الدعم والمساعدة متوفر 24/7

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

الأسئلة الأكثر شيوعا

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب ecoPayz للتجار الخاص بي؟

لتسجيل الدخول، اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور في الخانات المناسبة في صفحة تسجيل الدخول وانقر على زر "تسجيل الدخول".

كيف أحصل على كشوفات الحساب/التقارير؟

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

حدد القسم المعني من ضمن قائمة "التقارير" الموجودة في الجهة اليمنى

  1. تقارير كشف الحساب – يبين المدفوعات والدفعات المالية وعمليات الإيداع والسحب والحوالات المالية الفردية التي يتم إجراؤها خلال كل يوم عند استخدام حساب تاجر معين.
  2. تقارير الدفعات المالية – يحتوي على معلومات عن الدفعات المالية التي تم إجراؤها خلال مدة زمنية معينة عند استخدام حساب تاجر معين.
  3. تقارير التسوية – يبين إجمالي عدد ومجموع المدفوعات والدفعات المالية عمليات الإيداع والسحب والحوالات المالية التي يتم إجراؤها خلال كل يوم عند استخدام حساب تاجر معين.
  4. تقارير الأرصدة – يبين للتاجر الرصيد المستحق في اليوم المحدد.

يمكن تصفية جميع التقارير بحسب تاريخ محدد ويمكن الاطلاع عليه على الإنترنت أو يمكن تصديرها بصيغة ملف CSV.

ما هي خدمة واجهة برمجة التطبيقات للتجار؟

توفر ecoPayz واجهة برمجة التطبيقات للتجار من أجل تنفيذ بعض الإجراءات بشكل تلقائي مثل:

  1. دفعات مالية آلية – خدمة تتيح لك معالجة أوامر تحويل الدفعات المالية للعملاء تلقائيا مما يجعل من تنفيذ هذا الإجراء أكثر سرعة وأمانا.
  2. إنشاء آلي للمستخدمين – خدمة تبسط عملية تسجيل حساب في ecoPayz لعملاء التاجر.
    حيث يمكن للتاجر إرسال جزء من أو كامل تفاصيل العميل لـ ecoPayz، وبالتالي يمكن إنشاء حسابات جديدة لهؤلاء المستخدمين دون أن يطلب منهم المرور بعملية التسجيل.
  3. إرسال تلقائي للتقارير – خدمة توفر طريقة بديلة للحصول على تقارير النشاط لمدة زمنية محددة ولحسابات فوترة معينة.
    يتم إرجاع التقرير كنص عادي وهو يحتوي على كل البيانات المطلوبة في ملف بصيغة CSV.

كيف يمكنني إجراء عملية سحب من حساب ecoPayz للتجار الخاص بي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم مجموعة الخاص بك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

اذهب إلى صفحة "عمليات السحب" الموجودة في قائمة "تحويل الأموال"

يمكن إجراء عمليات السحب عن طريق التحويل البنكي فقط. قبل إرسال طلب جديد، فإنه يجب إضافة خيار دفع (مثل: تفاصيل الحساب البنكي). مع العلم بأنه لا حاجة لإضافة خيار دفع إذا تمت إضافته مسبقا. لمعرفة المزيد حول تسجيل خيار الدفع، يرجى مراجعة القسم التالي.

  1. قم بإدخال والتحقق من تفاصيل الحوالات البنكية

    اختر الحساب الذي تريد السحب منه، وذلك باستخدام القائمة المنسدلة المقابلة. ثم أدخل المبلغ الذي تريد سحبه (بحد أدنى 100.00 EUR). ويرجى ملاحظة أن هناك رسوم ثابتة على أساس حجم المعاملات المالية لعمليات السحب. انقر على "استمرار" لتنفيذ الطلب.

    سوف يتم توجيهك إلى الخطوة التالية. إذا كان هناك خطأ في المبلغ أو رقم حساب المستفيد، يرجى استخدام رابط "الرجوع والتعديل" لتغيير التفاصيل الخاطئة. يرجى ملاحظة أنه سوف تتم تسوية المبلغ باليورو أو الجنيه الإسترليني. ومع ذلك، يمكنك تنفيذ طلب عملية سحب بعملات أخرى، إلا أنه سوف يتم فرض رسوم للتحويل بين العملات إذا كانت عملة المبلغ المطلوب سحبه تختلف عن GBP أو EUR.

  2. انقر على "تأكيد"
  3. بعد ذلك، سوف يتم توجيهك إلى صفحة النتائج.

    سوف تتم معالجة الطلب في غضون 5 أيام عمل، ويمكنك متابعة حالة طلب السحب من حسابك - تبويب "عمليات السحب".

    إذا قررت إلغاء طلب السحب، يمكنك النقر على زر "إلغاء" الموجود على يسار طلب السحب. يمكنك إلغاء طلب السحب فقط إذا كانت حالة طلب السحب "جديد".

كيف يمكنني إعداد تطبيق برنامج المشاركة التسويقي للتجار؟

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

اذهب إلى صفحة "إدارة اللافتات" الموجودة في قائمة "الأدوات"

  1. اختر "تسجيل مجموعة جديدة من اللافتات"
  2. اكتب اسم الحملة الخاصة بك
  3. قم بتحميل اللافتة (اللافتات) الخاصة بك
  4. أدخل رابط اللافتة
    ادخل الرابط بالضبط للعنوان الذي تريد أن يظهر إعلانك فيه (يمكن أن يكون هذا العنوان عنوانا لصفحة الهبوط الخاصة بالمادة الترويجية الخاصة بك أو يمكن أن يكون للصفحة الرئيسية الخاصة بك).
  5. انقر على "تحميل اللافتة (اللافتات)"
    سوف تبدأ حملتك مباشرة بعد أن يتم تحميل اللافتة (اللافتات) إلى النظام.

ملحوظة: يمكن لأي تاجر تحميل عدة حملات إعلانية. لإيقاف أي حملة إعلانية مؤقتا، كل ما عليك هو إلغاء التحديد عن خيار "إظهار" بجانب الحملة.

كيف يمكنني إنشاء مستخدمين/أدوار جديدة؟

قم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم مجموعة الخاص بك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

اختر تبويب "إدارة المستخدمين" من القائمة اليمنى

  1. املأ المعلومات المطلوبة
    سوف يطلب منك إدخال اسم المستخدم والاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني والدور (مالي أو دفعات التجار أو تقارير).
  2. انقر على "إنشاء مستخدم" لإنهاء العملية
    سوف يتم إرسال رسالة إلكترونية تلقائية تحتوي على رابط التفعيل واسم المستخدم إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تحديده في نموذج التسجيل.
  3. تفعيل مستخدم جديد
    أدخل رابط التفعيل الذي استلمته في نافذة متصفح الويب، واختر اسم المستخدم وأكمل عملية التفعيل بالنقر على "تفعيل حسابك".

ملحوظة: بمجرد تفعيل الحساب، سوف يطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك واختيار سؤال وإجابة أمنية من أجل استعادة كلمة المرور الخاصة بك.

أين يمكنني العثور على معلومات إضافية حول مزايا حساب التاجر والتفاصيل الفنية وجدول الرسوم، إلخ؟

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

حدد القسم المعني من ضمن قائمة "معلومات" الموجودة في الجهة اليمنى

  1. الأدلة – يحتوي على أدلة وإرشادات مفيدة حول إجراءات تكامل التجار وتجارب العملاء.
  2. معلومات مفيدة – يحتوي على قائمة بالعملات وخيارات الدفع المتاحة.
  3. تفاصيل الإعداد – يبين التفاصيل الفنية للتجار وجدول الرسوم.

كيف يمكنني إجراء دفعات مالية يدوية إلى مالكي حسابات ecoAccount؟

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

اختر "الدفعات المالية" من قائمة "تحويل الأموال"، وانتقل إلى تبويب "إدارة الدفعات المالية"

  1. أدخل تفاصيل الحوالة المالية
    حدد حساب المرسل من القائمة المنسدلة، وأدخل المبلغ للأموال التي تريد تحويلها مع الأخذ بعين الاعتبار أن المبلغ لا يجب أن يتجاوز المبلغ المتوفر في حسابك. اكتب رقم حساب العميل الذي تريد إرسال الأموال إليه، وأدخل الرقم التعريفي الفريد للمعاملة المالية، واكتب وصفا (اختياريا) للمعاملة المالية ثم اختر "استمرار".
  2. التحقق من التفاصيل
    إذا كان هناك خطأ في المبلغ أو رقم حساب المستفيد، يرجى استخدام رابط "الرجوع والتعديل" لتغيير التفاصيل الخاطئة.
  3. انقر على "تأكيد"
    سوف يتم معالجة المعاملة المالية فورا وسيتم توجيهك إلى صفحة النتيجة لتأكيد العملية.

ملحوظة: إذا كنت تقوم بإجراء دفعات مالية بمبالغ كبيرة بشكل منتظم، فإننا نوصي باستخدام خاصية الحوالات المالية المتعددة باعتبارها وسيلة أكثر ملائمة وموفرة للوقت لإكمال هذه العملية. لمعرفة المزيد حول خيار الدفعات المالية المتعددة، يرجى مراجعة القسم التالي.

كيف يمكنني إضافة المزيد من حسابات الفوترة؟

اتصل بمدير حسابك مع تحديد العملة (العملات) الخاصة بحساب (حسابات) الفوترة التي تريد منا إضافتها وسوف نقوم بإعداد الحساب (الحسابات) الجديدة في غضون دقائق.

ما هي الرموز المالية وكيف يمكنني إرسالها؟

تتيح الرموز المالية للتجار توزيع الدفعات المالية للعملاء الذين يتوقع منهم إعادة الشراء دون الحاجة إلى أن يمتلك العميل حساب ecoAccount نشط. لإنشاء الرموز المالية:

سجّل الدخول إلى حسابك

انقر على زر "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين اخترتهما أثناء التسجيل.

اختر "الدفعات المالية" من قائمة "تحويل الأموال"، وانتقل إلى تبويب "تحميل دفعات مالية متعددة"

  1. قم بإعداد ملف الدفعة واحفظه بصيغة CSV

    قم بإنشاء ملف نصي بالتنسيق الموضح أدناه:

    MerchantAccountNumber, ClientAccountNumber, ClientAccountNumberAtMerchant, TxID, TxBatchNumber, Amount, Currency

    تأكد من عدم وضع ترويسات في السطر الأول من ملف الدفعة. فيما يلي شرح لأسماء المعلمات المتغيرة:

    MerchantAccountNumber – رقم حساب التاجر لدى ecoPayz والذي سوف يتم استخدامه لتحويل الأموال (داخلي).
    ClientAccountNumber – يجب ترك هذه الخانة فارغة لتوليد رمز مالي.
    ClientAccountNumberAtMerchant – رقم حساب العميل لدى التاجر.
    TxID – الرقم التعريفي الخاص بالمعاملة المالية الخاصة بالتاجر (سلسلة تتكون من 255)، يجب أن تكون المعلمة فريدة لكل TX.
    TxBatchNumber – رقم الدفعة للمعاملة المالية للتاجر (داخلي).
    Amount – مبلغ المعاملة المالية (الأموال بالكسور العشرية).
    Currency – عملة المعاملة المالية بـ USD، EUR، GBP) ISO، إلخ).

    مثال: 101011, ,MYCASINOACNT,PAYOUTTX1,1,100,EUR

  2. تحميل ملف الدفعة
    اختر ملف الدفعة الذي قمت بإنشائه باستخدام زر "تصفح" وتابع العملية بالنقر على "تحميل". بعد تحميل ملف الدفعة، يمكنك الاختيار من بين إما تحميل ملف دفعة آخر أو حذف الملف الذي قمت بتحميله للتو. بعد تحميل ملف الدفعة، سوف يتم تخزينه في نظام ecoPayz. تتم معالجة ملفات الدفعة تلقائيا كل 30 ثانية.
  3. تصدير ملف بصيغة CSV
    انقر على حالة ملف الدفعة الخاصة بك من خلال تبويب "سجل ملفات الدفعة" وقم بتصدير البيانات بالنقر على الأيقونة الزرقاء الموجودة على يمين سجل الدفعة.
  4. إنشاء روابط الرموز المالية

    افتح ملف CSV الذي تم تنزيله (عادة ما سيتم فتحه في برنامج MS Excel). تنسيق الملف على النحو التالي:

    MerchantBillingAccount, ClientBillingAccount, ClientAccountAtMerchant, MerchantTxID, MerchantBatchNumber, TransactionID, Amount, CurrencyCode, Status, ErrorDescription, MoneyCodeLink

    الرمز المالي يبدو على النحو التالي:

    LoginFromMoneyTransfer.aspx?ReturnUrl=%7e%2fPrivateArea%2fMoneyTransferToEmailSubmit.aspx%3ftxGUID%3da0c4f854942f4ee79464sw52a4de9d45%26txAmount%3d100.00%26Currency%3dUSD

    لتحويل الرمز المالي إلى رابط يمكن النقر عليه، كل ما عليك هو إضافة عنوان موقع ecoPayz في بدايته:

    https://secure.ecopayz.com/LoginFromMoneyTransfer.aspx?ReturnUrl=%7e%2fPrivateArea%2fMoneyTransferToEmailSubmit.aspx%3ftxGUID%3da0c4f854942f4ee79464sw52a4de9d45%26txAmount%3d100.00%26Currency%3dUSD