Aide et assistance

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Carte de paiement ecoCard

Qu'est-ce c'est la carte de paiement ecoCard ?

La carte de paiement ecoCard est le moyen le plus rapide et le plus pratique d'accéder à l'argent disponible sur votre compte ecoAccount. Cette carte de paiement est directement liée à votre compte ecoAccount. Utilisez-la pour retirer de l'argent aux distributeurs et faire des achats dans les magasins à travers le monde à l'aide de la puce et du code PIN*.

* Sous réserve des conditions d'utilisation.

Comment puis-je demander l'ecoCard ?

Cliquez sur ‘ecoCard’ dans le menu à gauche. Cliquez ensuite sur le lien ‘En savoir plus et faire une demande’ sous l'en-tête ‘ecoCard’ .

Pour des instructions complètes sur la procédure de demande, veuillez consulter nos Instructions pour la demande de la carte ecoCard ®.

Combien coûte l'ecoCard ?

La demande* et l'activation de votre carte de paiement sont gratuites. Divers frais s'appliquent cependant à l'utilisation de la carte. Veuillez consulter les frais et limits d'ecoCard pour plus de détails.

Où puis-je trouver mon code PIN ?

Une fois que vous avez activé votre carte ecoCard, vous pouvez récupérer votre PIN en ligne. Votre code PIN est nécessaire aux aux guichets automatiques et en faisant des achats avec puce et code PIN.

Si vous souhaitez modifier votre PIN à quelque chose de plus mémorable, vous pouvez le faire à la plupart des distributeurs de billets appartenant à une banque. Choisissez "Services code PIN" et suivez les instructions sur l'écran.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma carte ?

Si vous n'avez pas reçu votre carte de paiement, veuillez vérifier si votre adresse est correcte en consultant vos "Informations personnelles" dans "Paramètres personnels". Si vos détails sont incorrects, veuillez immédiatement contacter notre Equipe d'Assistance 24/7.

Votre carte de paiement est émise une fois votre demande traitée. Veuillez compter jusqu'à un mois pour le traitement et la livraison de votre carte avant de contacter le service clientèle.

Pour vérifier si votre demande a bien été traitée, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "ecoCard" dans le menu à gauche. Si votre demande est en cours de traitement, vous verrez un message indiquant "Merci — Nous sommes actuellement en train de traiter votre demande de carte de paiement ecoCard".

Si vos informations sont correctes, mais vous n'avez toujours pas reçu votre carte, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7 pour de l'aide.

Que faire si je ne peux pas récupérer mon code PIN ?

Si vous ne pouvez pas récupérer votre code PIN, veuillez vérifiez si votre adresse e-mail est correcte en consultant vos "Informations personnelles" dans "Paramètres personnels". Si vos détails sont incorrects, veuillez immédiatement contacter notre Equipe d'Assistance 24/7.

Si vos informations sont correctes, mais vous ne pouvez toujours pas récupérer votre code PIN, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7 pour de l'aide.

Comment puis-je annuler ma carte ?

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte de paiement plus, veuillez contacter notre équipe d'assistance 24/7 via Live Chat ou e-mail et notre opérateur annulera la carte.

Une fois que votre carte est annulée, vous ne pourrez plus l'utiliser. Vous devriez éliminer correctement la carte en la coupant en deux, assurant que vous avez coupé à travers la puce et la bande de signature.
Si vous souhaitez utiliser la fonction de carte de paiement dans le futur, vous pouvez ré-appliquer de la manière habituelle en cliquant sur 'ecoCard' dans le menu de gauche.

Veuillez noter que frais de remplacement de la carte est applicable pour émettre une nouvelle carte.

Ma carte ecoCard est perdue ou volée. Que dois-je faire ?

Si votre carte de paiement n'est plus en votre possession, vous devez immédiatement la signaler comme perdue ou volée en vous connectant à votre compte et sélectionnant "ecoCard" dans le menu de gauche. Cliquez sur le bouton qui indique "Annuler la carte". Un message apparaîtra vous demandant de sélectionner soit Perdue ou Volée. Sélectionnez le motif correspondant et cliquez sur "Continuer".

Si vous récupérez la carte après, vous pourrez plus l'utiliser, et vous devez éliminer correctement la carte en la coupant en deux, assurant que vous avez coupé à travers la puce et la bande de signature.
Vous pouvez demander une nouvelle carte à tout moment de la manière habituelle.

Veuillez noter que frais de remplacement de la carte est applicable pour émettre une nouvelle carte.

Si vous avez des transactions non reconnues, ou si votre carte de paiement est perdue ou volée, ou compromise, contactez notre équipe d'assistance immédiatement sur notre service de Live Chat ou par téléphone au 0871 898 1012.

Pourquoi mon paiement/retrait a-t-il été rejeté ?

Une transaction peut être rejetée pour plusieurs raisons :

  1. Vous pouvez avoir des fonds insuffisants dans votre compte ecoAccount pour completer le virement y compris les frais de transaction.
  2. Une ou plusieurs des limites journalières ont été dépassées. Veuillez visiter notre page de frais et limites d'ecoCard pour voir des limites applicables.
  3. Vous utilisez un code PIN incorrect. Si vous avez verrouillé votre carte en saisissant le code PIN erroné 3 fois, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7.
  4. Le commerçant avec lequel vous essayez d'acheter n'accepte pas les cartes prépayées. Le commerçant sera en mesure de vous fournir cette information.

Si vous avez encore des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7 pour l'aide supplementaire.