Hilfe und Support

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Durchsuchen Sie unsere FAQs oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst, der Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, zur Verfügung steht.

Erste Schritte
Ist die Anmeldung kostenlos?

Ja, die Anmeldung ist kostenlos.

Warum muss ich beim Anmelden die Sicherheitsfragen beantworten?

Alle ecoAccount Kontoinhaber sind verpflichtet, die Sicherheitsfrage zu beantworten. Die Sicherheitsfrage und -antwort sind erforderlich, um ein vergessenes Passwort wiederzubeschaffen. Ein vergessenes Passwort kann nur nach Beantwortung der Sicherheitsfrage wiederbeschafft werden.

Ich habe mein Passwort während der Anmeldung nicht erhalten. Was sollte ich tun?

Das von Ihnen während der Anmeldung gewählte Passwort ist NUR IHNEN bekannt. Wir führen keine Aufzeichnungen über die Passwörter unserer Kunden.

Welche Anforderungen / Beschränkungen gibt es für das Passwortfeld?

Ihr Passwort muss mindestens 8 und darf höchstens 128 Zeichen enthalten und wenigstens eine Ziffer und einen Großbuchstaben enthalten. Es sind keine Umlaute / Sonderzeichen zulässig. Es sollte nicht zu kurz und nicht zu einfach sein. Ihr Passwort sollte weder aus Ihrer E-Mail-Adresse noch aus sich wiederholenden oder aufeinander folgenden Zeichen bestehen. Das Passwortfeld unterscheidet nach Groß- und Kleinschreibung, d. h. es können Groß- und Kleinbuchstaben verwendet werden. ecoPayz empfiehlt, ein Passwort zu wählen, das sich aus Zahlen, Buchstaben und Symbolen zusammensetzt. Halten Sie Ihr Passwort geheim und verwahren Sie es stets an einem sicheren Ort.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Anleitungen zur Passwortwahl:

Wird empfohlen:
  • Verwenden Sie eine Kombination aus Zahlen, Buchstaben und Symbolen
  • Verwenden Sie Zahlen anstelle von ähnlich aussehenden Buchstaben, und anders herum, um dem Passwort zusätzliche Komplexität zu verleihen, also z. B. 3 anstatt E, 4 anstatt A, usw.
  • Verwenden Sie Groß- und Kleinbuchstaben durcheinander
  • Wählen Sie ein Passwort, das leicht zu merken, aber schwer zu raten ist, also z. B. eine Aussage oder Wortgruppe (wie 1chBinDerBesteKoch)
  • Wählen Sie ein langes Passwort — Jedes zusätzliche Zeichen erhöht die Komplexität und Sicherheit des Passworts um ein Vielfaches
  • Verändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
Wird nicht empfohlen:
  • Verwenden Sie nicht Ihre E-Mail-Adresse als Passwort
  • Verwenden Sie kein alleinstehendes Wort, das im Wörterbuch steht
  • Verwenden Sie keine Eigennamen
  • Verwenden Sie keine Informationen, die sich in Ihrer Brief- oder Handtasche befinden (z. B. Führerscheinnummer)
  • Verwenden Sie keine Informationen, die weithin über Sie bekannt sind (z. B. den Namen Ihres Lieblingsfußballvereins)
  • Verwenden Sie keine sich wiederholenden oder aufeinander folgende Zeichen (wie z. B. abcdefg oder 222222)
  • Speichern Sie Ihr Passwort nicht irgendwo auf Ihrem Computer
  • Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für verschiedene Konten, insbesondere wenn es sich dabei um weniger gut gesicherte Konten handelt.

Verraten Sie Ihr Passwort NIEMALS einer anderen Person. Wir führen keine Aufzeichnungen über Ihr Passwort und die Mitarbeiter von EcoCard werden Sie nie auffordern, Ihr Passwort zu nennen. Vergessen Sie nicht, dass Sie laut den ‘PSI-Pay Nutzungsbedingungen für ecoAccount Konto’ dafür verantwortlich sind, Ihre Login-Angaben geheim zu halten:

(Auszug aus den Nutzungsbedingungen — 10.2 Sonstige Verpflichtungen des Benutzers)
"…Sie sind verantwortlich, Ihre Kontenidentifikation, Identifikation zur Sicherheit, Ihr Passwort, Ihre Fragen und Antworten zur Sicherheit und andere zu Ihrem Konto gehörende Daten vertraulich und an einem sicheren Ort aufzubewahren. Alle Transaktionen, für die alle oder ein Teil dieser Informationen bereitsteht, gelten für uns als von Ihnen freigegeben. Sollte eine andere Person Zugriff auf Ihr Konto haben, indem Sie ihr alle Identitäts-, Sicherheits- und Verifizierungsdaten zur Verfügung stellen, dann sind wir berechtigt, jede Transaktion, die diese Person ausführte als gültig und von Ihnen genehmigt zu erachten und sind nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen daraus entstehen können, verantwortlich."

Welche Browser werden empfohlen?

Obwohl Ihr ecoAccount Konto mit den meisten modernen Browsern kompatibel ist, empfehlen wir, immer die neueste Version eines der führenden Browser zu verwenden. Wir empfehlen die neuesten Versionen dieser Browser: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari.