Politique de confidentialité PSI-Pay

Ce document a été dernièrement mis à jour le 13 janvier 2018.

La présente Politique de confidentialité peut être disponible dans plusieurs langues ; toutes les versions sont juridiquement contraignantes, mais en cas d’incohérence entre la version anglaise et l’une des versions traduites, la version anglaise prévaut.

TABLE DES MATIÈRES


Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous si Vous souhaitez Vous rendre directement à une section spécifique de la présente Politique de confidentialité. Les titres sont uniquement des références et n’affectent nullement la construction et l’interprétation des présentes.

  1. À propos de PSI-Pay
  2. Introduction
  3. Informations personnelles
  4. Votre accord
  5. Collecte d’informations
  6. Utilisation des « cookies »
  7. Questionnaires et sondages
  8. Utilisation des informations collectées
  9. Conservation des informations collectées
  10. Divulgation des informations collectées
  11. Transfert d’informations personnelles à d’autres pays
  12. Votre droit d’accéder ou de limiter l’utilisation des informations personnelles
  13. Votre utilisation des informations obtenues sur le Site
  14. Utilisation de Vos informations personnelles pour Vous contacter par rapport à des produits ou services
  15. Sites tiers
  16. Sécurité
  17. Modification de la Politique de confidentialité
  18. Nous contacter

1. À propos de PSI-Pay


1.1. PSI-Pay est une marque déposée de PSI-Pay Ltd., une société de droit anglais et gallois, immatriculée sous le numéro 05899168 et dont le siège social est sis Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, United Kingdom. PSI-Pay Ltd. est autorisée par la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni à émettre de l'argent électronique et à fournir des services de paiement. Le numéro d’immatriculation délivré à PSI-Pay par la FCA est 900011.

Haut de la page

2. Présentation


2.1. Nous prenons la confidentialité de Vos informations personnelles très au sérieux. Il est de Notre responsabilité de garantir que les informations personnelles soient collectées et traitées conformément au Data Protection Act (loi sur la protection des données) de 1998 du Royaume-Uni et aux Privacy and Electronic Communications Regulations (Régulations relatives à la vie privée et aux communications électroniques ou directive CE) de 2003 du Royaume-Uni.

2.2. La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions d’utilisation du Compte d’Affaires et des Conditions d’utilisation du Compte Utilisateur (« Conditions d’utilisation ») et décrit la manière dont Nous collectons, traitons, divulguons et transférons les informations personnelles qui Nous sont fournies dans le cadre de l’utilisation des Services ecoPayz. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour retrouver la définition des termes commençant par une majuscule.

2.3. Veuillez lire la présente Politique de confidentialité attentivement. Elle a valeur juridique contraignante lorsque Vous utilisez les Services ecoPayz.

Haut de la page

3. Informations personnelles


3.1. Dans la présente Politique de confidentialité, les « informations personnelles » désignent des informations qui concernent un individu et qui permettent de différencier cet individu d’autres individus.

3.2. Nous utiliserons les informations personnelles uniquement aux fins de la présente Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation et conformément à ces dernières.

Haut de la page

4. Votre accord


4.1. En acceptant les Conditions d’utilisation avant d’utiliser les Services ecoPayz et en utilisant les Services ecoPayz, Vous acceptez expressément le traitement de Vos informations personnelles en vertu de la présente Politique de confidentialité. Vous acceptez le transfert d’informations personnelles par Internet, y compris le transfert de Vos informations personnelles vers des pays en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Si Vous refusez que Vos informations personnelles soient collectées, traitées ou divulguées conformément à la présente Politique de confidentialité, Vous ne devez pas utiliser les Services ecoPayz.

4.2. Si Nous avons l’intention de collecter, de traiter ou de divulguer des informations personnelles à des fins ne faisant pas partie de la présente Politique de confidentialité, Nous Vous en informerons et Vous donnerons la possibilité de refuser ou de décliner la collecte, le traitement ou la divulgation des informations personnelles en question.

Haut de la page

5. Collecte d’informations


5.1. Informations Vous concernant. Les informations que Vous Nous fournissez lorsque Vous Vous inscrivez aux Services ecoPayz et au cours de Votre utilisation des Services ecoPayz peuvent comprendre :

  • Votre nom et prénom ;
  • Votre date de naissance ;
  • Votre adresse (cela peut comprendre l’adresse de Votre domicile et/ou Votre adresse postale ainsi que des copies d’un justificatif de domicile, par exemple une facture d’électricité ou un autre document portant Votre prénom, nom et adresse, datant de moins de 6 (six) mois) ;
  • Votre document d’identité délivré par le gouvernement/avec photo (cela peut comprendre un passeport valide, une carte d’identité ou un permis de conduire) ;
  • Votre numéro de sécurité sociale ;
  • Votre numéro d’identité personnel ou les informations de Votre passeport ou de Votre carte d’identité ;
  • Votre numéro de téléphone (cela peut comprendre Votre numéro de téléphone fixe et/ou de téléphone portable) ;
  • Votre adresse électronique ;
  • les informations de Vos instruments de paiement (informations de carte de crédit ou de compte bancaire) ;
  • Votre description personnelle ;
  • Votre localisation géographique ; et
  • Nous pourrons également Vous demander de choisir une question de sécurité à laquelle répondre (telle que le nom de Votre animal de compagnie ou ville de naissance) et de fournir un mot de passe.

Nous utilisons ces informations pour Vous ouvrir un ecoAccount et Vous fournir les Services ecoPayz, par exemple pour administrer Votre ecoAccount, pour effectuer Nos validations de la sécurité et de l’identité ainsi que Nos contrôles de vérification, pour traiter ou réaliser des Transactions et des transferts d’eMoney qui Vous sont destinés, pour traiter Vos demandes d’achat d’eMoney ou de conversion d’eMoney à partir de Votre ecoAccount et pour communiquer avec Vous.

5.2. Informations concernant les transactions. Les informations concernant une Transaction sont liées aux informations nécessaires pour traiter et réaliser une Transaction. Ceci peut inclure :

  • le montant de la transaction ;
  • le type de Transaction ;
  • les informations relatives à la Transaction, telles que le motif de la Transaction et la localisation géographique du lieu de demande et d’acceptation de la Transaction ;
  • l’adresse e-mail du destinataire ;
  • le numéro de téléphone du destinataire ; ou
  • Nous pourrons avoir besoin d’informations commerciales et/ou d’identification supplémentaires de Votre part, par exemple, si Vous envoyez ou recevez des Transferts de valeur ou de volume importants, ou lorsque Nous en avons besoin pour Nous conformer à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent ou à d’autres lois applicables et à Nos procédures internes ;
  • afin de Nous aider à détecter de possibles Transactions non autorisées, Nous collectons également l’adresse IP utilisée pour connecter Votre ordinateur, Votre Appareil mobile ou autre appareil à Internet et pour accéder à Votre ecoAccount, Nous relevons l’empreinte digitale de l’appareil en question et Nous relevons son navigateur Internet, son système d’exploitation et la résolution de son écran.

5.3. Informations concernant le Site. Lorsque Vous visitez le Site Nous recevons automatiquement des informations sur le flux de clics URL (Uniform Resource Locators) complet vers, via et depuis le Site (y compris les données et l’heure). Nous collectons également des informations concernant Vos identifiants et les pages du Site que Vous visitez lorsque Vous accédez à Votre ecoAccount ainsi que les dates auxquelles Vous accédez au Site, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la longueur des visites sur certaines pages, les informations sur les interactions avec la page (telles que la faire défiler, les clics et les endroits où Vous passez la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page, le type et la version de Votre navigateur Internet, Vos paramètres de zone horaire, les types et versions des plug-in de Votre navigateur, Votre système d’exploitation et Votre plateforme. Nous ne suivons pas les sites que Vous visitez avant et après avoir visité Notre Site.

Nous utilisons ces informations pour essayer de comprendre Votre comportement et Vos préférences, pour développer et améliorer les Services ecoPayz et pour contrôler la charge sur Nos serveurs.

5.4. Informations concernant des tiers. Lorsque Vous Nous donnez des informations personnelles concernant des individus (autres que Vous-même), Vous devez obtenir leur accord avant de Nous transmettre leurs informations personnelles, y compris leur accord pour que Nous collections, traitions, divulguions ou transférions ces informations aux fins établies dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons conserver les informations personnelles d’un tiers, par exemple son adresse électronique, lorsque cela est nécessaire pour fournir les Services ecoPayz ou pour remplir Nos obligations en vertu de toute loi applicable.

5.5. Informations Vous concernant fournies par des tiers. Nous collaborons étroitement avec des tiers et Nous pouvons recevoir des informations Vous concernant de leur part, par exemple lorsque Nous vérifions les informations que Vous Nous avez fournies ou Votre identité auprès de tiers. Ceci peut comprendre les situations suivantes :

  • si Vous enregistrez un moyen de paiement (carte de crédit ou compte bancaire) sur Notre Site, Nous ferons appel autant que possible à des services d’autorisation de cartes, d’authentification et de lutte contre la fraude afin de vérifier que les informations de Votre instrument de paiement et que Votre adresse correspondent bien aux informations que Vous Nous avez fournies, afin de Nous assurer que Vous êtes légalement autorisé à utiliser l’instrument de paiement que Vous Nous avez fourni et que cet instrument (carte de crédit) n’a pas été déclaré comme ayant été perdu ou volé ; et
  • si Vous contractez une dette, par exemple si Vous avez un solde négatif sur Votre ecoAccount, Nous pourrons vérifier Votre solvabilité en obtenant des informations supplémentaires Vous concernant auprès d’une agence d’évaluation de crédit, dans la mesure prévue par toute loi applicable. À Notre seule discrétion, Nous pourrons périodiquement obtenir et évaluer un rapport de crédit à la consommation et/ou aux entreprises pour tout compte, et Nous pourrons clôturer Votre ecoAccount en raison des informations obtenues au cours d’une évaluation de crédit.

5.6. Communication avec le Service client, correspondance et appels téléphoniques. Nous pourrons Vous envoyer des communications et des notifications à l’adresse électronique ou postale que Vous Nous avez fournie pendant le processus de création de Votre ecoAccount (ou celle que Vous avez mise à jour plus tard) ou sur Votre profil ecoAccount sur le Site. Nous pourrons également Vous contacter par téléphone pour résoudre des plaintes émises par Vous-même ou par d’autres Utilisateurs ou Entreprises ou pour enquêter sur des Transactions suspicieuses.

Afin d’assurer la continuité des Services ecoPayz que Nous Vous proposons, Nous pourrons conserver et surveiller les correspondances (y compris les courriers électroniques et les fax) que Vous Nous envoyez ou recevez de Notre part. De plus, Nous pourrons également enregistrer, écouter et/ou conserver les appels que Vous Nous passez ou que Vous recevez de Notre part. Les correspondances et les appels téléphoniques peuvent être surveillés et conservés :

  • pour Nous aider à améliorer les Services ecoPayz ;
  • pour vérifier si Nous avons correctement réalisé les Transactions ;
  • pour détecter, prévenir ou enquêter sur la fraude et sur d’autres crimes ou violations potentielles des Conditions d’utilisation ;
  • pour résoudre Vos plaintes ou répondre à Vos questions ;
  • à des fins de régulations ; et
  • pour former Nos employés.

Haut de la page

6. Utilisation des « cookies »


6.1. Nous avons recours aux cookies pour Vous différencier des autres Utilisateurs ou Entreprises qui utilisent les Services ecoPayz ou des autres personnes consultant le Site. Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres qui est envoyé et stocké sur le navigateur Internet que Vous utilisez sur Votre ordinateur ou Appareil mobile à chaque fois que Vous accédez à un site Internet. Pour obtenir plus d’informations sur les cookies que Nous utilisons et à quelles fins Nous les utilisons, veuillez consulter Notre Politique de cookies.

Haut de la page

7. Questionnaires et sondages


7.1. Nous pourrons Vous proposer des questionnaires et des sondages facultatifs afin de collecter des données démographiques, évaluer Vos intérêts, Vos besoins et Votre expérience des Services ecoPayz. Vous serez informé de l’utilisation des informations collectées par ces questionnaires et sondages avant d’y participer.

7.2. Si Vous le souhaitez, Vous pouvez ne pas participer à ces questionnaires et sondages et Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’informations en la matière.

Haut de la page

8. Utilisation des informations collectées


8.1. Nous collectons et traitons les informations et les informations personnelles afin de fournir les Services ecoPayz et des manières suivantes :

  • afin de remplir Nos obligations envers Vous découlant des Conditions d’utilisation et de Vous fournir les Services ecoPayz ;
  • afin de recouvrer des Frais impayés, un solde négatif sur Votre ecoAccount ou une créance émanant des Conditions d’utilisation ou de toute loi applicable ;
  • afin d’assurer le bon fonctionnement de Votre ecoAccount, par exemple lorsque Vous demandez un nouveau mot de passe si Vous l’avez oublié ou perdu ;
  • dans le cadre de Nos efforts pour assurer la sécurité des Services ecoPayz, par exemple pour empêcher des fraudes ;
  • afin de respecter les exigences de toute loi applicable, par exemple pour répondre aux exigences de la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent ;
  • afin de communiquer avec Vous et de Vous informer des modifications apportées aux Services ecoPayz ;
  • afin de gérer les Services ecoPayz et le Site lors d’opérations internes, telles que les procédures de résolution de problèmes, l’analyse de données, la réalisation de tests, de recherches et d’opérations statistiques et de sondage ;
  • afin de développer et d’améliorer les Services ecoPayz ;
  • afin de gérer le Site et d’améliorer ses performances, d’analyser Votre comportement et Vos préférences, d’analyser les tendances, de contrôler la charge sur Nos serveurs et de collecter des données démographiques globales ;
  • afin de réaliser des analyses de marché et des planifications stratégiques ;
  • afin de déterminer Votre éligibilité à profiter de fonctionnalités, promotions et produits spéciaux de Notre part ou afin de Vous donner des informations concernant les offres de fonctionnalités, promotions et produits spéciaux qui, selon Nous, pourraient Vous intéresser ;
  • afin de mesurer et de comprendre l’efficacité des campagnes publicitaires des Services ecoPayz et pour Vous proposer des publicités pertinentes ;
  • afin de Vous permettre de prendre part aux fonctionnalités interactives d’ecoPayz lorsque Vous choisissez de le faire ;
  • afin de combiner les informations que Nous recevons d’autres sources avec les informations que Vous Nous fournissez et les informations Vous concernant que Nous collectons. Nous utilisons ces informations et les informations combinées aux fins décrites ci-dessus (en fonction du type d’information que Nous recevons).

Haut de la page

9. Conservation des informations collectées


9.1. La fermeture de Votre ecoAccount ne signifie pas que Nous supprimerons les informations personnelles Vous concernant que Nous possédons. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, Nous continuerons à conserver Vos informations personnelles, ainsi que Votre historique de Transactions pendant au moins 5 (cinq) ans ou plus, si toute loi applicable l’exige. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à d’autres fins ni partagées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour empêcher une fraude ou si cela est requis par toute loi applicable.

Haut de la page

10. Divulgation des informations collectées


10.1. Nous pouvons partager Vos informations personnelles avec des tiers aux seules fins décrites ci-après ou de la manière autorisée par la loi applicable. Nous pouvons divulguer Vos informations personnelles :

  • à des affiliés, succursales, représentants ou sous-traitants, afin d'assurer les Services ecoPayz et l'accomplissement de Nos obligations découlant des Conditions d’utilisation ;
  • à des prestataires de services d’autorisation de cartes bancaires, d'authentification et de dépistage des fraudes, afin de garantir la sécurité des Services ecoPayz et de Nous permettre de réaliser une validation de la sécurité et de l’identité ainsi que des contrôles de vérification ;
  • à des agences d’évaluation de crédit, à des agences de recouvrement des créances et/ou à des cabinets d'avocats ou afin d’entreprendre des actions en justice pour récupérer des fonds que Vous Nous devez ;
  • pour évaluer des risques financiers ou relatifs à l’assurance ;
  • aux autorités gouvernementales en réponse à une citation à comparaître, à un mandat, à une décision de justice, ou à tout autre élément requis par toute loi applicable ;
  • à des autorités gouvernementales, à des agences ou commissions ou à des parties privées afin de Nous aider à mener à bien ou à participer à des enquêtes de fraude ou d’autres activités criminelles ou illégales lorsque Nous avons des raisons de penser qu’il est raisonnable et approprié d’agir ainsi ou dans le but de faire respecter ou d'appliquer les Conditions d’utilisation ou de protéger Nos droits, Notre propriété, Notre sécurité ou ceux d’autres Entreprises ou Utilisateurs ;
  • à des autorités gouvernementales, agences ou commissions afin d’empêcher et de détecter des fraudes ou des crimes ;
  • à Votre agent ou représentant légal (tel qu’une personne détentrice d’une procuration que Vous avez accordée ou un tuteur qui Vous a été désigné) ;
  • à des Entreprises et/ou à des Utilisateurs à qui Vous avez demandé de réaliser une Transaction ou de la part desquels Vous avez reçu un transfert d’eMoney afin de procéder à une validation d’identité, de sécurité ou à des contrôles de vérifications ;
  • à des prestataires de service qui mettent en œuvre des programmes de commercialisation et de développement en Notre nom ; et
  • si Nous vendons, transférons ou fusionnons partiellement ou totalement Notre activité, Nos actifs ou tous droits ou intérêts associés ou, si Nous achetons une entreprise ou fusionnons avec celle-ci, à l’acheteur potentiel, au bénéficiaire, au partenaire avec lequel Nous fusionnons Notre activité, au vendeur ou à leurs conseillers. Si la transaction aboutit, l’acheteur, le bénéficiaire ou le partenaire avec lequel Nous fusionnons Notre activité peut utiliser ou divulguer Vos informations personnelles dans la même mesure que celle prévue dans la présente Politique de confidentialité.

10.2. Lorsqu’un tiers traite Vos informations personnelles en Notre nom, ce dernier est soumis à des contraintes de sécurité et de confidentialité strictes conformes à la présente Politique de confidentialité et au droit applicable. Nous Nous assurerons que Vos informations personnelles sont protégées par le tiers à qui Nous les divulguons, au minimum, selon les mêmes conditions que celles prévues par la présente Politique de confidentialité.

10.3. Vos informations personnelles peuvent être divulguées dans le seul but que Nous puissions profiter de services ou en lien avec les Services ecoPayz. Les tiers à qui Nous divulguons Vos informations personnelles sont limités contractuellement et par les lois applicables en ce qui concerne l’utilisation des informations personnelles à des fins secondaires. Si des tiers traitent des informations personnelles en leur propre nom, celles-ci sont soumises à leur propre politique de confidentialité et aux lois applicables.

10.4. Nous ne vendrons ni ne louerons aucune de Vos informations personnelles à des tiers.

Haut de la page

11. Transfert d’informations personnelles à d’autres pays


11.1. Dans le cadre de la prestation des Services ecoPayz, Nous pourrons transférer et conserver Vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Vos informations personnelles pourront être traitées par Nos affiliés, succursales, représentants, sous-traitants et prestataires de service et par des Entreprises situées en dehors de l’EEE. En Nous fournissant Vos informations personnelles, Vous acceptez qu’elles soient ainsi transférées, conservées et/ou traitées. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que Vos informations personnelles soient traitées de manière sécurisée et conforme à la présente Politique de confidentialité.

Haut de la page

12. Votre droit d’accéder ou de limiter l’utilisation des informations personnelles


12.1. Vous pouvez avoir le droit d’accéder aux informations personnelles Vous concernant que Nous possédons. Nous pouvons facturer des Frais pour la mise à disposition et la livraison des dites informations.

12.2. Vous pouvez exiger que Nous n’utilisions pas Vos informations personnelles à des fins commerciales.

12.3. Pour exercer Vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez Nous contacter à l’adresse customersupport@ecopayz.com.

Haut de la page

13. Votre utilisation des informations obtenues sur le Site


13.1. En acceptant la présente Politique de confidentialité, Vous acceptez de n’utiliser les informations que Vous pouvez avoir obtenues en utilisant les Services ecoPayz que pour communiquer avec Nous, et non pour toute communication à caractère commercial non sollicitée.

Haut de la page

14. Utilisation de Vos informations personnelles pour Vous contacter par rapport à des produits ou services


14.1. Nous utilisons les informations que Vous Nous donnez à des fins commerciales pour pouvoir Vous informer des offres de fonctionnalités, promotions et produits spéciaux qui selon Nous pourraient Vous intéresser. Nous pourrons également Vous présenter des produits et services proposés par Nos partenaires soigneusement sélectionnés. Nous pourrons continuer à Vous contacter après que Votre relation avec Nous a pris fin.

14.2. Dans le cadre de communications à des fins commerciales, Nous Vous contacterons par e-mail à moins que Vous Nous ayez demandé de ne pas le faire. Vous pouvez modifier Vos préférences à tout moment en accédant à Votre ecoAccount, en choisissant « Paramètres personnels » dans le menu de gauche, en sélectionnant « Options du compte », en décochant la case concernant les courriers électroniques publicitaires et en cliquant sur « Mettre à jour ».

14.3. En acceptant les Conditions d’utilisation, Vous acceptez également de recevoir des informations concernant des offres de fonctionnalités, de promotions et de produits spéciaux.

Haut de la page

15. Sites tiers


15.1. Nous ne sommes pas responsables des opérations des Entreprises et des tiers, y compris, mais sans s’y limiter, de leurs pratiques concernant les informations. Si Vous communiquez des informations à travers le site d’une Entreprise ou d’un tiers, n’oubliez pas que ces sites ont leurs propres Politiques de confidentialité et que Vous devez les lire avant de leur donner Vos informations personnelles.

Haut de la page

16. Sécurité


16.1. Nous Nous engageons à assurer la protection des informations que Vous Nous communiquez en utilisant les dernières technologies en matière de sécurité. Nous utilisons des technologies de pointe, telles que, mais sans s’y limiter, de chiffrement faisant appel aux meilleurs chiffres à fortes propriétés cryptographiques avant de stocker des informations personnelles dans la base de données, ainsi que des technologies de pare-feu et de sécurité des réseaux afin de protéger Nos systèmes informatiques contre les accès non autorisés. Nous testons régulièrement Nos systèmes de sécurité et faisons également appel aux services de sociétés extérieures pour contrôler et tester Nos systèmes et procédures de sécurité.

16.2. Nos employés ainsi que les tiers qui Nous fournissent des services d’assistance doivent respecter Nos conditions de confidentialité. Nous ne donnons accès à Vos informations personnelles qu’aux employés qui en ont besoin pour Vous fournir les Services ecoPayz, pour remplir Nos obligations ou pour exercer Nos droits en vertu des Conditions d’utilisation.

Haut de la page

17. Modification de la présente Politique de confidentialité


17.1. La présente Politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications. Nous Vous notifierons 2 (deux) mois avant que toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité d’utilisation entre en vigueur. Nous le ferons en postant une notification de ces modifications sur le Site et en Vous envoyant un courrier de notification à Votre adresse électronique.

17.2. Toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité entrera en vigueur 2 (deux) mois après que Nous en avons posté la notification sur le Site et que Nous Vous avons envoyé un courrier électronique de notification. Si Nous Vous notifions ces modifications et que Vous ne Nous informez pas que Vous souhaitez mettre fin aux Conditions d’utilisation et clôturer Votre ecoAccount, alors la poursuite de l’utilisation des Services ecoPayz signifiera l’acceptation des modifications de la présente Politique de confidentialité et Nous agirons comme si Vous les aviez acceptées.

Haut de la page

18. Nous contacter


18.1. Si Vous avez des questions concernant Vos informations personnelles ou Vos droits en vertu du droit applicable, y compris des demandes d’informations et de rectification concernant Vos informations personnelles que Nous possédons, veuillez contacter Notre Service client. Vous pouvez contacter le Service client :

18.2. Notre Service client est disponible tous les jours à toute heure pour répondre à Vos éventuelles questions. Si Vous appelez le Service client, veuillez inclure les éléments suivants dans Votre message :

  • Le numéro de Votre ecoAccount ;
  • Si Vous êtes un Utilisateur, Votre nom et prénom ;
  • Si Vous êtes une Entreprise, le nom de Votre société et le nom et prénom de Votre représentant autorisé ;
  • Votre numéro de téléphone complet, y compris le code pays ; et
  • Un court message expliquant Votre question.

Haut de la page