Condiciones de uso de PSI-Pay para la cuenta ecoAccount
Este documento se actualizó por última vez el 14/07/2015.

Estas Condiciones de Uso están disponibles en un número de diferentes idiomas; todas las versiones son jurídicamente vinculantes, pero en el caso de cualquier incoherencia entre la versión en inglés y una versión traducida, la versión en inglés prevalecerá.

Al marcar la casilla "He leído y acepto las Condiciones de uso de PSI" que aparecerá cuando abra su Cuenta en nuestro sitio web, usted se compromete a acatar los siguientes términos y condiciones ("Condiciones de uso") relacionados con el uso del servicio ecoPayz prestado por PSI-Pay, y acepta las políticas de Reclamaciones y Privacidad de PSI-Pay que forman parte de los términos y condiciones generales. Si hay alguna parte de las condiciones de uso que no entienda o quiera aclarar, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente (Vea el punto "1. Contactar con nosotros" más abajo).

Índice

Por favor haga clic en cualquiera de los enlaces de abajo si quiere ir directamente a una sección concreta de las condiciones de uso.

  1. Contactar con nosotros
  2. Definiciones
  3. General
  4. Servicio de PSI
  5. Elegibilidad
  6. Usuario PSI
  7. Actividad de la cuenta
  8. Comisiones
  9. Recargos
  10. Otras obligaciones del usuario
  11. Privacidad
  12. Responsabilidad: acciones que tomaremos
  13. Garantía, responsabilidad y descargo de responsabilidad
  14. Trámites de reclamaciones
  15. Cuenta de Negocios

1. Contactar con nosotros

Si tiene dudas sobre este documento o los trámites que hace con PSI, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico en customersupport@ecopayz.com, a través de la página Contacto en nuestro sitio Web (https://www.ecopayz.com/), puede llamar al equipo de soporte al cliente +44 (0) 870 626 9580 o enviar un fax al +44 (0) 870 626 9557. Si llama al equipo de soporte, por favor deje un mensaje que incluya:

  • Su número de cuenta,
  • Su nombre y apellidos,
  • Su número de teléfono completo, incluyendo el prefijo internacional y número completo,
  • Un mensaje breve describiendo su pregunta, problema o reclamación.

Actualmente nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 24/7.

Si quiere una copia de estas condiciones de uso o cualquier otro documento "legal" que aparece en este sitio Web, debería enviar un correo electrónico con su petición y las palabras "documentos sobre la política" en el asunto a customersupport@ecopayz.com.

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2. Definiciones

2.1. En estas condiciones, las siguientes palabras tienen el significado que se describe:

"Cuenta" se refiere a la cuenta de valor almacenada en línea que tiene dinero electrónico;

"ecoPayz" es una marca comercial de PSI-Pay;

"Comisiones" se refiere a cualquier comisión y recargos impuestos por PSI-Pay por el uso de los servicios PSI-Pay. Están expuestas todas las comisiones bajo "Preguntas generales" de la sección de Ayuda del sitio Web;

"Usuario" se refiere a cualquier persona que cumpla con los requisitos expuestos en estas condiciones de uso y que abra una cuenta ecoAccount;

"Comercial" se refiere a cualquier entidad comercial o empresarial que tiene un registro válido con PSI-Pay. El comercial puede recibir y enviar pagos a los usuarios;

"Servicio PSI" se refiere al servicio de emisión de dinero electrónico, transferencia de dinero y verificación de identidad que ofrece PSI según los reglamentos y legislaciones pertinentes del Reino Unido;

"PSI", "nosotros", "nos", "nuestro" se refiere a PSI-Pay Limited y a cualquier empresa subsidiaria por completo de PSI Holdings;

"Tasa de cambio de PSI" se refiere a la tasa de cambio que usa PSI en las transacciones con cambio de divisa, está publicada en el sitio Web;

"Transferencia" se refiere, según indique el contexto, a:

(a) cargar una cantidad de dinero electrónico de su cuenta y la acreditación simultánea de tal cantidad a la cuenta de un comercial o la cuenta de otro usuario, que usted designe; o

(b) la acreditación de una cantidad de dinero electrónico en su cuenta y la carga simultánea en una cuenta de un comercial o la cuenta de otro usuario, en ambos casos menor a las comisiones pertinentes.

"Sitio Web" se refiere al sitio Web, que tiene la marca comercial ecoPayz. Está en https://www.ecopayz.com/;

"Usted", "su" y "suyos" se refiere a la persona que accede a este sitios.

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3. General

3.1. Una condición para el mantenimiento de una cuenta PSI es que exprese su conformidad con estas condiciones de uso, que forman un contrato legalmente vinculante una vez que abra una cuenta.

De cuando en cuando, será necesario que cambiemos las condiciones de uso. Le notificaremos de cualquier cambio poniendo una notificación en nuestro sitio Web con un enlace a las condiciones de uso enmendadas.

Cualquier enmienda hecha a las condiciones de uso será efectiva desde la fecha de publicación y el uso continuado del servicio de PSI constituirá aceptar cualquier enmienda hecha a las condiciones de uso. Puede revisar las condiciones de uso actuales en cualquier momento antes de iniciar transacciones, haciendo clic en los enlaces "Condiciones de uso" de las páginas pertinentes del sitio Web.

Las condiciones de uso mostrarán la fecha de revisión más reciente. Ninguna revisión afectará a las transacciones no liquidadas en la fecha de dicha revisión, sin embargo, si no quiere estar ligado a las condiciones de uso revisadas, debería abstenerse del uso de los servicios de PSI de inmediato.

El uso de los servicios de PSI indica su conformidad con estas condiciones de uso.

3.2. PSI contratará los servicios de uno o más afiliados, subsidiarios, agentes o subcontratas para cumplir con sus obligaciones.

3.3. Estas condiciones de uso están reguladas por las leyes de Inglaterra y Gales. Toda disputa que surja de/o relacionada con estas condiciones de uso, la resolverá el tribunal inglés, excepto cuando la legislación de la Unión Europea exija que una disputa concreta la resuelva el tribunal de otra jurisdicción.

3.4. Le enviaremos comunicados e informes a la dirección de correo electrónico o postal que nos dio durante el proceso de registro (o que haya actualizado posteriormente). Todos los comunicados e informes bajo estas condiciones de uso, provenientes de cualquier parte, a través de correo electrónico, se considerarán entregados el día que se envíe el correo electrónico; a no ser que la parte remitente reciba una indicación electrónica de lo contrario; y si se envía por correo, se considerarán entregados diez (10) días laborales después de la fecha de envío.

3.5. Estas condiciones de uso están sujetas a enmiendas, modificaciones o eliminación si fuese necesario, o si estuviesen con conflicto con las leyes o regulaciones correspondientes, sin afectar a la validez o cumplimiento del resto de términos y condiciones. Estas condiciones de uso constituyen un acuerdo de las partes respecto al asunto del presente documento y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

3.6. El no ejercer o hacer cumplir cualquier disposición de estas condiciones de uso no constituirá una renuncia a cualquier disposición ni excluirá la aplicación o cumplimiento del presente documento en cualquier momento a partir de entonces.

3.7. Las disposiciones y recursos disponibles para PSI en estas condiciones de uso son acumulables y añadidas a cualquier otra disposición o recurso disponibles a PSI por ley o por equidad.

3.8. No podrá transferir, designar, subcontratar o delegar sus derechos, deberes u obligaciones dispuestos en estas condiciones de uso. Nos reservamos el derecho a transferir y asignar estas condiciones de uso, cualquier derecho u obligación del presente documento sin su consentimiento.

3.9. Las siguientes políticas, según se enmienden de cuando en cuando, se incorporan en/y forman parte de estas condiciones de uso:

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4. Servicio de PSI

4.1. PSI es una "emisora de dinero electrónico" como se define en la Unión Europea por la directiva de dinero electrónico EC E-Money Directive. Está regulada por Financial Conduct Authority del Reino Unido. "ecoPayz" es una marca comercial de sociedad de responsabilidad limitada PSI-Pay. Reconoce que:

(i) PSI no es un banco;

(ii) Las cuentas no las expide una agencia gubernamental; lo que significa que en el caso poco probable que PSI no sea capaz de satisfacer reclamaciones en su contra relacionadas con dinero electrónico, no hay un plan de servicios financieros para compensar a sus miembros;

(iii) PSI no actúa como apoderado, fiduciario o depositador de garantía con respecto al balance de su cuenta; y

(iv) PSI no le paga intereses en los balances de su cuenta.

4.2. Aunque no es un requisito que tenga un balance en su cuenta, si tiene un balance en su cuenta, los fondos que representan ese balance se segregan y agrupan, en una cuenta propiedad de PSI, con los fondos que representan los balances de otros miembros. Los intereses que se ganen en la cuenta conjunta serán propiedad de PSI.

4.3. Aunque no es obligatorio mantener un saldo en su Cuenta, si dispone de saldo en su Cuenta, los fondos que representan ese saldo están segregados y se agrupan con los fondos que representan los saldos de los demás Miembros en una cuenta de PSI. Todo interés devengado por la cuenta fusionada será propiedad de PSI.

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5. Elegibilidad

5.1. Para usar el servicio de PSI, debe:

(i) tener al menos 18 años de edad y la mayoría de edad en el país donde reside. Podemos requerir en cualquier momento que nos proporcione pruebas sobre su edad;

(ii) abrir una cuenta según las instrucciones expuestas en la página de registro de nuestro sitio Web;

(iii) no incumplir cualquier condición de uso, haber tenido acceso limitado a su cuenta o que le hayamos cerrado la cuenta; y

(iv) no ser residente de un país al que PSI no ofrezca el servicio de PSI.
Solo puede abrir una cuenta ecoAccount si es legal hacerlo en su país de residencia. Al abrir una Cuenta, usted declara y garantiza que su apertura no infringe ninguna ley o normativa aplicable. Nos deberá indemnizar por cualquier pérdida en que incurramos en relación con este incumplimiento.

No podrá abrir más de una cuenta principal y cerraremos cualquier/o todas las cuentas de un usuario que tenga, o que sospechemos razonablemente, múltiples cuentas principales. Le permitiremos que abra cuentas subsidiarias en diferentes divisas a las de su cuenta principal.

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6. Usuario PSI

6.1. Para convertirse en un usuario, debe abrir una cuenta dando toda la información que pide la página de registro de nuestro Sitio Web.

Un usuario debe tener una dirección activa, número de teléfono y una dirección de correo electrónico para continuar siendo usuario. No dará información falsa, errónea, incompleta o engañosa. No dará datos relacionados con cualquier nombre, cuenta bancaria o tarjeta de crédito para los que no tenga autorización legal de uso. No intentará transferir fondos desde/o hacia una cuenta bancaria que no esté a su nombre (el nombre del usuario). Nos tomamos cualquier infracción de este requisito muy en serio y trataremos como una acción fraudulenta cualquier intento de transferir fondos de o a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito / débito que no esté a su nombre.

Actualizará de inmediato los datos de su cuenta en la página Web si su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta de crédito o datos de la cuenta bancaria cambian. No podrá usar el servicio de PSI hasta que haya pasado nuestras validaciones y verificaciones de identidad y seguridad, que pueden conllevar la petición más información teniendo en cuenta nuestras obligaciones contra el blanqueo de dinero. Cuando abra una cuenta, elegirá un nombre de usuario único, una contraseña y rellenará la casilla obligatoria de recuperación de la contraseña. Para obtener acceso posterior a su cuenta PSI, debe escribir su nombre de usuario y contraseña en la "Página de conexión" y pulsar el botón "Conexión".

Todas las transacciones concluidas en las que se hayan escrito correctamente el nombre de usuario y contraseña, se considerarán válidas. Nos reservamos el derecho a asumir que una persona que se identifica con el nombre de usuario y contraseña correctos es el legítimo titular de la cuenta.

Si tiene cualquier indicio o sospecha de que los detalles de acceso, contraseña u otras características de seguridad han sido robados, extraviados, sustraídos, utilizados sin autorización o, de alguna manera, vulnerados, deberá cambiar su contraseña y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Cualquier retraso en la notificación puede implicar que usted sea responsable de cualquier pérdida.

En cualquier momento podemos suspender la funcionalidad de su cuenta si sospechamos que se ha accedido a ella sin autorización o sospechamos que se ha vulnerado de alguna forma.

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7. Actividad de la cuenta

7.1. Abrir su cuenta:
Al abrir una cuenta, será capaz, estará sujeto al pago de cualquier comisión correspondiente y estará conforme con las condiciones de uso:

(i) compra de dinero electrónico que se acreditará en su cuenta de modo que podrá hacer transferencias y recibir transferencias de comerciales u otros usuarios; y

(ii) recuperar dinero electrónico de su cuenta.

7.2. Añadir a su cuenta:
Para comprar dinero electrónico, podrá elegir entre una o varias opciones de pago disponibles según el país de residencia. También debe completar la información necesaria, incluyendo pasar todas las validaciones y verificaciones de identidad y seguridad. Su cuenta ecoAccount puede verse sujeta a límites de depósito, transferencias y retiradas, dependiendo de su país de residencia y la verificación de su identidad.

Nos autoriza a obtener o recibir fondos, en su nombre, de la fuente de pago elegida, además de las Comisiones correspondientes, y luego emitir dinero electrónico a su cuenta. Vamos a poner a su disposición todas las ¨Comisiones¨ que cobramos y que tiene que pagar. Al usar el Servicio de PSI, Usted también puede estar sujeto a comisiones aplicables de una institución financiera o asociación de terceros. No podemos poner a su disposición las comisiones que pueden ser cobradas por estas partes y, al aceptar estos Términos de Uso, Usted confirma que ha entendido esto.

PSI no será responsable del pago de la compra hasta que los fondos sean recibidos por PSI. Los fondos depositados se abonarán en su cuenta ecoAccount en el mismo día en que los fondos hayan sido recibidos por PSI. Algunas transacciones, como las realizadas con tarjetas de crédito / débito serán abonadas a su cuenta inmediatamente. Sin embargo, estas transacciones son objeto de anulación en caso de que los fondos reales no lleguen a PSI en un plazo de tiempo razonable, en cuyo caso PSI deducirá dicha transacción anulada del saldo de su cuenta ecoAccount.

7.3. Volver a presentar fondos no compensados:
A pesar de lo anterior, ciertas opciones de compra le darán derecho a que le abonemos dinero electrónico a su cuenta antes del pago de su compra y el pago de las Comisiones al cargo de la institución financiera que haya designado. En ese caso, volveremos a presentar periódicamente esos pagos no compensados a su institución financiera. Además, cargaremos los recargos correspondientes por falta de fondos y los pagos no compensados de su cuenta, obtenidos de su institución financiera designada o recogidos directamente de usted. Le informaremos antes de hacerlo, a menos que no seamos capaces o autorizados de decírselo, en cuyo caso le diremos después.

El abono del saldo negativo debe realizarse inmediatamente, sin recibir ningún aviso previo, sin embrago, nos reservamos el derecho de, en cualquier momento, enviarle recordatorios o tomar otras medidas de cobro de deudas, incluyendo, aunque sin limitación, encomendar dichos pagos a una agencia de cobro a morosos o presentar una reclamación en los tribunales. Nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos en los que razonablemente incurramos en relación con cualquier cobro de deudas o con los esfuerzos que empleemos para hacerlo.

7.4. Límite de las transacciones:
No reservamos el derecho a imponer límites en la compra, cantidades de transferencia y frecuencia con la que puede usar tales opciones.

7.5. Transferencias:
Puede hacer transferencias completando la información en la página “Transferencia de dinero” de nuestro sitio Web. En algunos casos, podrá hacer transferencias desde el sitio Web de un Comercial. Nos autoriza a cargar a su cuenta las comisiones correspondientes en el momento de hacer una transferencia. Cuando hace una transferencia, no puede designar una cantidad que exceda el saldo de su cuenta, en el momento que hace la petición, más las comisiones correspondientes. Si lo intenta, se denegará su petición de transferencia. Le informaremos de que la petición de transferencia ha sido denegada, antes de procesar la transacción, a menos que no seamos capaces o autorizados de decírselo, en cuyo caso le diremos después.

Se abonará la cantidad de cualquier transferencia que reciba al balance de su cuenta, menos las Comisiones correspondientes. Si el remitente invierte una transferencia abonada a su cuenta antes que la transfiera o recupere parte de ella, la cantidad de la transferencia se devolverá al remitente y no se le deberá ninguna Comisión.

Si durante la petición de transferencia se le pide que proporcione la dirección de correo electrónico del beneficiario, deberá prestar mucha atención para introducir esta información correctamente. PSI utiliza la dirección de correo electrónico como el único identificador para determinar el beneficiario previsto del pago que nos haya pedido que procesemos. PSI no será responsable de ningún error que Usted realice al introducir la dirección de correo electrónico del beneficiario.

Si una persona recibe una notificación de PSI, indicando que alguien le ha enviado fondos a una dirección de correo electrónico no registrada, el beneficiario no recibirá el pago antes de que el pago sea reclamado de acuerdo con las instrucciones, explicadas en el correo electrónico de notificación. Hasta ese momento, no existirá ninguna relación contractual o fiduciaria entre PSI y el beneficiario previsto. Los fondos seguirán perteneciendo al remitente.

7.6. Balances:
Puede comprobar su balance conectándose a su cuenta.

7.7. Recuperación:
Puede recuperar toda o una parte del balance de dinero electrónico de su cuenta (excluyendo las cantidades que no se hayan compensado por su institución financiera) por valor nominal, en la divisa en la que se denominaron, seleccionando uno de los métodos de recuperación disponibles en su país de residencia expuestos en la página "Sacar" de nuestro sitio Web. Podrá recuperar las cantidades no compensadas cuando estén compensadas. Procesaremos la petición de recuperación de inmediato siempre que haya completado con éxito la validación y verificación de identidad y seguridad, que haremos tan pronto como sea razonablemente posible. Según el método de recuperación que elija, se deducirá la comisión correspondiente de su balance en la cuenta antes de la recuperación.

Tomaremos decisiones razonables para asegurarnos que los fondos recuperados los reciba en cinco (5) días laborales después de la petición de recuperación. Sin embargo, no seremos responsables de los retrasos en la recuperación de fondos cuando los retrasos los causan terceros relacionados con la recuperación.

7.8. Validación y verificación de seguridad:
Reconoce que ciertas opciones de compra de dinero electrónico, transferencia o recuperación requieren diferentes tipos de validación y verificación de identidad y seguridad, incluyendo los sistemas de validación y verificación de terceros. Acuerda someterse a tal validación y verificación de identidad y seguridad si elige esas opciones. También reconoce que ciertas opciones de compra de dinero electrónico, transferencia y recuperación están sujetas a ciertos límites mínimos y máximos, que se indican cuando ve las diferentes opciones en la página correspondiente del sitio Web.

7.9. Cerrar su cuenta:
En un plazo de 14 días desde la fecha de apertura de su cuenta ecoAccount, podrá cerrar su cuenta sin coste alguno contactando con el Servicio de atención al cliente; sin embargo, si realiza algún depósito en su cuenta ecoAccount, deberá proporcionar documentos identificativos antes de poder retirar los fondos. Las transacciones y comisiones por transacciones realizadas antes de cerrar su cuenta (incluyendo aquellas que no son revocables y se han iniciado pero no se han completado antes del cierre de la cuenta) no se devolverán.

Podrá cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente y diciéndole que desea cerrar su cuenta (por favor mire los datos de "Contactar con nosotros" que están en la sección 1 de este documento). Seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta incluso cuando su cuenta esté cerrada. El cierre de su cuenta no implica la eliminación de sus datos personales; continuaremos almacenando estos datos, incluyendo el historial de transacciones, durante un periodo mínimo de 5 años de conformidad con la legislación vigente.

Podemos cerrar su cuenta o servicio de pago asociado con un preaviso de 2 meses. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

7.10. Balances no reclamados en una cuenta inactiva:
Si no accede a su cuenta durante un periodo de 9 meses, se cerrará. Después de su cierre, intentaremos notificárselo usando los últimos datos de contacto que nos dio, para intentar mandarle la recuperación de cualquier balance que quede en su cuenta. Si esa información no es correcta y no hemos podido enviar el dinero a Usted, el Saldo Disponible en su cuenta seguirá siendo suyo por un período de 6 años a partir de la fecha del cierre de su cuenta, después de lo cual el dinero electrónico abonado a su cuenta se perderá.

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8. Comisiones

8.1. Se responsabiliza del pago de todas las comisiones correspondientes. Las comisiones están indicadas en la página Web de sitio Web ecoPayz de PSI . Si no tiene claras las comisiones correspondientes, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente antes de completar ninguna transacción. Todas las comisiones se deben de inmediato y están sujetas a cambio en cualquier momento.

Siempre que se necesite una conversión de divisas para completar la transacción, PSI calculará automáticamente la conversión de moneda utilizando los valores de http://www.oanda.com/ y añadirá una comisión por conversión de moneda del 2,99%. La comisión por conversión de moneda puede estar sujeta a modificación; sin embargo, PSI-Pay Ltd. le notificará con 2 meses de antelación antes de aplicar cualquier modificación.

Debería ser consciente que los comerciales pueden cargar una comisión adicional por el uso de sus servicios. Es responsable de confirmar esas comisiones en el sitio Web del comercial antes de terminar una transacción. El uso de este Servicio también puede estar sujeto a comisiones aplicables por parte de otra asociación o institución financiera. No podemos facilitar las Comisiones que pueden cargar estos terceros y no nos responsabilizamos de ellas; al aceptar estas Condiciones de uso, usted confirma que ha entendido este punto.

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9. Recargos

9.1. Acepta que no devolverá ninguna compra de dinero electrónico realizada con su tarjeta de débito o crédito y cargada en su Cuenta, excepto si se ha realizado un uso no autorizado del instrumento de pago o por incumplimiento de PSI en referencia a estas Condiciones de uso; en este caso, tendrá derecho a devolver el importe cargado. No debe devolver ningún cargo ni permitir la devolución de ningún cargo realizado por razones ajenas a PSI, incluyendo disputas con los comercios por la falta de entrega de bienes o servicios, o por saldo insuficiente en la cuenta utilizada para el pago.

Sin limitar nuestros derechos o recursos, si cancela o devuelve un cargo de su tarjeta de crédito en alguna de estas circunstancias, será responsable de reembolsar el pago. Podemos, a nuestra discreción, recuperar el importe de la devolución reduciendo el saldo de su Cuenta, volviendo a cargar el importe devuelto a su tarjeta de crédito o reclamándole este importe. Nos reservamos el derecho de cargar comisiones y gastos relacionados con la devolución de este cargo y con cualquier acción relacionada.

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10. Otras obligaciones del usuario

10.1. Tiene prohibido hacer cualquier de las siguientes cosas:

(i) usar el servicio de PSI para obtener dinero efectivo por avanzado de su tarjeta de crédito (o ayudar a otros en tal actividad);

(ii) usar el servicio de PSI de manera que abuse del proceso de inversión del banco, el sistema de tarjeta de crédito o violar las normas de asociación de una tarjeta de crédito;

(iii) usar el servicio de PSI para cualquier propósito que esté en contra de la ley, contrato, estatutos o regulaciones pertinentes, incluyendo sin limitar, aquellos relacionados con blanqueo de dinero, fraude, actividades criminales, servicios financieros, competición desleal o protección del cliente;

(iv) enviar correos electrónicos no solicitados o métodos similares de enviar mensajes a multitudes (spam);

(v) sobornar, piratear con informática, modificar, dañar, interferir o corromper la seguridad o funcionalidad del servicio de PSI, o intentar hacer cualquiera de las cosas anteriores;

(vi) infringir los derechos de propiedad intelectual de PSI o terceros; y

(vii) negarse a cooperar en cualquier investigación para confirmar su identidad o a darnos información.

10.2. Es su responsabilidad mantener su identificación de cuenta, identificación de seguridad, contraseña, preguntas de seguridad, respuestas y cualquier otra información concreta de su cuenta, confidencial y en un lugar seguro. Consideraremos que usted autoriza cualquier transacción siempre que se proporcione la totalidad o parte de esta información. En el caso que otra persona obtuviese acceso a su cuenta pasando todas las validaciones y verificaciones de seguridad e identidad, tenemos derecho a tratar cualquier transacción hecha por esa persona como válida y autorizada por usted y no nos hacemos responsables de pérdidas o daños que puedan resultar. La autorización de la transacción puede incluir la autorización de cualquier transacción individual, o de una serie de transacciones habituales (incluidas transacciones para un periodo indefinido) o la autorización previa de transacciones futuras de una cantidad de dinero determinada o indeterminada.

Es su responsabilidad garantizar que no se utilizarán nuestros servicios para transacciones que puedan considerarse ilegales en su jurisdicción.

Podemos, a nuestra entera discreción, decidir interrumpir o restringir nuestros servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en cualquier momento si, razonablemente, creemos que así lo exige la ley o para cumplir con las recomendaciones emitidas por una autoridad gubernamental competente u organismo reconocido para la prevención de delitos.

10.3. Si solicita y le emitimos una Tarjeta de Pago ecoCard, tendrá que reconocer y acordar estar ligado a la versión prevalente de las condiciones y términos de Tarjeta de Pago ecoCard. Los encontrará en el sitio Web de ecoPayz y se mostrarán a todos los usuarios que soliciten una Tarjeta de Pago ecoCard.

10.4. Es plenamente responsable de cualquier bien o servicio comprado o vendido por usted que se acuerde a través de los servicios de PSI.

10.5. Es plenamente responsable de las instrucciones que le da a PSI.

10.6. Reconoce y acuerda que todas las compras de dinero electrónico, transferencias o retirar dinero en/o fuera de su cuenta son definitivas y no se pueden invertir. PSI no puede reembolsar su cuenta cuando usted crea que la compra, transferencia o retirada de dinero se hizo por error.

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11. Privacidad

11.1. Nuestra política de privacidad forma parte de estas condiciones de uso y le pediríamos que revise la política mencionada en la sección 3.9 del presente documento antes de mostrar su conformidad a estas condiciones de uso.

11.2. Acuerda y acepta que: (i) cuando habla con los agentes del servicio al cliente de PSI, le monitorizaremos y/o grabaremos por cuestiones de calidad, seguridad y descubrimiento de fraude; (ii) por cuestiones de fraude y seguridad, se guardan sus registros en PSI incluso cuando su cuenta está cerrada; y (iii) por razones de validación y verificación, se dará la siguiente información de/o a comerciales cuando transfiera fondos: nombre, número de cuenta, jurisdicción, código postal, dirección de correo electrónico y/o dirección de IP.

11.3. Además también reconoce que cualquier información que reciba a través de este servicio sobre otro usuario, será confidencial y sólo la usará en relación con este servicio.

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12. Responsabilidad: acciones que tomaremos

12.1. Bajo nuestra responsabilidad, limitaremos su acceso a la cuenta (incluyendo sin limitar, suspender los fondos de su cuenta, limitar sus envíos o recuperaciones, transferir o sacar dinero electrónico de su cuenta, limitar su fuentes de pago) o cerrar su cuenta, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente:

(a) incumplimiento de cualquier de estas condiciones de uso;

(b) si tenemos bastantes razones para creer que se ha usado su cuenta con relación a tarjetas de crédito no autorizadas o inusuales, uso de la cuenta bancaria, incluyendo sin limitar, notificación de los mismo por su banco o emisor de tarjeta de crédito;

(c) abuso del proceso de inversión o recarga que ofrece su banco o compañía de tarjeta de crédito;

(d) recibir en su cuenta fondos potencialmente fraudulentos;

(e) negarse a cooperar en cualquier investigación o dar la información adecuada sobre su identidad u otra información de identidad o seguridad cuando se la pidamos;

(f) iniciar transacciones que se puedan considerar avance en dinero efectivo o ayudar a avances en dinero efectivo;

(g) su cuenta se ha usado o supuestamente usado para ayudar a actividades fraudulentas o ilegales;

(h) devolución de un pago por falta de fondos en la cuenta bancaria;

(i) creemos que su cuenta o actividades tienen riesgo de seguridad, crédito o fraude; y

(j) para obedecer a investigaciones de blanqueo de dinero o financiación terrorista por parte de autoridades, agencias o comisiones gubernamentales.

12.2. Si cerramos su cuenta, primero se lo notificaremos por teléfono o correo electrónico según el número de teléfono o dirección de correo electrónico que nos haya dado, y le pagaremos todos los fondos ilimitados o indiscutidos que tenga en la cuenta (si no son fondos complejos o relacionados con las circunstancias que han provocado la limitación o cierre).

12.3. En el caso que sospechemos que esté haciendo cualquiera de las actividades mencionadas en la sección 11.1, nos reservamos el derecho a contactar con terceros o divulgar datos de cualquier actividad prohibida, según verá en la política de privacidad, y/o tomar acciones legales contra usted.

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13. Garantía, responsabilidad y descargo de responsabilidad

13.1. PSI se reserva el derecho a validar y verificar la información que nos dé.

13.2. Sin limitar la sección 6, PSI hará todo lo posible para asegurar que las peticiones de acreditación y carga relacionadas con bancos y emisiones de cheques se procesan de manera adecuada. Sin embargo, un número de factores, muchos ellos fuera de nuestro control, contribuirán a la fecha de término del proceso. No nos hacemos cargo ni garantizamos la cantidad de tiempo necesaria para completar un proceso, como por ejemplo retrasos en el sistema bancario o su servicio local de correo. No nos hacemos cargo ni garantizamos un servicio continuo, ininterrumpido o seguro del servicio de PSI, que podría verse afectado por factores fuera de nuestro control o podría estar sujeto a prueba, reparaciones, actualizaciones o mantenimientos periódicos.

13.3. Asumimos que antes de abrir su cuenta, ha determinado que abrir y mantener su cuenta no viola ninguna ley o regulación en su país de residencia o jurisdicción. Usted nos garantiza que no está violando ninguna ley o regulación usando el servicio de PSI y acuerda indemnizar a PSI, sus afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratas, de/o contra cualquier responsabilidad que pueda surgir de su uso del servicio PSI en el caso de violar cualquier ley o regulación.

13.4. No hacemos ninguna garantía explícita respecto al servicio de PSI excepto las expuestas en estas condiciones de uso y que estén implícitas en las garantías establecidas por la ley, incluyendo, sin limitar, cualquier garantía física por razones concretas a las que por el presente documento se haya negado toda responsabilidad excepto cuando las garantías implícitas o establecidas por la ley no puedan negar responsabilidad por la ley pertinente.

13.5. Ni PSI, ni sus afiliados, subsidiarios, agentes o subcontratas serán responsables de reclamaciones, pérdida o daños sufridos o que hayan incurrido usted o un tercero a no ser que los haya causado nuestra negligencia directa o mala conducta intencionada; siempre que bajo ninguna circunstancia PSI, sus afiliados, subsidiarias, agentes o subcontratas sean responsables de reclamaciones, pérdidas o daños causados o supuestamente causados por cualquiera de las siguientes:

(a) errores que ha cometido usted, un comercial u otro usuario al enviar o recibir transferencias o retirada de dinero, como por ejemplo hacer una transferencia a una persona no intencionada o transferir una cantidad incorrecta;

(b) uso de su cuenta de otra persona que pase todas las validaciones y verificaciones de identidad y seguridad;

(c) cualquier fraude o mal interpretación hecha por un comercial o usuario, incluso si el comercial o usuario pasa todas las validaciones y verificaciones de identidad y seguridad;

(d) errores u omisiones en el contenido de nuestro sitio Web;

(e) mal uso o no poder usar nuestro sitio Web, ya sea por razones bajo nuestro control o no;

(f) retrasos, pérdidas, errores u omisiones producidos por el fallo, interrupción, infiltración o corrupción de cualquier maquinaria, programa informático u otro sistema de telecomunicaciones o de transmisión de datos;

(g) intercepción o confiscación obligatoria por ley; y

(h) circunstancias más allá de nuestro control.

13.6. En ningún caso PSI, sus afiliados, subsidiarios, agentes o subcontratas será responsable con usted o terceros de cualquier daño indirecto, especial, consecuente, punitivo o incidental, ya sea basado en negligencia, mala conducta intencionada, agravio, contrato (incluyendo, sin limitar, incumplimiento fundamental o incumplimiento de un término fundamental) o cualquier otra teoría de la ley.

13.7. Negamos toda responsabilidad de cualquier bien o servicio comprado o vendido por usted que se acuerde a través del uso del servicio de PSI, incluyendo los recargos, tasas o cualquier otro impuesto relacionado con esos bienes o servicios,

13.8. Usted acuerda indemnizar a PSI, sus afiliados, subsidiarios, agentes y subcontratas de y contra cualquier reclamación de parte de terceros contra PSI, sus afiliados, subsidiarios, agentes o subcontratas relacionada con el uso del servicio de PSI con respecto a todas las reclamaciones, pérdidas, daños, gastos y responsabilidades que haya sufrido o incurrido PSI, sus afiliados, subsidiarios, agentes o subcontratas como resultado de un incumplimiento de estas condiciones de uso.

13.9. PSI se reserva todos los derechos, títulos e intereses en todas sus marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños del sitio Web, texto, contenido y gráficos. Está prohibido que use, reproduzca, modifique o distribuya cualquiera de ellos.

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14. Trámites de reclamaciones

14.1. Nuestra Política de Reclamaciones forma parte de estos Términos de Uso y nos gustaría pedirle que revise la política mencionada en la sección 3.9 del presente documento antes de aceptar estos Términos de Uso.

14.2. Las reclamaciones acerca de PSI o de los servicios que prestamos se nos deben comunicar, en primera instancia, a través del Equipo de Atención al Cliente. Indique que desea presentar una reclamación para que podamos diferenciarla de una pregunta. Le confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de 5 días laborables.

14.3. Para que su reclamación se investigue y se resuelva lo más rápido posible, compruebe que nos proporciona la información siguiente:

  • Su nombre, dirección y número de cuenta,
  • Una descripción clara de su reclamación o preocupación,
  • Indíquenos que podríamos hacer para solucionarlo,
  • Copias de cualquier documento importante (por ejemplo, correos electrónicos enviados o recibidos por usted),
  • Una dirección de correo electrónico y un número de teléfono en el que podamos contactar con usted durante el día.

PSI trabajará con usted para intentar solucionar su reclamación inmediatamente. Necesitamos conocer exactamente cuál es el problema; cuanta más información pueda proporcionarnos, mejor.

14.4. Si desea una copia de los Procedimientos internos de gestión de reclamaciones de PSI, solicite una copia a customersupport@ecopayz.com.

14.5. Si, al final de los procedimientos de PSI, usted aún no está satisfecho, puede solicitar una revisión al Defensor del Consumidor de Servicios Financieros (FOS) del Reino Unido. La Financial Conduct Authority (FCA) ha acordado que el Defensor del Consumidor de Servicios Financieros realice revisiones independientes de cualquier reclamación elegible presentada por titulares de cuentas que empresas como PSI no son capaces de resolver de manera satisfactoria para el cliente.

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15. Cuenta de Negocios

15.1. Los Términos de Uso establecidas en este documento también se aplican al producto ecoPayz Cuenta de Negocios. 

15.2. Los titulares de Cuentas de negocios pueden autorizar a otras personas a tener acceso a sus registros de cuentas mediante la creación de inicios de sesión individuales para personas autorizadas. Cuando un titular de una Cuenta de negocios autoriza este acceso, seguirá siendo responsable de las acciones llevadas a cabo por aquellas personas autorizadas bajo su nombre de usuario y dentro de la Cuenta de negocios, como si esas acciones fueran llevadas a cabo por el titular de la Cuenta de negocios personalmente.

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ecoPayz es una marca de PSI-Pay Ltd. PSI-Pay Ltd está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido como una entidad emisora de dinero electrónico (número de referencia de FCA: 900011). La oficina registrada de PSI-Pay Ltd es Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, England.