المساعدة والدعم

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن سؤال أو مشكلة؟
ابحث في الأسئلة المتداولة لدينا أو اتصل بفريق دعم العملاء على مدار 7/24

التصفح بحسب التصنيف

بطاقة ecoCard للدفع

ما هي بطاقة ecoCard للدفع؟

بطاقة ecoCard هي أسرع وأنسب طريقة تتمكن بها من الوصول إلى الأموال الموجودة في حساب ecoAccount الخاص بك. ويتم ربط البطاقة مباشرة بحساب ecoAccount الخاص بك، ويمكنك استخدامها لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإنفاق الأموال في المتاجر في جميع أنحاء العالم من خلال البطاقة المزودة بالرقاقة والرقم السري.

* تطبق الشروط والأحكام.

كيف يمكنني طلب بطاقة ecoCard؟

انقر على "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى. ثم انقر على الرابط الذي يقول "معرفة المزيد والطلب" الموجود تحت عنوان "ecoCard".

للمزيد من التعليمات حول كيفية الطلب، يرجى الرجوع إلى الدليل المفصل لطلب بطاقة ecoCard ®.

كم تكلف بطاقة ecoCard؟

طلب بطاقة الدفع الخاصة بك وتفعليها لا يكلف شيئا. لكن تطبق بعض الرسوم المختلفة على استخدام البطاقة. يرجى الاطلاع على رسوم وحدود بطاقة ecoCard لمزيد من التفاصيل.

أين يمكن أن أعثر على الرقم السري الخاص بي؟

بمجرد تفعيل بطاقة ecoCard الخاصة بك، يمكنك استرداد الرقم السري الخاص بك عبر الإنترنت. سوف تحتاج الرقم السري الخاص بك عند استخدام البطاقة في أجهزة الصراف الآلي وعند إجراء العمليات الشرائية من خلال البطاقة المزودة بالرقاقة والرقم السري.

إذا رغبت في تغيير الرقم السري الخاص بك لرقم آخر يمكنك تذكره بسهوله، فإنه يمكنك القيام بذلك من خلال معظم أجهزة الصراف الآلي المملوكة للبنك. اذهب إلى "خدمات الرقم السري" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ما الذي يجب علي فعله إذا لم أستلم بطاقتي؟

إذا لم تستلم بطاقتك، يرجى التحقق من أن عنوانك المسجل محدث من خلال الاطلاع على "المعلومات الشخصية" ضمن "الإعدادات الشخصية". وإذا كانت التفاصيل الخاصة بك غير صحيحة، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 على الفور.

يتم إصدار بطاقتك بمجرد معالجة طلبك. لذا يرجى إمهالنا فترة تصل إلى شهر واحد للمعالجة وإرسال البطاقة قبل الاتصال بخدمة العملاء.

للتحقق مما إذا قد تمت معالجة طلبك، يرجى تسجيل الدخل إلى حسابك والنقر على "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى. وإذا كان طلبك قيد المعالجة، فسترى رسالة تقول: : "شكرا لك — نحن نقوم الآن بمعالجة طلبك الخاص بالحصول على بطاقة ecoCard للدفع".

إذا كانت التفاصيل الخاصة بك غير صحيحة، ولم تستلم بطاقتك بعد، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 للمساعدة.

ماذا لو لم أتمكن من استرداد الرقم السري الخاص بي؟

إذا لم تكن قادرا على استرداد الرقم السري الخاص بك، يرجى التحقق من أن بريدك الإلكتروني محدث من خلال الاطلاع على "المعلومات الشخصية" ضمن "الإعدادات الشخصية" الخاصة بك. وإذا كانت التفاصيل الخاصة بك غير صحيحة، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 على الفور.

إذا كانت التفاصيل الخاصة بك غير صحيحة، ولم تكن قادرا على استرداد الرقم السري الخاص بك بعد، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 للمساعدة.

كيف يمكنني إلغاء بطاقتي؟

إذا كنت لم تعد لك رغبة في استخدام بطاقة الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم على مدار 7/24 عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني وسوف يقوم المسؤول بإلغاء البطاقة.

وبمجرد إلغاء بطاقتك بنجاح، فسوف لن تكون قادرا على استخدامها. ويجب عليك أن تتخلص من البطاقة بشكل سليم وذلك بتقطيعها، مع التأكد من أن تقطعها من الرقاقة إلى شريط التوقيع.
وإذا رغبت في استخدام ميزة بطاقة الدفع في المستقبل، فيمكنك إعادة طلبها بالطريقة المعتادة وذلك بالنقر على "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى.

يرجى ملاحظة أنه ستطبق رسوم على إصدار بطاقة بديلة جديدة.

بطاقة ecoCard الخاصة بي مفقودة أو مسروقة. ماذا علي أن أفعل؟

إذا لم تعد بطاقة الدفع الخاصة بك بحوزتك، فإنه يجب عليك الإبلاغ فورا عن فقدانها أو سرقتها وذلك بتسجيل الدخول إلى حسابك واختيار "بطاقة ecoCard" من القائمة اليسرى. ثم انقر على زر "إلغاء البطاقة". وسوف تظهر لك رسالة تطلب منك اختيار ما إذا كانت البطاقة مفقودة أو مسروقة. حدد الخيار المناسب وانقر على "استمرار".

إذا تمكنت من استعادة البطاقة بعد هذا، فإنك لن تكون قادرا على استخدامها، ويجب عليك التخلص منها بشكل سليم، وذلك بقطعها إلى جزأين، مع التأكد من أن تقطعها من الرقاقة إلى شريط التوقيع.
ويمكنك إعادة طلب بطاقة جديدة في أي وقت بنفس الطريقة المعتادة.

يرجى ملاحظة أنه ستطبق رسوم على إصدار بطاقة بديلة جديدة.

إذا اكتشفت أي معاملات مالية غير معروفة على البطاقة، أو كانت بطاقة الدفع الخاصة بك مفقودة أو مسروقة، أو أي شيء آخر من هذا القبيل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورا من خلال خدمة المحادثة المباشرة أو عن طريق الهاتف على الرقم 1012 898 0871.

لماذا تم رفض الدفع/السحب الخاص بي؟

توجد عدة أسباب لرفض المعاملات المالية، منها:

  1. قد لا يكون لديك ما يكفي من الأموال في حساب ecoAccount الخاص بك لإجراء أمر الدفع، إضافة إلى رسوم تنفيذ المعاملات المالية الخاصة بنا.
  2. أنك تجاوزت واحد أو أكثر من الحدود الخاصة بك. يرجى زيارة صفحة رسوم وحدود بطاقة ecoCard لمراجعة الحدود المطبقة.
  3. قد تكون استخدمت الرقم السري بشكل غير صحيح. إذا كنت قد أدخلت الرقم السري بشكل غير صحيح ثلاث مرات، ما يؤدي إلى إقفال بطاقتك، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24.
  4. التاجر الذي تحاول الشراء منه لا يقبل بطاقات الدفع. علما بأن التاجر سوف يزودك بهذه المعلومات.

إذا كنت ما تزال تواجه أي مشاكل بخصوص أوامر الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء على مدار 7/24 للمساعدة.