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Ayuda y soporte – Gestionar la cuenta ecoAccount
¿Cómo deposito fondos en mi cuenta ecoAccount?
Por favor consulte las instrucciones detalladas para hacer un depósito.
Puede realizar depósitos en su cuenta ecoAccount utilizando uno de los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito o de débito
- Depósito bancario local
- Servicios Locales
- Depósito bancario internacional
Para consultar instrucciones sobre formas de depósito, acceda a su cuenta ecoAccount y vaya a la sección ¨Depositar¨.
Para los depósitos bancarios, el número de referencia indicado en la página de instrucciones debe ser introducido en los ¨Detalles del pago¨ de la orden de pago.
He realizado un depósito, pero aún no se ha abonado en mi cuenta ecoAccount. ¿Qué ha ocurrido?
Normalmente, los depósitos realizados mediante transferencia bancaria se abonan en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Si el abono en su cuenta ecoAccount no se realiza en los plazos establecidos, envíenos una copia de su orden de pago que identifique su depósito. Nuestro personal contactará con Usted lo antes posible.
¿Cómo manejo los fondos de mi cuenta ecoAccount?
Después de acceder a su cuenta ecoAccount puede ver extractos e iniciar actividades con características similares a las de una cuenta bancaria convencional.
¿Cómo puedo hacer una retirada desde mi cuenta ecoAccount?
Consulte las Instrucciones detalladas para retirar dinero.
Puede solicitar la retirada de dinero 24/7, accediendo a su cuenta ecoAccount, visitando la sección ¨Retiradas¨ y realizando una solicitud de retirada, seleccionando el importe que desea retirar. Toma 3 días laborables para procesar la solicitud, más un máximo de 5 días laborables para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.
¿Cómo verifico mi tarjeta de crédito / débito?
Para realizar un depósito, quizá tenga que validar su tarjeta de crédito o de débito a través de un depósito mínimo. Esto occurirá durante el primer depósito con tarjeta de crédito/débito en su cuenta ecoAccount. Le pediremos que deposite una cantidad adicional de entre 1.00 y 2.00 EUR (o divisa equivalente) a modo de depósito mínimo. Para confirmar que es Usted el titular de la tarjeta, deberá revisar su cuenta bancaria, bien a través de Internet o de un extracto en papel, e introducir el importe depositado antes de poder realizar depósitos. Una vez confirmado el importe del depósito mínimo, este valor se abonará en su cuenta.
¿Por qué tengo que verificar mi tarjeta?
Debemos verificar los datos de su tarjeta para asegurarnos de que es Usted el titular.
¿Qué pasa si verifico mis datos incorrectamente?
Después de 3 intentos de verificación fallidos, su cuenta quedará temporalmente bloqueada. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a customersupport@ecopayz.com o a través de Chateo en vivo, una vez que pueda indicar la cantidad de verificación correcta. En cuanto lo haga, uno de los miembros de nuestro equipo desbloqueará su cuenta para que pueda volver a verificar la cantidad.