Ayuda y soporte

Acceda a su cuenta

Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione la sección respectiva en "Informes" en el menú de la izquierda

1. Informe del estado de la cuenta – refleja los pagos individuales al comerciante, pagos al comerciante, depósitos, retiros y transferencias realizadas durante cada día durante el uso de cierta cuenta de comerciante.
2. Informe de pagos – contiene información sobre los pagos realizados en un específico periodo de tiempo cuando una cierta cuenta de comerciante fue usada.
3. Informe de extracto – refleja el número total y la suma total de los pagos al comerciante, pagos del comerciante, depósitos, retiros y transferencias realizadas durante cada día cuando una cierta cuenta de comerciante fue usada.
4. Informe de saldo – refleja el saldo pendiente del comerciante en el día seleccionado.

Todos los informes pueden ser filtrados por día y puede ser visto en línea o en un archivo exportado CSV.

ecoPayz provee API para los comerciantes para realizar algunas acciones automáticas como las siguientes:

1. Pagos automatizados – permite procesar pagos a los clientes automáticamente haciendo que el proceso sea más rápido y más seguro.
2. Creación de usuarios automática – simplifica el registro de cuentas para los clientes de los comerciantes.
   El comerciantes puede enviar parcial o totalmente la información de los clientes a ecoPayz, de esta forma las nuevas cuentas podrán ser creadas para estos usuarios sin que ellos tengan que realizar todo el proceso de registro.
3. Informes automatizados – provee una forma alternativa de conseguir informes de actividad para un periodo concreto y para una cuenta de facturación determinada.
   El Informe es enviado en un texto sencillo que contiene toda la información requerida en un archivo formato CSV.

Acceda a la Cuenta de usuario del Grupo

Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione "Retiros" del menú "Transferir fondos"

Los retiros pueden realizarse solamente como transferencias bancarias electrónicas. Antes de realizar una nueva petición, una opción de pago (ésto es, los detalles de la cuenta bancaria) deberá ser agregada. No hay necesidad de agregar una opción de pago si ya hubiese sido agregada anteriormente. Para saber más sobre el registro de opciones de pago, por favor, revise la siguiente sección.

1. Introduzca y verifique los detalles de la transferencia bancaria electrónica

   Seleccione la cuenta desde la que realizar el retiro, usando el correspondiente menú desplegable. Seguidamente, introduzca la cantidad que desee retirar (mínimo 100.00 EUR). Tenga en cuenta que existe una comisión fija basada en el volumen para el proceso de transferencias de retiros. Pulse "Continuar" para proceder.

   Usted será redirigido al siguiente paso. Si la cantidad o el número de la cuenta del beneficiario es incorrecto, pulse el enlace "Volver y modificar" para cambiar los detalles incorrectos. Por favor, tenga en cuenta que la cantidad será realizada en Euros o Libras Esterlinas. Usted podrá hacer retiros en otras monedas, aunque incurrirá en comisión por cambio de moneda si los retiros no son en GBP o EUR.

2. Pulse "Confirmar"

3. Usted será redirigido a la página resultante.

   La petición será procesada en 5 días laborales, sin embargo Usted podrá comprobar el estado de su retiro dentro de su cuenta, en la pestaña "Retiros".

   Si Usted decidiera cancealr un retiro, pulse en el botón "Cancelar" a la derecha de la petición de retiro. Usted puede solamente cancelar la solicitud del retiro si el estado estuviera en "Nuevo".

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Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Vaya a la página "Gestionar Banners" localizada en el menú "Herramientas"

1. Seleccione "Registrar nuevo grupo de banners"
2. Escriba el nombre para su campaña
3. Suba su(s) banner(s)
4. Introduzca la URL del banner
   Escriba la dirección URL exacta donde le gustaría que la promoción apareciese (este puede ser una página de destino específica para su promoción o quizás simplemente su página de inicio).
5. Pulse en"Subir banner(s)"
   Una vez que los banners hayan sido subidos al sistema, su campaña empezará a aparecer.

Nota: Cada comerciante puede subir múltiples campañas. Para parar una campaña, solamente quite el cuadro "Mostrar" a su lado.

Acceda a su Cuenta de Usuario de Grupo

Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione la pestaña "Gestionar Usuarios" del menú a la izquierda.

1. Rellene la información necesaria
   A Usted se le requerirá que intruduzca su nombre de usuario, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, país y el rol correspodiente (Finanzas, Pagos en la Cuenta de Comerciante o Informes).
2. Pulse en "Crear Usuario" para finalizar el proceso
   Se enviará un correo electrónico automático que contendrá el enlace de activación y el nombre de usuario a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro.
3. Activación del nuevo usuario
   Copie el enlace de activación recibido en el navegador de internet, seleccione un nombre de usuario y complete la activación pulsando "Active su cuenta".

Nota: Tan pronto como la cuenta esté activada, Usted recibirá una petición para cambiar la contraseña y elegir la pregunta de seguridad y su respuesta, para el proceso de recuperación de la contraseña.

Acceda a su cuenta

Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione la sección "Información" en el menú de la izquierda

1. Manuales – contiene manuales útiles y guías sobre el proceso de integración del comerciante y la experiencia del cliente.
2. Información útil – contiene una lista de las monedas y las opciones de pago disponibles.
3. Detalles de la configuración – muestra los detalles técnicos de los comerciantes y la estructura de comisiones.

Acceda a su cuenta

Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione "Pagos" del menú "Transferir fondos", y elija la opción "Gestionar Pagos"

1. Introduzca los detalles de la transferencia
   Seleccione la cuenta del remitente del menú desplegable, introduzca la cantidad que desee transferir teniendo en cuenta que no debe exceder la cantidad disponible en su cuenta. Escriba el número de la cuenta del cliente a la que desee enviar los fondos, introduzca el número de identificación único de la transferencia, y escriba una descripción de la transferencia (opcional) y seleccione "Continuar".
2. Compruebe los detalles
   Si la cantidad o el número de la cuenta del beneficiario es incorrecto, use el enlace "Volver y modificar" para cambiar los detalles erróneos.
3. Pulse "Confirmar"
   La transferencia se procesará instantáneamente y se le presentará una página de confirmación de la transferencia.

Nota: Si Usted regularmente procesa grandes cantidades de pagos a diferentes usuarios, nosotros le recomendamos subir pagos en lotes por ser más conveniente y ser un método más rápido para hacer pagos. Para saber más sobre subir pagos en lotes , por favor, visite la siguiente sección.

Contacte con el gestor de su cuenta especificando la moneda de las cuentas de facturación que le gustaría agregar y nosotros configuraremos las nuevas cuentas en cuestión de minutos.

Los Códigos de Dinero permiten a los comerciantes realizar pagos a los clientes, dando la oportunidad a éstos para que puedan realizar nuevos pagos al comerciante sin que sea necesario que el cliente tenga una Cuenta ecoAccount activa. Para crear Códigos de Dinero:

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Pulse en el botón "Inicie sesión" y escriba el nombre de usuario y contraseña elegida durante el proceso de registro.

Seleccione "Pagos" en el menú "Transferir Fondos" y seleccione "Cargar Lote de Pagos"

1. Prepare un archivo lote y sálvelo en formato CSV

   Cree un archivo de texto en el formato como se describe abajo:

   MerchantAccountNumber, ClientAccountNumber, ClientAccountNumberAtMerchant, TxID, TxBatchNumber, Amount, Currency

   Compruebe que Usted no pone encabezados en la primera línea del archivo lote. Los nombres mencionados están descrito abajo:

   MerchantAccountNumber – El número de la Cuenta de Comerciante ecoPayz donde se transferirán los fondos.
   ClientAccountNumber – Para generar un código de dinero, este apartado debe dejarse en blanco.
   ClientAccountNumberAtMerchant – El número de cuenta del cliente con el Comerciante.
   TxID – La identidad de transferencia del Comerciante (string 255), el código debe ser único para cada transferencia.
   TxBatchNumber – El número de transferencia del lote del Comerciante.
   Amount – La cantidad de la transferencia (dinero en decimales).
   Currency – La moneda de la transferencia en siglas ISO (USD, EUR, GBP, etc).

   Ejemplo: 101011, ,MYCASINOACNT,PAYOUTTX1,1,100,EUR

2. Suba el archivo lote
   Elija el archivo lote que haya creado pulsando el botón "Examinar" y proceda pulsando en "Subir". Una vez que el archivo lote haya sido subido, Usted tiene la opción para subir otro archivo lote o borrar el recientemente subido. Una vez que el archivo haya sido subido, éste será guardado en el sistema de ecoPayz. Los archivos lote guardados son automáticamente procesados cada 30 minutos.
3. Exporte el archivo CSV
   Compruebe el estado de su lote a través de "Historial de Archivos Lote" y exporte la información pulsando el icono azul a la derecha de los lotes grabados.
4. Cree enlaces de Códigos de Dinero

   Abra el archivo descargado CSV (se abrirá normalmente con MS Excel). El formato del archivo es el siguiente:

   MerchantBillingAccount, ClientBillingAccount, ClientAccountAtMerchant, MerchantTxID, MerchantBatchNumber, TransactionID, Amount, CurrencyCode, Status, ErrorDescription, MoneyCodeLink

   Un código de dinero tiene el aspecto como este:

   LoginFromMoneyTransfer.aspx?ReturnUrl=%7e%2fPrivateArea%2fMoneyTransferToEmailSubmit.aspx%3ftxGUID%3da0c4f854942f4ee79464sw52a4de9d45%26txAmount%3d100.00%26Currency%3dUSD

   Para convertir un Código de Dinero en un enlace que pueda ser pulsado simplemente agregue la dirección URL de la página web de ecoPayz al principio, como en el siguiente ejemplo:

   https://secure.ecopayz.com/LoginFromMoneyTransfer.aspx?ReturnUrl=%7e%2fPrivateArea%2fMoneyTransferToEmailSubmit.aspx%3ftxGUID%3da0c4f854942f4ee79464sw52a4de9d45%26txAmount%3d100.00%26Currency%3dUSD