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Carta di pagamento ecoCard

Che cos’è la carta di pagamento ecoCard?

La carta ecoCard è il modo più veloce e più comodo per accedere al denaro sul tuo conto ecoAccount. La carta di debito è collegata direttamente al tuo conto corrente ecoAccount. Usala per prelevare agli sportelli bancomat e per effettuare acquisti nei negozi di tutto il mondo utilizzando Chip e PIN.*

* Soggetto ai Termini e Condizioni.

Come richiedo una carta ecoCard?

Clicca su 'ecoCard' nel menu a sinistra. Clicca successivamente sul pulsante 'Per saperne di più e fare domanda' sotto l’intestazione 'ecoCard'.

Per ricevere tutte le informazioni su come fare domanda, consulta la nostra Guida passo passo per fare domanda per la carta ecoCard ®.

Quanto costa una carta ecoCard?

La domanda e l’attivazione della tua carta di debito sono completamente gratuite. Le varie spese si applicano all’utilizzo della carta. Per informazioni dettagliate, vedi Spese e Limiti della carta ecoCard.

Dove posso trovo il mio codice PIN?

Appena hai attivato la tua carta ecoCard, puoi recuperare il codice PIN online. Il tuo codice PIN è necessario agli sportelli bancomat e al momento degli acquisti con Chip e PIN.

Se desideri di cambiare il tuo codice PIN a qualcosa più memorizzabile, puoi farlo presso la maggior parte degli sportelli bancomat di proprietà delle banche. Accedi a "Servizi PIN" e segui le istruzioni sullo schermo.

Cosa faccio se non ho ricevuto la carta?

Se non hai ricevuto la tua carta di debito controlla con attenzione se il tuo indirizzo registrato è aggiornato accedendo alla pagina "Informazioni personali" all'interno delle "Impostazioni personali". Se i dettagli sono sbagliati, contatta il Team di Supporto Clienti 24/7.

La tua carta è emmessa soltanto dopo che la tua domanda è stata elaborata. Prima di contattare il servizio assistenza clienti, ti preghiamo di attendere fino a sette giorni lavorativi per l’elaborazione e la consegna della carta.

Per verificare se la tua domanda è stata elaborata, accedi al tuo conto e clicca su "ecoCard" nel menu a sinistra. Se la tua domanda è in corso di elaborazione, verrà visualizzato il messaggio "Grazie — ora stiamo elaborando la tua richiesta per la carta ecoCard".

Se i dettagli sono corretti, però ancora non hai ricevuto la tua carta, si prega di contattare il nostro Team di Supporto Clienti 24/7 per l'assistenza.

Cosa succede se non posso recuperare il codice PIN?

Se non puoi recuparare il tuo codice PIN, si prega di ricontrollare se il tuo indirizzo email è aggiornato accedendo alla pagina "Informazioni personali" all'interno delle tue "Impostazioni personali". Se i tuoi dettagli sono scorretti, si prega di contattare subito il nostro Team di Supporto Clienti 24/7.

Se i tuoi dettagli sono corretti, però ancora non puoi recuperare il tuo codice PIN, si prega di contattare il nostro Team di Supporto Clienti 24/7 per l'assistenza.

Come cancello la mia carta?

Se non vuoi più usare la tua carta di pagamento, si prega di contattare il nostro team di supporto clienti 24/7 tramite la Chat dal Vivo o l'email e il nostro operatore cancellerà la carta.

Appena la tua carta è stata cancellata con successo, non potrai più usarla. Dovresti eliminare la carta correttamente tagliandola in due parti, assicurandoti che hai tagliato attraverso il chip oltre alla striscia della firma. Se desideri usare le funzionalità della carta di pagamento in futuro, puoi richiederla di nuovo nel modo consueto cliccando sul pulsante 'ecoCard' dal menu a sinistra.

Si prega di notare che si prevede una tassa di sostituzione della carta per rilasciare una nuova carta.

La mia carta ecoCard è smarrita o rubata. Cosa devo fare?

Se la tua carta di pagamento non è più in tua proprietà, devi denunciarla come smarrita o rubata immediatamente accedendo al tuo conto e selezionando 'ecoCard' dalla navigazione a sinistra. Clicca il pulsante 'Cancellare la carta'. Uno spunto apparirà chiedendoti di selezionare o Smarrito o Rubato. Seleziona la giusta casella e clicca 'Continuare'.

Se recuperi la carta dopo che hai fatto questo, non potrai usarla più e dovresti eliminarla correttamente tagliandola in due parti, assicurandoti che hai tagliato attraverso il chip oltre alla striscia della firma. Puoi richiedere una nuova carta di nuovo in qualsiasi momento attraversando il processo di richiesta normale.

Si prega di notare che si prevede una tassa di sostituzione della carta per rilasciare una nuova carta.

Se c'è qualsiasi transazione non identificata o la tua carta di pagamento è smarrita o rubata, o compromessa in qualsiasi modo, contatta il nostro Team di Supporto Clienti immediatamente sulla nostra Chat dal Vivo o telefonicamente al 0871 898 1012.

Perché il mio pagamento / prelievo è stato rifiutato?

Esistono numerosi motivi per cui una transazione potrebbe essere rifiutata:

  1. È possibile che hai insufficienti fondi nel tuo conto ecoAccount per l’importo di pagamento, piu’ la nostra tassa di transazione.
  2. Uno o più dei tuoi limiti potrebbe essere stati superati. Ti preghiamo di visitare la nostra pagina di Spese e Limite di carta ecoCard per vedere i limiti applicabili.
  3. È possibile che usi scorreto PIN. Se hai bloccato la tua carta inserendo il PIN in modo scorreto per 3 volte, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Supporto Clienti 24/7.
  4. Il commerciante con cui provi a acquistare non accetta le carte prepagate. Il commerciante sara’ in grado di fornirti questa informazione.

Se dovessi ancora avere dei problemi, contatta il nostro Team di Supporto Clienti 24/7.