Hilfe und Support

Brauchen Sie Hilfe bei einer Frage oder einem Problem?
Durchsuchen Sie unsere FAQs oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst, der Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, zur Verfügung steht.

Nach Kategorie durchsuchen
Konto-Levels & upgrades
Konto-Levels & upgrades
Wie viele Konto Levels gibt es?

Es gibt 5 Levels eines ecoAccount Kontos: Classic, Silver, Gold, Platinum und VIP.

Was ist das Classic ecoAccount?

Das Classic ecoAccount ist der Level die das Konto nach der Registration hat. Es hat eine Einzahlungsbegrenzung über die gesamte Laufzeit.

Was ist das Silver ecoAccount?

Das Silver ecoAccount gibt Ihnen die Möglichkeit unsere ecoCard Karte und unsere ecoVirtualcard virtuelle Karte zu beantragen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Geld auf Ihr Bankkonto abzuheben, Überweisungen an Freunde und Familie zu machen und bietet auch höhere Grenzen für Einzahlungen und Überweisungen.

Was ist das Gold ecoAccount?

Das Gold ecoAccount bietet die höhere Grenzen für das Konto und auch der ecoCard Karte. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.49 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Wie macht man ein Upgrade auf das Silver Level Konto?

Um ein Upgrade auf das Silver Konto zu machen, müssen Sie Ihre Identität verifizieren.

Für die Verifikation braucht man 2 Dokumente; eins um Ihre Identität zu verifizieren und eins um Ihre Adresse zu verifizieren.

Welche Dokumente sind gebraucht um meine Identität zu verifizieren?

Ein Dokument für die Verifizierung Ihrer Identität kann eines der Folgenden sein:

  • Eine gültige Kopie Ihres Passes (Die Seite in der Ihr Photo, Geburtsdatum und die volle Passnummer angezeigt ist)
  • Eine Kopie Ihres Personalausweises, die Ihr Photo und die volle Personalausweisnummer anzeigt
  • Eine Kopie Ihres Führerscheins, die Ihr Photo, die volle Führerscheinnummer, den Geburtsdatum und Ihre Adresse anzeigt.
Welche Dokumente sind gebraucht um meine Addresse zu verifizieren?

Ein Dokument für die Verifizierung Ihrer Adresse kann eines der Folgenden sein:

  • Eine Kopie Ihres Kontoauszuges
  • Eine Kopie einer Rechnung (zum Beispiel – die Kopie einer Stromrechnung)
  • Eine Kopie einer Wohnsitzbescheinigung.

Die Dokumente müssen in einer guten Qualität sein – entweder Fotos oder gescannte Kopien. Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots akzeptieren. Damit man die Dokumente für die Verifizierung Ihrer Adresse akzeptieren kann, müssen die innerhalb der letzten 3 Monate ausgegeben sein, und Ihren vollen Namen und Ihre Adresse anzeigen.

Wie lange dauert das Upgrade auf das Silver Level?

2 Arbeitstage. Falls man zusätzliche Dokumente für die Verifizierung braucht, erhalten Sie eine E-mail. Sobald das Upgrade Ihres Kontos fertig ist, werden Sie eine E-mail Mitteilung erhalten.

Was ist das Platinum ecoAccount Konto?

Das Platinum ecoAccount Konto bietet noch höhere Grenzen für das Konto und auch die ecoCard Karte an. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.49 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Was ist das VIP ecoAccount Konto?

Das VIP ecoAccount Konto bietet die höchsten Grenzen für das ecoAccount Konto an. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine noch mehr reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.25 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Wie mache ich ein Upgrade auf das Gold Level?

Um ein Upgrade Ihres Kontos durchzuführen, müssen folgende Kriterien erfüllt werden:

  • Eine Kredit- oder Debitkarte muss erfolgreich verifiziert werden
  • Identitäts- und Adressnachweise müssen an uns geschickt werden
  • Die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen muss 5.000 Euro oder 2.500 Euro bei Kreditkarte betragen (oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen)
  • Sie müssen einen Silver ecoAccount für 30 Tage besitzen
  • Eine Gesamtsumme von mindestens 25.000 Euro muss an Händler überwiesen worden sein (oder der entsprechende Gegenwert in anderen Währungen)
Wie mache ich ein Upgrade auf das Platinum Level?

Um ein Upgrade zu machen, müssen Sie ein Gold ecoAccount Konto für 30 Tage oder mehr gehabt, eine ecoCard Karte beantragt, erhalten und aktiviert haben, und einen kumulativen Betrag von 50,000 EUR (oder Währungsäquivalent) an einen Händler geschickt haben.

Wie mache ich ein Upgrade auf das VIP Level?

Um ein Upgrade zu machen, müssen Sie das Platinum ecoAccount Konto für 30 Tage oder mehr gehabt und einen kumulativen Betrag von 250,000 EUR (oder Währungsäquivalent) an einen Händler geschickt haben.