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Aide et assistance

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Consultez notre FAQ ou contactez notre équipe d’assistance client 24/7

Petits guides pratiques

Instructions sur l'inscription

Cliquez sur ‘Rejoignez-nous’
Visitez www.ecoAccount.com et cliquez sur ‘Rejoignez-vous’.

Créez vos informations de compte

  1. Choisissez un nom d'utilisateur et mot de passe
    Vous les utiliserez pour vous connecter à votre compte. Votre nom d'utilisateur doit compter 6 caractères et votre mot de passe - 8 caractères. il devrait être facile à retenir mais difficile à deviner. Pour obtenir des conseils sur le choix d'un mot de passe adapté et sûr, veuillez consulter nos conseils concenant les mot de passe. Confirmez votre mot de passe en le saisissant à nouveau.
  2. Saisissez votre adresse e-mail et confirmez-la en la saisissant à nouveau
    Veuillez vous assurer de saisir une adresse e-mail valide car elle sera utilisée pour vous envoyer le lien d'activation de votre compte.
  3. Choisissez une devise
    Elle sera la devise principale de votre compte — vous pouvez ouvrir d'autres comptes dans une devise différente après votre inscription.
  4. Choisissez une question de sécurité et répondez-y
    Veuillez sélectionner une question dans le menu déroulant et insérez la réponse dans le champ prévu à cet effet. Veuillez vous assurer que la question de sécurité que vous choisissez n'a qu'une seule réponse, connue de vous seul. Nous utiliserons cette question de sécurité dans le cas où vous oublieriez votre mot de passe.
  5. Saisissez le code de validation
    Veuillez saisir les caractères qui s'affichent dans la case prévue à cet effet. Si vous ne pouvez pas lire les lettres/numéros du code de validation, veuillez cliquer sur 'Caractères illisibles ?' pour afficher une série de caractères différente.
  6. Cliquez sur 'J'accepte'.

En cliquant sur 'J'accepte' bouton confirme que vous avez lu et accepté les conditions d'utilisation PSI Pay de votre ecoAccount.


Saisissez vos coordonnées
Tous les champs portant le symbole * sont obligatoires.

  1. Saisissez vos prénom, nom, date de naissance et sexe
  2. Saisissez votre adresse complète
  3. Saisissez le numéro de téléphone
    Ce numéro doit correspondre à une ligne fixe de votre pays de résidence et inclure un code régional. Il s'agit d'un champ obligatoire. L'équipe d'assistance utilisera éventuellement ce numéro pour vous contacter à propos de votre compte. Vous pouvez également inclure un numéro professionnel ou de portable comme alternative.
  4. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez vous exprimer
    Nous essaierons de communiquer avec vous dans cette langue autant que possible.
  5. Cliquez sur ‘Créer un compte’.

Vérifiez et confirmez
Vérifiez les informations saisies, puis cliquez sur 'Créer un compte' pour procéder à votre demande

Vérifiez votre e-mail
Veuillez cliquer sur le lien d'activation qui vous aura été envoyé par e-mail à l'adresse enregistrée. Si vous n'avez rien reçu au bout de cinq minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Confirmez votre nom d'utilisateur
L'écran d'activation vous demandera de saisir votre nom d'utilisateur. Vous verrez également s'afficher un code d'activation pré-rempli. Veuillez laisser ce champ tel quel et après avoir saisi votre nom d'utilisateur, cliquez sur le bouton 'Activer votre compte' .

Saisissez vos informations de connexion
Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur 'Se connecter' .

Lisez et acceptez l'avis d'exception
Vous devez sélectionner la case à cocher pour confirmer que vous avez lu et accepté l'avis d'exception pour continuer. Cliquez sur ‘Soumettre’.

Des instructions pour déposer à votre compte

Une fois votre compte ecoAccount est créé et activé, vous pouvez déposer des fonds. Cliquez sur 'Connectez-vous' à www.ecoAccount.com et à l’aide de l’identifiant et du mot de passe, connectez-vous au compte ecoAccount.

Choisissez la section "Dépôt" à partir du menu à gauche.

La page affichera une liste de méthodes de dépôts et d’instructions détaillées.

Pour effectuer un dépôt sur ecoAccount :

  1. Sélectionnez une méthode de dépôt
  2. Lisez les instructions et faites une impression si nécessaire
  3. Effectuez un dépôt en suivant les instructions.

Consultez également la question "Comment déposer des fonds sur ecoAccount ?"

Pour les dépôts bancaires, le numéro de référence affiché sur la page des instructions de dépôt doit être inséré dans les «Détails de paiement» dans l'ordre de paiement.

Instructions pour le retrait d'argent

Cliquez sur 'Connectez-vous' à www.ecoAccount.com et à l’aide de l’identifiant et du mot de passe, connectez-vous au compte ecoAccount.

Choisissez 'Retrait' dans le menu gauche.

Les retraits peuvent être réalisés par transfert uniquement. Avant de faire une demande, vous devez préciser une option de paiement (c.-à-d. des coordonnées bancaires). Il n'est pas nécessaire d'ajouter une option de paiement si elle a déjà été précisée. La demande de retrait est traitée dans un délai de trois jours ouvrables. Vous pouvez demander l'annulation du retrait lorsque l'état du retrait est 'NOUVEAU'. Les fonds seront alors recrédités sur votre compte ecoAccount.

Instructions sur la demande de la carte ecoCard

Connectez-vous à votre compte

Sélectionnez "ecoCard" dans le menu à gauche

Cliquez sur le bouton "En savoir plus et demander"

Cliquez sur "Demander maintenant"

Vérifiez et confirmez vos coordonnées

Veuillez vérifier que les coordonnées que nous avons pour vous sont correctes. Il est particulièrement important que l'adresse du domicile soit exacte, puisque c'est à cette adresse que nous vous enverrons votre carte de paiement. Si vos coordonnées (sauf numéro de portable) sont inexactes, veuillez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7 avant de poursuivre.

Lisez et acceptez les conditions

Sélectionnez la case à cocher confirmant que vous avez lu et accepté les conditions d'utilisation et que vous confirmez que vos coordonnées sont exactes. Cliquez sur "Suivant".

Patientez pendant que nous traitons votre demande

Cela prendra de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de la demande en vous connectant, puis en cliquant sur "ecoCard" dans le menu à gauche. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Patientez en attendant de recevoir votre ecoCard et votre code PIN

Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre carte de paiement à l'adresse enregistrée chez nous dans un délai de 21 jours à partir de la date de début de traitement de votre demande. Une fois que vous avez reçu votre carte, vous devrez immédiatement apposer votre signature et l'activer en suivant les étapes ci-dessous. Une fois que vous avez activé votre ecoCard, vous pouvez récupérer votre PIN en ligne.

Instructions pour l'activation d'ecoCard

Une fois que vous avez reçu votre carte de paiement, vous devez l'activer. Pour le faire :

Connectez-vous à votre compte

Cliquez sur "ecoCard" dans le menu à gauche

Sélectionnez le bouton "Activer votre carte"

Ce dernier n'apparaîtra qu'une fois votre demande de carte acceptée et traitée.

Saisissez les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte à 16 chiffres

Comme imprimée sur la face de votre carte de paiement.

Saisissez votre date de naissance

Dans le format suivant : JJ-MM-AAAA

Cliquez sur "Activer"

Vous disposez de trois tentatives pour activer votre carte. Si vous saisissez un mauvais numéro trois fois de suite, vous ne pourrez plus activer votre carte via le site Internet et devrez contacter notre Equipe d'Assistance 24/7. Vous serez informé lorsque votre activation a réussi.

Récupérez votre code PIN

Une fois que vous avez activé votre ecoCard, vous pouvez récupérer votre PIN en ligne.

Instructions sur la demande d'ecoVirtualcard

  1. Connectez-vous à votre compte ecoAccount.
  2. Cliquez sur "ecoVirtualcard" dans le menu à gauche.
  3. Choisissez le compte auquel l'ecoVirtualcard sera liée.
  4. Choisissez la devise de votre ecoVirtualcard et acceptez les Conditions d'utilisation.
  5. Cliquez sur "Continuer" et confirmez tous les détails.
  6. Votre ecoVirtualcard est prête à utiliser.

Guide rapide de transfert d’argent

Veuillez suivre les étapes simples ci-dessous pour commencer à effectuer un transfert d’argent:

  1. Connectez-vous à votre ecoAccount.
  2. Dans la section « Transférer de l’argent » du menu de gauche, sélectionnez « Vers un individu ».
  3. Saisissez vos données : le compte en devise d’où vous désirez envoyer de l’argent et le montant que vous désirez envoyer.
  4. Saisissez les données du bénéficiaire : le numéro à 10 chiffres de l’ecoAccount du bénéficiaire, son prénom et son nom, tels qu’ils sont enregistrés dans le système d’ecoPayz.
  5. Ajoutez un court message au bénéficiaire si vous le souhaitez.
  6. Cliquez sur « Continuer ».
  7. Relisez les données de votre transfert et si elles sont correctes, cliquez sur « Confirmer ».

Votre transfert d’argent sera alors exécuté et vous recevrez un message de confirmation.