Hilfe & Support

Das Classic ecoAccount ist der Level die das Konto nach der Registration hat. Es hat eine Einzahlungsbegrenzung über die gesamte Laufzeit.

Das Silver ecoAccount gibt Ihnen die Möglichkeit unsere ecoCard* Karte und unsere ecoVirtualcard* virtuelle Karte zu beantragen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Geld auf Ihr Bankkonto abzuheben, Überweisungen an Freunde und Familie zu machen und bietet auch höhere Grenzen für Einzahlungen und Überweisungen.

* Nur für in SEPA-Ländern Ansässige.

Das Gold ecoAccount bietet die höhere Grenzen für das Konto und auch der ecoCard Karte. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.49 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Um ein Upgrade auf das Silver Konto zu machen, müssen Sie Ihre Identität verifizieren.

Für die Verifikation braucht man 2 Dokumente; eins um Ihre Identität zu verifizieren und eins um Ihre Adresse zu verifizieren.

Ein Dokument für die Verifizierung Ihrer Identität kann eines der Folgenden sein:

• Eine gültige Kopie Ihres Passes (Die Seite in der Ihr Photo, Geburtsdatum und die volle Passnummer angezeigt ist)
• Eine Kopie Ihres Personalausweises, die Ihr Photo und die volle Personalausweisnummer anzeigt
• Eine Kopie Ihres Führerscheins, die Ihr Photo, die volle Führerscheinnummer, den Geburtsdatum und Ihre Adresse anzeigt.

Ein Dokument für die Verifizierung Ihrer Adresse kann eines der Folgenden sein:

• Eine Kopie Ihres Kontoauszuges
• Eine Kopie einer Rechnung (zum Beispiel – die Kopie einer Stromrechnung)
• Eine Kopie einer Wohnsitzbescheinigung.

Die Dokumente müssen in einer guten Qualität sein – entweder Fotos oder gescannte Kopien. Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots akzeptieren. Damit man die Dokumente für die Verifizierung Ihrer Adresse akzeptieren kann, müssen die innerhalb der letzten 3 Monate ausgegeben sein, und Ihren vollen Namen und Ihre Adresse anzeigen.

2 Arbeitstage. Falls man zusätzliche Dokumente für die Verifizierung braucht, erhalten Sie eine E-mail. Sobald das Upgrade Ihres Kontos fertig ist, werden Sie eine E-mail Mitteilung erhalten.

Das Platinum ecoAccount Konto bietet noch höhere Grenzen für das Konto und auch die ecoCard Karte an. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.49 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Das VIP ecoAccount Konto bietet die höchsten Grenzen für das ecoAccount Konto an. Sie können auch kostenlose internationale Geldüberweisungen und eine noch mehr reduzierte, konstante Gebühr für Währungsumrechnungen für alle alle E-Wallet-Transaktionen genießen (1.25 %*).

* Die Umrechnungsgebühr von 2.99 % wird für alle Transaktionen mit der ecoCard Karte und der ecoVirtualcard virtuellen Karte berechnet.

Um ein Upgrade Ihres Kontos durchzuführen, müssen folgende Kriterien erfüllt werden:

• Eine Kredit- oder Debitkarte muss erfolgreich verifiziert werden
• Identitäts- und Adressnachweise müssen an uns geschickt werden
• Die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen muss 5.000 Euro oder 2.500 Euro bei Kreditkarte betragen (oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen)
• Sie müssen einen Silver ecoAccount für 30 Tage besitzen
• Eine Gesamtsumme von mindestens 25.000 Euro muss an Händler überwiesen worden sein (oder der entsprechende Gegenwert in anderen Währungen)

Um ein Upgrade zu machen, müssen Sie ein Gold ecoAccount Konto für 30 Tage oder mehr gehabt, eine ecoCard Karte beantragt, erhalten und aktiviert* haben, und einen kumulativen Betrag von 50,000 EUR (oder Währungsäquivalent) an einen Händler geschickt haben.

* Nur für in SEPA-Ländern Ansässige.

Um ein Upgrade zu machen, müssen Sie das Platinum ecoAccount Konto für 30 Tage oder mehr gehabt und einen kumulativen Betrag von 250,000 EUR (oder Währungsäquivalent) an einen Händler geschickt haben.