك متورط في أي من الأنشطة المشار إليها في القسم رقم 12.1 أعلاه، فإننا نحتفظ بالحق في الاتصال بالأطراف الثالثة والكشف عن تفاصيل أي أنشطة محظورة - وذلك وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا - و/أو اتخاذ الإجراء القانوني تجاهك.

أعلى الصفحة

13. الضمانات والمسؤوليات وعدم المسؤولية

13.1. تحتفظ PSI بالحق في التحقق من صحة والتأكد من أي من المعلومات التي تزودنا بها.

13.2. دون الاقتصار على ما جاء في القسم رقم 7، فإن PSI ستبذل كل الجهود المناسبة لضمان معالجة طلبات الأرصدة الدائنة المدينة المرتبطة بالحسابات البنكية إصدار الشيكات في الوقت المناسب. ومع ذلك، فإن هناك عدة عوامل، والعديد منها خارج عن سيطرتنا، مما ستسهم في إتمام تنفيذ المعالجة. علما بأننا لن نقدم أي بيانات أو ضمانات فيما يتعلق بالوقت اللازم لإتمام المعالجة، مثل التأخيرات في النظام البنكي أو في خدمة البريد المحلية لديك. ولن نقدم أي بيانات أو ضمانات فيما يتعلق بالوصول المستمر أو غير المتقطع أو الآمن لخدمة PSI، والتي قد تتأثر بالعديد من العوامل الخارجة عن سيطرتنا أو قد تخضع للفحوصات الدورية أو الإصلاح أو الترقية أو الصيانة.

13.3. نحن نفترض أن قبل فتح حساب ecoAccount الخاص بك، فإنك قد قررت أن فتح والمحافظة على حسابك لا ينتهك أي من القوانين والتنظيمات المعمول بها في البلد التي تسكن فيها أو للسلطة القضائية. وتتعهد بأنك لا تنتهك أي من القوانين أو التنظيمات من خلال استخدامك لخدمة PSI وأنك توافق على تعويض PSI والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها عن أي وكل المسؤوليات التي قد تنشأ عن استخدامك لخدمة PSI والذي ينتهك أي من القوانين والتنظيمات.

13.4. لا نقدم أي ضمانات صريحة لك فيما يتعلق بخدمة PSI إلا على النحو المنصوص عليه في شروط الاستخدام هذه، وكل الضمانات الضمنية والقانونية بما في ذلك لكن ليس على سبيل الحصر: أي ضمان يلائم غرضا معينا يتم بموجبه التنازل بشكل صريح إلا إذا كانت الضمانات الضمنية أو القانونية لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

13.5. لن تكون PSI أو أي من الشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها مسؤولين عن أي مطالبة أو خسارة أو ضرر يلحق بك أو تجلبه على نفسك أو على أي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك نتيجة الإهمال أو سوء التصرف المتعمد من قبلنا لأي مما يلي:

(أ) الأخطاء التي ترتكبها أنت أو أي تاجر أو أي مستخدم آخر في إرسال أو استقبال التحويلات أو عمليات السحب، مثل عمل تحويل إلى شخص غير مقصود أو تحويل مبلغ خاطئ؛

(ب) استخدام حسابك بواسطة شخص آخر يجتاز كل فحوصات المصادقة الأمنية والتحقق؛

(ج) أي احتيال أو تزوير ينشأ من تاجر أو مستخدم حتى لو اجتاز التاجر أو العضو كل فحوصات المصادقة الأمنية والتحقق؛

(د) التعامل الخاطئ أو نسيان المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني؛

(هـ) سوء الاستخدام أو عدم على القدرة على استخدام موقعنا الإلكتروني، سواء لأسباب ناشئة ضمن سيطرتنا أو لم تكن؛

(و) التأخيرات أو الخسائر أو الأخطاء أو النسيان الناجم عن فشل أو انقطاع أو اعتراض أو فساد أي من الأجهزة أو البرامج أو الاتصالات الأخرى أو نظام نقل البيانات؛

(ز) الاعتراض أو الاستيلاء بقوة القانون؛ و

(ح) الظروف المعقولة الخارجة عن سيطرتنا.

13.6. لن تكون PSI أو أي من الشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها مسؤولين بأي حال من الأحوال تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو عرضية، سواء كان ذلك نتيجة الإهمال أو سوء التصرف المتعمد أو التقصير في المسؤولية أو التعدي (وهذا يشمل دون الاقتصار على: مخالفة المواد الأساسية من العقد أو مخالفة اتفاق أساسي) أو أي نظرية أخرى من نظريات القانون.

13.7. نحن نخلي كل وأي من مسؤولياتنا عن أي سلع أو خدمات تباع أو تشترى من قبلك والتي يتم تسويتها من خلال استخدامك لخدمة PSI، وهذا يشمل: أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف أخرى متعلقة بمثل هذه السلع والخدمات.

13.8. أنت توافق على تعويض PSI والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها عن أي وكل من المطالبات المرفوعة من قبل الأطراف الثالثة على PSI والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها فيما يتعلق باستخدامك لحدمة PSI وفيما يتعلق بكل المطالبات والخسائر والأضرار والنفقات والمسؤوليات والتي قد تتحملها أو تعاني منها PSI والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلائها ومتعاقديها نتيجة انتهاكك لشروط الاستخدام هذه.

13.9. تحتفظ PSI بالحق والملكية والمصلحة في كل العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات وتصميمات الموقع الإلكتروني والنصوص والمحتويات والرسوم الجرافيكية، ولا يحق لك أي استخدام أو استنساخ أو تعديل أو توزيع لهذه الأشياء.

أعلى الصفحة

14. إجراءات تقديم الشكاوى

14.1. تشكل سياسة الشكاوى الخاصة بنا جزاء من شروط الاستخدام هذه، علما بأننا سوف نطلب منك مراجعة السياسية المشار إليها في القسم 3.9 هنا قبل الموافقة على شروط الاستخدام هذه.

14.2. يجب إرسال الشكاوى بخصوص PSI أو الخدمات التي نقدمها لنا في المقام الأول من خلال الاتصال بـ فريق دعم العملاء. يرجى الإشارة إلى أنك ترغب بتقديم شكوى حتى نتمكن من تمييز هذا الطلب من الاستعلام. وسوف نؤكد على استلام الشكوى الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل.

14.3. من أجل التأكد من التحقيق في شكواك وحلها بأسرع ما يمكن، يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • اسمك وعنوانك ورقم حسابك،
  • وصف واضح للمشكلة التي تواجهها أو لشكواك،
  • أخبرنا بالذي تريد منا أن نفعله لنفعله بشكل صحيح،
  • نسخ من أي وثائق متعلقة (على سبيل المثال: رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها أنت أو التي أرسِلت إليك)،
  • عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف يمكن أن نتواصل عبره معك خلال النهار.

سوف تعمل PSI معك لتحاول حل شكواك بشكل فوري. لذا سنحتاج إلى أن نفهم ما هي المشكلة بالضبط - كلما زودتنا بمعلومات أكثر كلما كان أفضل.

14.4. إذا كنت ترغب بالحصول على نسخة من دليل إجراءات التعامل مع الشكاوى لدى PSI، فيرجى طلب النسخة من customersupport@ecopayz.com.

14.5. بعد نهاية الإجراءات الخاصة بـ PSI، وإذا كنت ما زلت لا تشعر بالرضى، فيمكنك طلب مراجعة من دائرة المظالم المالية في المملكة المتحدة (FOS). قامت هيئة السلوك المالي (FCA) بإنشاء دائرة المظالم المالية (FOS) من أجل إجراء مراجعات مستقلة بشأن شكوى مؤهلة تصدر من قبل أصحاب الحسابات والتي تكون الشركات - مثل PSI - غير قادرة على إرضاء المستهلك.

أعلى الصفحة

15. الحساب التجاري

15.1. تنطبق شروط الاستخدام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أيضا على منتج حساب ecoPayz التجاري.

15.2. يمكن لأصحاب حسابات الأعمال أن يقوموا بتفويض أفراد آخرين ليتمكنوا من الوصول إلى سجلات الحسابات الخاصة بهم عن طريق إنشاء أسماء دخول فردية خاصة بتفويض الأشخاص. وفي الوقت الذي يقوم به صاحب حساب الأعمال بتفويض هذا الوصول، فإنه سيظل مسؤولا عن أي إجراءات يتم عملها من قبل الأشخاص الذين تم تفويضهم تحت اسم الدخول الخاص به ومن خلال حساب الأعمال، وكأن صاحب حساب الأعمال قد قام بتنفيذ هذه الإجراءات بنفسه.

أعلى الصفحة

ecoPayz هي علامة تجارية مملوكة لـ PSI-Pay المحدودة. علما بأن شركة PSI-Pay هي شركة مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي (FCA) بموجب تنظيمات الأموال الإلكترونية الصادرة عام 2011 (رقم التسجيل في هيئة السلوك المالي هو 900011) لإصدار الأموال الإلكترونية. يقع مكتب شركة PSI-Pay المحدودة في مبنى أفون، طريق ورثينغ، هورشام، ويست ساسكس، RH12 1TL، إنكلترا.