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Tarjeta de pago ecoCard

¿Qué es la tarjeta de pago ecoCard?

La tarjeta ecoCard es el método más rápido y conveniente de acceder al dinero en su cuenta ecoAccount. La tarjeta está directamente vinculada a su cuenta ecoAccount. Utilícela para retirar efectivo en cajeros y para comprar en tiendas de todo el mundo utilizando el chip y el PIN.*

* Sujeto a Términos y Condiciones.

¿Cómo puedo solicitar la tarjeta ecoCard?

Haga clic en ¨ecoCard¨ en el menú de la izquierda. A continuación, haga clic en el enlace ¨Obtener más información y solicitar¨ situado debajo de ¨ecoCard¨.

Si desea recibir instrucciones completas sobre cómo solicitar la tarjeta, consulte nuestras Instrucciones detalladas para solicitar la tarjeta ecoCard®.

¿Cuánto cuesta la tarjeta ecoCard?

No cuesta nada solicitar* y activar su tarjeta de pago. El uso de su tarjeta conlleva varias comisiones. Rogamos consulte las Comisiones y límites de la tarjeta ecoCard para obtener información completa.

* Podría aplicarse una comisión por emisión de tarjeta en función del país de residencia.

¿Dónde puedo encontrar mi PIN?

Una vez la tarjeta ecoCard activada, puede recuperara su número PIN en línea. Su PIN es necesario para usar la tarjeta en cajeros automáticos y realizar compras utilizando el chip y el PIN.

Si desea cambiar el número PIN por otro más fácil de recordar, puede hacerlo en la mayoría de los cajeros automáticos de bancos. Vaya a "Servicios de PIN" y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Qué hago si no he recibido mi tarjeta?

Si no ha recibido su tarjeta, compruebe de nuevo si su dirección postal está actualizada consultando su "Información Personal" en "Configuración personal". Si sus datos son incorrectos, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 inmediatamente.

Su tarjeta se expide una vez procesada su solicitud. Antes de ponerse en contacto con los servicios de atención al cliente, deje pasar un período de un mes para proceder al procesamiento y expedición de su tarjeta.

Para comprobar si su solicitud ha sido procesada, acceda a su cuenta y haga clic en "ecoCard" en el menú de la izquierda. Si su solicitud se está procesando, verá el siguiente mensaje: "Gracias — estamos procesando su solicitud de la tarjeta ecoCard".

En caso de que sus datos sean correctos, pero todavía no ha recibido su tarjeta, por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 para obtener ayuda.

¿Qué pasa si no puedo recuperar mi PIN?

Si no puede recuperar su PIN por favor compruebe si su dirección de correo electrónico está actualizada consultando su "Información Personal" en "Configuración personal". Si sus datos son incorrectos, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 inmediatamente.

En caso de que sus datos sean correctos, pero todavía no logra recuperar su PIN, por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 para obtener ayuda.

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta?

Si ya no desea seguir utilizando su tarjeta de pago, por favor contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 por Chateo en vivo o por correo electrónico y uno de nuestros operadores cancelará la tarjeta.

Una vez exitosamente cancelada su tarjeta, no podrá volver a usarla. Deberá desecharla cortándola en dos partes, asegurándose de cortar el chip y la banda de firma.

Si en el futuro desea volver a utilizar la tarjeta de pago puede volver a solicitarla del modo habitual, haciendo clic en "ecoCard" en el menú de la izquierda.

Tenga en cuenta que se aplica un pago de reemplazo a la emisión de la nueva tarjeta.

Mi ecoCard ha sido robada o perdida. ¿Qué hago?

Si su tarjeta de pago ya no está en su posesión, debe denunciar inmediatamente su extravío o robo, accediendo a su cuenta y seleccionando "ecoCard" del menú de la izquierda. Haga clic en el botón "Cancelar la tarjeta". Aparecerá un mensaje pidiéndole seleccionar la razón del denuncio. Seleccione el cuadro correspondiente y haga clic en "Continuar".

Una vez exitosamente cancelada su tarjeta, no podrá volver a usarla. Deberá desecharla cortándola en dos partes, asegurándose de cortar el chip y la banda de firma.

Usted puede solicitar la tarjeta de reemplazo siguiendo el proceso de la solicitud regular. Tenga en cuenta que se aplica un pago de reemplazo a la emisión de la nueva tarjeta.

Si nota algunas transacciones no autorizadas, o si su tarjeta está perdida o comprometida de algún modo, contacte con nuestro 24/7 por Chateo en vivo o por teléfono: 0871 898 1012.

¿Por qué rechazaron mi solicitud de pago / retirada?

Son varios los motivos por los que se puede rechazar una transacción:

  1. Puede ser que tenga fondos insuficientes en su cuenta ecoAccount para el importe del pago, más nuestra comisión de transacción
  2. Puede ser que se haya superado uno o más límites. Por favor, visite nuestra página de Tarifas y límites de tarjeta ecoCard para ver los límites aplicables
  3. Puede ser que esté utilizando un PIN incorrecto. Si ha bloqueado su tarjeta introduciendo el PIN de forma incorrecta 3 veces, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7.
  4. El comerciante con el que está intentando comprar no acepta tarjetas prepago. El comerciante será capaz de proporcionarle esta información.

Si después de esto, sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 para solicitar asistencia.