Aide et assistance

Vous voulez poser une question ou vous avez un problème ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre équipe d’assistance client 24/7

Commencer
L'inscription est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription est gratuite.

Pourquoi me demande-t-on de répondre à une question de sécurité pendant mon inscription ?

Choisir une question de sécurité et y répondre est une procédure obligatoire pour tous les détenteurs de compte ecoAccount. Elle est nécessaire pour prévenir les pertes de mot de passe. Pour le restaurer, vous devrez répondre à la question secrète.

Je n'ai pas reçu mon mot de passe lors de l'inscription. Que dois-je faire ?

Votre mot de passe est choisi par vous au moment de votre inscription et vous êtes le seul à le connaître. Nous ne gardons aucune trace de votre mot de passe.

Quelles conditions / restrictions s'appliquent au champ « Mot de passe » ?

Votre mot de passe doit comprendre entre 8 et 128 caractères. Il doit contenir au moins un chiffre et une lettre majuscule.Seuls les caractères latins sont autorisés. Il ne doit pas être trop court ou trop simple. Il ne doit pas être identique à votre adresse e-mail ou répéter des sous-chaînes de caractères. Le champ mot de passe est sensible à la casse : il distingue les lettres minuscules et majuscules. Nous recommandons de combiner lettres et symboles dans votre mot de passe. Gardez votre mot de passe en lieu sûr et ne le divulguez à personne.

Veuillez consulter notre guide pour le mot de passe:

A faire:
  • Utilisez une combinaison de chiffres, de lettres ou de symboles
  • Substituez les lettres par des chiffres similaires pour rendre le mot de passe plus complexe (ex. : 3 pour E, 4 pour A, etc.)
  • Utilisez une combinaison de minuscules et majuscules
  • Choisissez un mot de passe dont vous vous souviendrez facilement mais qui sera difficile à deviner, comme une affirmation ou une phrase (ex. : JeM'4ppeLLeBond)
  • Choisissez un mot de passe long. Plus il est long, plus il sera difficile à deviner
  • Changez fréquemment votre mot de passe.
A ne pas faire:
  • N'utilisez pas votre adresse e-mail comme mot de passe
  • N'utilisez pas un seul mot qui peut être trouvé dans le dictionnaire
  • N'utilisez pas de nom
  • N'utilisez pas d'information disponible dans votre portefeuille (ex. : numéro de permis de conduire)
  • N'utilisez pas d'information personnelle connue sur vous (ex. : votre équipe sportive préférée)
  • N'utilisez pas une chaîne répétée ou une séquence de caractères (ex. : abcdefg, 222222)
  • Ne gardez pas votre mot de passe sur votre ordinateur
  • N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes, notamment pour les moins sécurisés.

Ne révélez JAMAIS votre mot de passe à personne. Nous ne gardons aucune trace de votre mot de passe et le personnel d'ecoPayz ne vous demandera jamais de le lui communiquer. Veuillez noter que conformément aux ‘Conditions d'utilisation pour votre compte ecoAccount’ vous devez garder vos informations de connexion sécurisés :

(Extrait des conditions d'utilisation — 10.2 Autres obligations des utilisateurs)
"…Il est de votre responsabilité de conserver en lieu sûr et protégé toute information relative à votre Identifiant de compte PSI, à votre mot de passe, à vos questions de sécurité et à leurs réponses ainsi que toute autre information spécifique à votre compte pour en assurer la confidentialité. Nous considérerons toute transaction comme ayant été autorisée par vous lorsque tout ou partie de cette information a été fournie. Si une autre personne parvenait à avoir accès à votre compte après vérification des paramètres ’identité et validation de contrôles de sécurité, nous serions autorisés à traiter les transactions effectuées par cette personne comme étant valables et autorisés par vous, nous ne saurions être tenus pour responsables de toute perte ou dommage encourus qui pourraient en résulter."

Quels sont les navigateurs recommandés ?

Votre compte ecoAccount est compatible avec les navigateurs Web les plus modernes, mais il est préférable d'utiliser la dernière version mise à jour d'un navigateur traditionnel. Nous recommandons d'utiliser la dernière version des navigateurs suivants : Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari.