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Questions les plus populaires
Questions les plus populaires
Je rencontre des problèmes de connexion à mon compte ecoAccount. Qu'ai-je fait de mal ?

Vous avez rien fait de mal. Notez que votre mot de passe est sensible à la casse. Assurez-vous que CAPSLOCK sur votre ordinateur est éteint (ou, selon que CAPSLOCK était activé ou désactivé lorsque vous avez enregistré votre compte ecoAccount). Pour vous connecter à votre compte ecoAccount vous devez taper votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte ecoAccount ?

Veuillez lire les instructions pour le financement de votre compte.
Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte ecoAccount en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Carte de crédit ou débit
  • Dépot bancaire local
  • Services Locaux
  • Dépots bancaires internationales

Pour consulter les instructions sur les méthodes de paiement, connectez-vous à votre compte ecoAccount et visitez la section "Dépot".

Pour les dépôts bancaires, le numéro de référence affiché sur la page des instructions de dépôt doit être inséré dans les «Détails de paiement» dans l'ordre de paiement.

Comment procéder à la vérification de ma carte de crédit/débit ?

Pour effectuer un dépôt, vous devrez probablement vérifier votre carte de crédit/débit par spécifiant le montant d’un micro dépôt. Ceci vous sera exigé lors de votre premier dépôt par carte de crédit/débit. Nous allons vous demander un montant supplémentaire compris entre 1.00 EUR et 2.00 EUR (ou l'équivalent en devises) comme le micro dépôt. Pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte, vous devrez d’abord vérifier le compte lié à votre carte soit en ligne soit avec votre relevé papier puis vous devrez entrer le montant déposé avant de pouvoir effectuer un deuxième dépôt et tout autre dépôt ultérieur. Après confirmation du micro dépôt, ce montant sera crédité sur votre compte.

J'ai déposé de l'argent, mais mon compte ecoAccount n'a pas encore été crédité. Qu'est- il arrivé ?

Les virements sont généralement crédités en 1 à 4 jours ouvrables.
Si votre compte ecoAccount n’est pas crédité dans les délais prévus, envoyez-nous par e-mail une copie de votre ordre de paiement qui identifie votre paiement. Notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais.

De quoi ai-je besoin pour utiliser les Services Locaux ?

Il vous suffit de disposer d’un compte bancaire domicilié dans votre pays.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devriez lancer une procédure de récupération de mot de passe et suivre les instructions.

Instructions sur la demande de la carte ecoCard

Connectez-vous à votre compte

Sélectionnez "ecoCard" dans le menu à gauche

Cliquez sur le bouton "En savoir plus et demander"

Cliquez sur "Demander maintenant"

Vérifiez et confirmez vos coordonnées

Veuillez vérifier que les coordonnées que nous avons pour vous sont correctes. Il est particulièrement important que l'adresse du domicile soit exacte, puisque c'est à cette adresse que nous vous enverrons votre carte de paiement. Si vos coordonnées (sauf numéro de portable) sont inexactes, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7 avant de poursuivre.

Lisez et acceptez les conditions

Sélectionnez la case à cocher confirmant que vous avez lu et accepté les conditions d'utilisation et que vous confirmez que vos coordonnées sont exactes. Cliquez sur "Suivant".

Patientez pendant que nous traitons votre demande

Cela prendra de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de la demande en vous connectant, puis en cliquant sur "ecoCard" dans le menu à gauche. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Patientez en attendant de recevoir votre ecoCard et votre code PIN

Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre carte de paiement à l'adresse enregistrée chez nous dans un délai de 21 jours à partir de la date de début de traitement de votre demande. Une fois que vous avez reçu votre carte, vous devrez immédiatement apposer votre signature et l'activer en suivant les étapes ci-dessous. Une fois que vous avez activé votre ecoCard, vous pouvez récupérer votre PIN en ligne.

Comment puis-je surclasser mon compte au niveau Silver ?

Afin de surclasser votre compte au niveau Silver, il vous faudra vérifier votre identité.

Deux documents sont nécessaires pour la vérification; le premier pour vérifier votre identité et le deuxième pour vérifier votre adresse.

Instructions pour le retrait d'argent

Cliquez sur 'Connectez-vous' à www.ecoAccount.com et à l’aide de l’identifiant et du mot de passe, connectez-vous au compte ecoAccount.

Choisissez 'Retrait' dans le menu gauche.

Les retraits peuvent être réalisés par transfert uniquement. Avant de faire une demande, vous devez préciser une option de paiement (c.-à-d. des coordonnées bancaires). Il n'est pas nécessaire d'ajouter une option de paiement si elle a déjà été précisée. La demande de retrait est traitée dans un délai de trois jours ouvrables. Vous pouvez demander l'annulation du retrait lorsque l'état du retrait est 'NOUVEAU'. Les fonds seront alors recrédités sur votre compte ecoAccount.

Comment puis-je payer un de vos commerçants ?

Pour réaliser des paiements auprès de commerçants ecoPayz, vous devez :

  1. Avoir un compte ecoAccount et être enregistré auprès du site marchand
  2. Avoir un solde suffisant sur votre compte ecoAccount. Si ce n'est pas le cas, consultez les Instructions pour les dépots d'argent
  3. Visiter le site du commerçant et vous connectez à votre compte
  4. Visiter la section ‘Dépot’ (le nom de cette section peut varier selon les commerçants), choisir ecoPayz comme la méthode de paiement
  5. Saisir le montant que vous souhaitez déposer sur votre compte
  6. Puis, saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquer sur “Suivant” ou “Envoyer”
  7. Les fonds sont transférés
  8. Vous pouvez commencer à jouer et parier.