Ayuda y soporte – Preguntas frecuentes

Por favor consulte las instrucciones detalladas para hacer un depósito.
Puede realizar depósitos en su cuenta ecoAccount utilizando uno de los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o de débito
• Depósito bancario local
• Servicios Locales
• Depósito bancario internacional

Para consultar instrucciones sobre formas de depósito, acceda a su cuenta ecoAccount y vaya a la sección ¨Depositar¨.

Para los depósitos bancarios, el número de referencia indicado en la página de instrucciones debe ser introducido en los ¨Detalles del pago¨ de la orden de pago.

Para realizar un depósito, quizá tenga que validar su tarjeta de crédito o de débito a través de un depósito mínimo. Esto occurirá durante el primer depósito con tarjeta de crédito/débito en su cuenta ecoAccount. Le pediremos que deposite una cantidad adicional de entre 1.00 y 2.00 EUR (o divisa equivalente) a modo de depósito mínimo. Para confirmar que es Usted el titular de la tarjeta, deberá revisar su cuenta bancaria, bien a través de Internet o de un extracto en papel, e introducir el importe depositado antes de poder realizar depósitos. Una vez confirmado el importe del depósito mínimo, este valor se abonará en su cuenta.

Normalmente, los depósitos realizados mediante transferencia bancaria se abonan en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Si el abono en su cuenta ecoAccount no se realiza en los plazos establecidos, envíenos una copia de su orden de pago que identifique su depósito. Nuestro personal contactará con Usted lo antes posible.

Todo lo que necesita es tener una cuenta con el servicio local disponible en su país.

Si olvidó su contraseña, debe iniciar el proceso de recuperación de contraseña y seguir las instrucciones.

Acceda a su cuenta

Seleccione "Tarjeta ecoCard" en el menú de la izquierda

Haga clic en "Obtener más información y solicitar"

Haga clic en "Solicitar ahora"

Compruebe y confirme sus datos

Por favor, compruebe si los datos que tenemos sobre Usted son correctos. Es especialmente importante que su dirección postal sea correcta, ya que le enviaremos la tarjeta ecoCard a su dirección registrada. Si algún otro dato (aparte de su número de teléfono móvil) es incorrecto, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente 24/7 antes de proceder con su solicitud.

Lea y acepte los términos

Seleccione la casilla de verificación para confirmar que ha leído y acepta los Términos y condiciones y reconoce que sus datos están actualizados y son correctos. Haga clic en "Siguiente".

Espere mientras procesamos su solicitud

Tardaremos entre 1 y 2 días laborables. Puede comprobar el estado de su solicitud iniciando sesión y pulsando en "ecoCard" en el menú de la izquierda. Si aceptamos su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Poco después recibirá su tarjeta y el número PIN

Si su solicitud es exitosa, recibirá su tarjeta ecoCard a su dirección postal en un plazo de 21 días a contar a partir de la fecha de procesamiento de su solicitud. Cuando reciba su tarjeta, deberá firmar inmediatamente la banda de firma y activar la tarjeta siguiendo los pasos de abajo. Una vez la tarjeta ecoCard activada, puede recuperara su número PIN en línea.

Para actualizar su cuenta necesitamos verificar su identidad.

La verificación requiere 2 documentos: uno para verificar su identidad, y otro para verificar su dirección.

Haga clic en ¨Conectarse¨ en www.ecoAccount.com y accede a su cuenta ecoAccount, utilizando su nombre de usuario y su contraseña.

Elija la sección ¨Retiradas¨ en el menú de la izquierda.

Las retiradas sólo pueden realizarse mediante transferencia bancaria. Antes de enviar una nueva solicitud debe agregar una opción de pago (es decir, información sobre la cuenta bancaria). No es necesario agregar una opción de pago nueva si ya ha sido agregada.

La solicitud de retirada de efectivo se procesa en un plazo de 3 días laborables. Puede solicitar la cancelación de la retirada mientras el estado de la retirada es ¨NUEVO¨ y los fondos volverán a abonarse en su cuenta ecoAccount.

Para realizar pagos con su cuenta ecoAccount debe:

1. Tener un cuanta ecoAccount y estar registrado en el sitio de comerciante
2. Disponer de dinero en su cuenta. De lo contrario, consulte las Instrucciones detalladas para depositar dinero
3. Vaya al sitio web del comerciante y acceda a su cuenta desde allí
4. Vaya a la sección ¨Depositar¨ (el nombre de la sección puede variar según los comerciantes) y elija ecoPayz como método de pago
5. Introduzca el importe que desea depositar desde su cuenta
6. A continuación, introduzca su nombre de usuario y su contraseña, y haga clic en ¨Siguiente¨ o ¨Enviar¨
7. Fondos han sido transferidos
8. Ya puede empezar a jugar y apostar.