Política de privacidad de PSI-Pay

Este documento fue actualizado por última vez el 13 de enero de 2018.

La Política de privacidad puede estar disponible en varios idiomas; todas las versiones son legalmente vinculantes pero, en caso de incoherencia entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

CONTENIDO


Haga clic en los enlaces a continuación si desea ir directamente a una sección particular de esta Política de privacidad. Los títulos son solo de referencia y no afectan al desarrollo ni la interpretación.

  1. Acerca de PSI-Pay
  2. Introducción
  3. Datos personales
  4. Su consentimiento
  5. Recogida de información
  6. Uso de "cookies"
  7. Cuestionarios y encuestas
  8. Uso de la información recopilada
  9. Retención de la información recolectada
  10. Divulgación de la información recolectada
  11. Transferencia de información personal a otros países
  12. Sus derechos para acceder o limitar el uso de información personal
  13. Su uso de la información obtenida del Sitio web
  14. Uso de Su información personal para contactar con Usted acerca de productos y servicios
  15. Sitios web de terceros
  16. Seguridad
  17. Cambios a esta Política de privacidad
  18. Contacte con Nosotros

1. Acerca de PSI-Pay


1.1. PSI-Pay es una marca registrada de PSI-Pay Ltd., una compañía constituida bajo las leyes de Inglaterra y Gales con número de registro 05899168 y con domicilio social en Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, Reino Unido. PSI-Pay Ltd. está autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido para emitir dinero electrónico y también para proporcionar servicios de pago. El número de registro emitido por la FCA a PSI-Pay es 900011.

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2. Introducción


2.1. Nos tomamos la privacidad de Su información personal muy en serio. Somos responsables de garantizar que la información personal se recopile y procese de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 1998 del Reino Unido y las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva de la CE) 2003 del Reino Unido.

2.2. Esta Política de privacidad forma parte integral de los Términos de uso de la Cuenta de entidad comercial y los Términos de uso de la Cuenta de Usuario ("Términos de uso") y describe cómo recopilamos, procesamos, divulgamos y transferimos la información personal que se nos proporciona durante el uso de los Servicios de ecoPayz. Consulte los Términos de uso para conocer el significado de los términos en mayúscula.

2.3. Lea esta política de privacidad atentamente. Es legalmente vinculante para Usted al usar los Servicios de ecoPayz.

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3. Datos personales


3.1. En esta Política de privacidad, 'información personal' significa información que se relaciona con un individuo y, sobre esa base, hace que el individuo se distinga de otras personas.

3.2. Utilizaremos la información personal solo para los fines y según esta Política de privacidad y en los Términos de uso.

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4. Su consentimiento


4.1. Al dar Su consentimiento a los Términos de uso antes de utilizar los Servicios de ecoPayz y al utilizar los Servicios de ecoPayz, Usted acepta expresamente el procesamiento de Su información personal bajo esta Política de privacidad. Usted acepta la transferencia de información personal a través de Internet, incluida la transferencia de Su información personal a países fuera del Área Económica Europea ('EEE'). Si objeta que Su información personal sea recopilada, procesada o divulgada en virtud de esta Política de privacidad, no debe utilizar los Servicios de ecoPayz.

4.2. Si tenemos la intención de recopilar, procesar o divulgar información personal para un propósito que no está bajo esta Política de privacidad, le informaremos y le daremos la oportunidad de objetar o rechazar la recopilación, el procesamiento o la divulgación de Su información personal en cuestión.

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5. Recogida de información


5.1. Información acerca de Usted. La información que nos proporcione al solicitar los Servicios de ecoPayz y mientras utilice los Servicios de ecoPayz puede incluir su:

  • nombre y apellido;
  • fecha de nacimiento;
  • dirección (puede incluir domicilio o dirección postal, así como copias del comprobante de domicilio como, por ejemplo, factura de servicios públicos u otro documento con Su nombre y apellido y dirección, emitidos dentro de los últimos 6 (seis) meses);
  • identificación emitida por el gobierno/con foto (puede incluir un pasaporte válido, identificación personal o licencia de conducir);
  • número de seguridad social;
  • número de identidad personal o detalles del pasaporte o documento de identidad;
  • número de teléfono (puede incluir un número de teléfono fijo o número de teléfono móvil);
  • dirección de correo electrónico;
  • datos del instrumento de pago (tarjeta de crédito/débito o información de la cuenta bancaria);
  • descripción personal;
  • ubicación geográfica; y
  • También podemos pedirle que elija una pregunta de seguridad para responder (como Su ciudad de nacimiento o el nombre de Su mascota) y que nos deje tener una contraseña.

Usamos esta información para abrir Su ecoAccount por Usted y proporcionarle Servicios de ecoPayz como, por ejemplo, administrar Su ecoAccount, llevar a cabo Nuestra verificación de validación y verificación de identidad y seguridad, procesar o ejecutar Transacciones, transferencias de eMoney enviadas a Usted, procesar Su solicitud para comprar eMoney o canjear eMoney de Su ecoAccount y comunicarnos con Usted.

5.2. Información sobre Transacciones. La información sobre una transacción se relaciona con la información requerida para procesar y ejecutar una transacción. Esto puede incluir:

  • importe de Transacción;
  • tipo de transacción;
  • detalles de la Transacción, incluyendo el motivo de la Transacción y la ubicación geográfica desde donde se instruye y consiente la Transacción;
  • dirección de correo electrónico del destinatario;
  • número de teléfono del destinatario; o
  • Es posible que necesitemos información comercial o de identificación adicional de Usted; por ejemplo, si envía o recibe transferencias de alto valor o alto volumen, o según sea necesario para cumplir con las reglamentaciones contra el blanqueo de dinero y otras leyes aplicables de forma obligatoria, así como Nuestros procedimientos internos;
  • para ayudar a detectar posibles Transacciones no autorizadas, también recopilamos la dirección de protocolo de Internet (dirección IP) utilizada para conectar Su ordenador, dispositivo móvil u otro dispositivo a Internet y que Usted use para acceder a Su ecoAccount, así como también para usar Sus huellas dactilares para acceder a dicho dispositivo, recopilamos datos en el navegador de Internet, el sistema operativo y la resolución de pantalla del mismo.

5.3. Información del Sitio web. Cuando visite el Sitio web, recibimos información automáticamente sobre los localizadores de recursos uniformes completos (URL) haciendo clic en, hacia y desde el Sitio web (incluidos los datos y la hora). También recopilamos información sobre Sus datos de inicio de sesión y las páginas del Sitio web que visite cuando acceda a Su ecoAccount y las veces que acceda al Sitio web, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas y la información de interacción de páginas (como desplazarse, clics y pasar el ratón por encima) y los métodos utilizados para navegar fuera de la página, el tipo y la versión del navegador de Internet, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones del complemento del navegador de Internet, el sistema operativo y la plataforma. No rastreamos los sitios web que visite antes o después de que abandone Nuestro Sitio web.

Usamos esta información para tratar de comprender Su comportamiento y preferencias, desarrollar y mejorar los Servicios de ecoPayz y administrar la carga en Nuestros servidores.

5.4. Información sobre terceros. Al proporcionarnos información personal sobre personas (distintas de Usted), debe obtener Su consentimiento antes de divulgarnos Su información personal, incluido Su consentimiento a que recopilemos, procesemos, divulguemos y transfiramos Su información personal para los fines establecidos en esta Política de privacidad.

Podemos retener la información personal de un tercero como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico de un tercero, ya que puede ser necesario proporcionar Servicios de ecoPayz o cumplir con Nuestras obligaciones bajo cualquier ley aplicable.

5.5. Información sobre Usted proporcionada por terceros. Estamos trabajando en estrecha colaboración con terceros y podemos recibir información sobre Usted de ellos; por ejemplo, cuando verifiquemos la información proporcionada por Usted o Su identidad con terceros. Esto puede incluir:

  • si registra un instrumento de pago (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) con Nosotros, siempre que sea posible utilizaremos autorización por tarjeta, autenticación y servicios de verificación de fraude para verificar que los datos de Su instrumento de pago y la dirección coincidan con la información que nos haya dado, para verificar que Usted está legalmente autorizado a utilizar el instrumento de pago que nos proporcione y que el instrumento de pago (tarjeta de crédito) no haya sido denunciado como extraviado o robado;
  • si incurre en una deuda; por ejemplo, si tiene un saldo negativo en Su ecoAccount, podríamos hacerle una verificación de crédito obteniendo información adicional acerca de Usted de una agencia de referencia crediticia, en la medida permitida por cualquier ley aplicable. A Nuestro exclusivo criterio, podremos recuperar y revisar periódicamente un informe de crédito comercial o de consumo para cualquier cuenta, y podremos cerrar Su ecoAccount en base en la información obtenida durante una revisión de crédito.

5.6. Comunicarse con el Servicio de atención al cliente: correspondencia y llamadas telefónicas. Podemos enviarle comunicaciones y avisos a la dirección de correo electrónico o postal que nos dio (o que haya podido actualizar) durante el proceso de solicitud para abrir Su ecoAccount o a Su perfil de ecoAccount en el Sitio web. También podemos comunicarnos con Usted por teléfono para resolver quejas de Usted u otros Usuarios o Entidades comerciales o para investigar Transacciones sospechosas.

Para asegurar la continuidad de los Servicios de ecoPayz, puede ser que retengamos y controlemos la correspondencia (incluyendo correos electrónicos y faxes) enviada a o por Nosotros. Además, podemos grabar, controlar o retener llamadas telefónicas hechas a o desde Nosotros. La correspondencia y conversaciones telefónicas pueden ser controladas y conservadas:

  • para aumentar la calidad de los servicios;
  • para verificar si ejecutamos Transacciones correctamente;
  • para detectar, investigar o prevenir el fraude u otros delitos y posibles violaciones de los Términos de uso;
  • para resolver Sus quejas y responder a Sus preguntas;
  • a efectos regulatorios;
  • para fines de formación de Nuestros empleados.

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6. Uso de "cookies"


6.1. Utilizamos cookies para distinguirle de otros Usuarios y entidades que utilizan Servicios de ecoPayz o de las personas que visiten el Sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que se envía a y se almacena en el navegador de Internet de Su ordenador o dispositivo móvil cada vez que accede a un Sitio web. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y para los fines para los que usamos, por favor, vea Nuestra política de cookies.

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7. Cuestionarios y encuestas


7.1. Podemos ofrecerle cuestionarios y encuestas opcionales para fines como la recolección de información demográfica, evaluar Sus intereses y necesidades y evaluar Su experiencia con los Servicios de ecoPayz. Usted será notificado sobre el uso de la información recogida por estos cuestionarios y encuestas, antes de participar en un cuestionario o encuesta.

7.2. Si lo desea, Usted no necesita responder a estos cuestionarios y encuestas y puede darse de baja para dejar de recibir información de cuestionarios o encuestas.

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8. Uso de la información recopilada


8.1. Recopilamos y procesamos información y datos personales a efectos de brindar Servicios de ecoPayz y de las siguientes maneras:

  • para llevar a cabo Nuestras obligaciones relativas a Usted que surjan de las condiciones de uso y proporcionarle Servicios de ecoPayz;
  • para recuperar cuotas sin pagar o un saldo negativo en Su ecoAccount o una deuda derivada de los Términos de uso o cualquier ley aplicable;
  • para garantizar la funcionalidad de Su ecoAccount; por ejemplo, bajo petición suya para emitir una nueva contraseña si la olvida o la pierde;
  • como parte de Nuestros esfuerzos para mantener la seguridad de Nuestros Servicios de ecoPayz; por ejemplo, para evitar el fraude;
  • para cumplir con los requisitos de ley; por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales establecidos por las regulaciones contra el blanqueo de dinero;
  • para comunicarnos con Usted e informarle acerca de cambios a los Servicios de ecoPayz;
  • para administrar Servicios de ecoPayz y el Sitio web para las operaciones internas; por ejemplo, solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas;
  • para desarrollar y mejorar los Servicios de ecoPayz;
  • para administrar el Sitio web y mejorar Su desempeño, analizar Su comportamiento y preferencias, analizar tendencias, administrar la carga en Nuestros servidores, reunir información demográfica para uso acumulado;
  • para realizar una planificación de análisis y estrategia;
  • para establecer Su elegibilidad para recibir características especiales, promociones y productos o darle información acerca de este tipo de ofertas de características especiales, promociones y productos que consideremos pueden ser de interés para Usted;
  • para medir o comprender la eficacia de la publicidad de los Servicios de ecoPayz y para enviarle publicidad relevante;
  • para permitirle participar en funciones interactivas de los Servicios de ecoPayz cuando elija hacerlo;
  • para combinar información que recibamos de otras fuentes de información que Usted nos proporcione y la información que recopilamos sobre Usted; usamos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (según los tipos de información que recibamos).

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9. Retención de la información recolectada


9.1. El cierre de Su ecoAccount no significa que eliminemos los datos (incluidos los datos personales) que tengamos sobre Usted. Para fines de fraude o seguridad, continuaremos guardando información personal, incluyendo el historial de Transacciones, por lo menos 5 (cinco) años o más si es requerido por cualquier ley aplicable. Su información personal no se utilizará para ningún otro fin ni se compartirá con terceros, excepto cuando sea necesario para evitar el fraude o según lo exija la ley aplicable.

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10. Divulgación de la información recolectada


10.1. Podemos compartir Su información personal con terceros para los propósitos limitados descritos a continuación o según lo permitido por cualquier ley aplicable. Podemos divulgar Su información personal:

  • a los afiliados, filiales, agentes o subcontratistas, para asegurar la prestación de Servicios de ecoPayz y cumplimiento de Nuestras obligaciones derivadas de los Términos de uso;
  • a los proveedores de servicios de autorización de tarjetas, autenticación y detección de fraudes, para garantizar la seguridad de los Servicios de ecoPayz y para validaciones de Su identidad y seguridad, así como controles de verificación que realicemos;
  • a agencias de referencia, agencias de cobranza de deudas o despachos de crédito o para denuncias con el fin de recuperar fondos que nos deba;
  • para evaluar riesgos financieros y de seguros;
  • a las autoridades gubernamentales en respuesta a una citación, orden de detención, orden judicial o según lo exija la ley aplicable;
  • a las autoridades gubernamentales, agencias o comisiones o partes privadas para ayudarnos a realizar o cooperar en la investigación de fraudes u otras actividades delictivas o ilegales cuando creamos que es razonable y apropiado hacerlo o para hacer cumplir o aplicar los Términos de uso o para proteger los derechos, propiedad o seguridad Nuestros, de otros Usuarios o Entidades comerciales;
  • a las autoridades gubernamentales, agencias o comisiones para prevenir y detectar fraudes o delitos;
  • a Su agente o representante legal (como el titular de un poder que Usted otorgue o un tutor designado para Usted);
  • a entidades empresariales o los Usuarios que hayan solicitado realizar una transacción o de quienes reciba una Transferencia eMoney para controles de validación y verificación de identidad y la seguridad;
  • a los proveedores de servicios que gestionen programas de marketing o desarrollo en Nuestro nombre;
  • si vendemos, transferimos o fusionamos parte o todos Nuestros negocios o activos o cualquier derecho o interés asociado o si adquirimos una empresa o nos fusionamos, al socio comprador, cesionario o fusión potencial vendedor o Sus asesores. Si la transacción se lleva a cabo, el comprador, el cesionario o el socio de la fusión puede usar o divulgar Su información personal de la misma forma que estableció esta Política de privacidad.

10.2. Cuando un tercero procese Su información personal en Nuestro nombre, está sujeto a obligaciones estrictas de seguridad y confidencialidad coherentes con esta política de privacidad y las leyes aplicables. Nos aseguraremos de que Su información personal esté protegida por el tercero al que la divulguemos, al menos, de acuerdo con esta Política de privacidad.

10.3. Su información personal puede ser divulgada solo a los efectos de proporcionarnos servicios o en relación con los Servicios de ecoPayz. Los terceros a los que divulguemos Su información personal están limitados por el acuerdo o las leyes aplicables por el uso de información personal para fines secundarios. Cuando un tercero procese información personal en Su propio nombre, esto está sujeto a Su propia política de privacidad y leyes aplicables.

10.4. No venderemos ni alquilaremos Su información personal a terceros.

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11. Transferencia de información personal a otros países


11.1. Para entregar los Servicios de ecoPayz, Su información personal puede ser transferida y almacenada en un destino fuera del Área Económica Europea ('EEE'). Su información personal puede ser procesada por Nuestros afiliados, subsidiarias, agentes, subcontratistas y proveedores de servicios, así como Entidades comerciales situadas fuera del EEE. Al dar Su información personal, Usted acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que Sus datos son tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

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12. Sus derechos para acceder o limitar el uso de información personal


12.1. Es posible que tenga derecho a acceder a la información personal que tengamos sobre Usted. Podemos cobrar una Comisión por proporcionar o hacer que esta información esté disponible.

12.2. Puede solicitarnos que no procesemos Su información personal para fines de comercialización.

12.3. Para ejercer Sus derechos mencionados anteriormente, contacte con Nosotros enviando un correo electrónico a customersupport@ecopayz.com.

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13. Su uso de la información obtenida del Sitio web


13.1. Al aceptar esta Política de privacidad, Usted acepta utilizar solo la información que pueda haber obtenido del uso de los Servicios de ecoPayz para comunicarse con Nosotros, y no para comunicaciones comerciales no solicitadas.

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14. Uso de Su información personal para contactar con Usted acerca de productos y servicios


14.1. Usamos la información proporcionada por Usted para fines de comercialización, de modo que podamos informarle sobre ofertas de características especiales, promociones y productos que creamos que pueden interesarle. También podemos informarle sobre productos y servicios de Nuestros socios comerciales cuidadosamente seleccionados. Esto podría continuar después de que termine Su relación con Nosotros.

14.2. Para fines de comercialización, contactaremos con Usted por correo electrónico a menos que nos haya pedido que no lo hagamos. Puede cambiar Sus preferencias en cualquier momento accediendo a Su perfil de ecoAccount, eligiendo 'Configuraciones personales' desde el menú de la izquierda, seleccionando 'Opción de Cuenta', anulando la selección de la casilla de verificación con respecto a los correos electrónicos publicitarios y haciendo clic en 'Actualizar'.

14.3. Al aceptar los Términos de uso, también indica Su consentimiento para recibir información sobre ofertas de características especiales, promociones y productos.

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15. Sitios web de terceros


15.1. No somos responsables de las operaciones de las Entidades comerciales o terceros, incluidas, entre otras, Sus prácticas de información. Si proporciona información a través del Sitio web de una entidad comercial o de un tercero, tenga en cuenta que estos sitios web tienen Sus propias políticas de privacidad y debe revisarlas antes de proporcionar Su información personal a través de ellos.

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16. Seguridad


16.1. Nos comprometemos a garantizar la protección de la información que Usted nos brinde mediante el uso de tecnología de seguridad de última generación. Utilizamos tecnologías líderes tales como el cifrado de mayor grado criptográfico antes de almacenar información personal en la base de datos, junto con tecnología de seguridad de firewall y red para proteger Nuestros sistemas informáticos contra el acceso no autorizado. Probamos Nuestros sistemas de seguridad regularmente y también contratamos a empresas externas para auditar y probar Nuestros sistemas y procesos de seguridad.

16.2. Nuestros empleados y terceros que nos brindan servicios de apoyo deben observar Nuestros estándares de privacidad. Restringimos el acceso a Su información personal a los empleados que necesiten esa información para proporcionarle Servicios ecoPayz o cumplir Nuestras obligaciones o ejercer Nuestros derechos bajo los Términos de uso.

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17. Cambios a esta Política de privacidad


17.1. Esta política de privacidad puede cambiar. Le avisaremos 2 (dos) meses antes de que entre en vigencia cualquier cambio a esta Política de privacidad. Le avisaremos publicando un aviso de los cambios en el Sitio web y enviando un correo electrónico de notificación a Su dirección de correo electrónico.

17.2. Cualquier cambio a esta Política de privacidad entrará en vigencia después del período de 2 (dos) meses después de publicar un aviso en el Sitio web y notificarle por correo electrónico. Si le damos dicho aviso y Usted no nos informa que desea finalizar los Términos de uso y cerrar Su ecoAccount, entonces el uso continuado de los Servicios de ecoPayz constituirá la aceptación de los cambios a esta Política de privacidad y le trataremos como si hubiera aceptado los cambios.

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18. Contacte con Nosotros


18.1. Si tiene alguna pregunta en relación con Su información personal o Sus derechos según las leyes aplicables, incluidas las solicitudes de información y rectificación con respecto a Su información personal que tengamos, comuníquese con Nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de:

18.2. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 para cualquier pregunta que pueda tener. Si llama al Servicio de atención al cliente, deje un mensaje que incluya:

  • Su número de ecoAccount;
  • si Usted es un Usuario, Su nombre y apellido
  • si Usted es una entidad comercial: el nombre de Su empresa y el nombre y apellido de Su representante autorizado;
  • Su número de teléfono completo, incluido el código de país;
  • un breve mensaje describiendo Su pregunta.

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