Pomoc i wsparcie

Masz pytanie lub problem i potrzebujesz pomocy?
Przeszukaj nasze FAQ lub skontaktuj się z całodobowym Zespołem Wsparcia Klienta

Najczęstsze pytania

Mam problem z zalogowaniem się na swoje konto ecoAccount. Co robię źle?

Niczego nie robisz źle. Należy pamiętać, że pole na hasło rozróżnia małe i wielkie litery. Musisz sprawdzić, czy przycisk CAPSLOCK na Twoim komputerze jest wyłączony (lub włączony, w zależności od tego, czy CAPSLOCK był włączony, czy wyłączony podczas rejestracji Twojego rachunku ecoAccount). W celu zalogowania się na konto ecoAccount należy wpisać nazwę użytkownika i hasło.

W jaki sposób mogę wpłacić środki na swój rachunek ecoAccount?

Środki można wpłacić na rachunek ecoAccount, korzystając z jednej z poniższych metod:

  • karty kredytowej/debetowej,
  • lokalnych opcji wpłat,
  • międzynarodowych przelewów bankowych.

Aby zapoznać się z instrukcją dot. metod dokonywania wpłat, zaloguj się na swoje konto ecoAccount i wybierz opcję „Wpłać środki” w menu.

W przypadku wpłat bankowych należy w zleceniu płatniczym, w polu „Szczegóły płatności”, wpisać numer referencyjny płatności.

W jaki sposób mogę zweryfikować swoją kartę kredytową/debetową?

W celu dokonania wpłaty możesz zostać poproszony o weryfikację swojej karty kredytowej lub debetowej przy użyciu mikrowpłaty. Taka prośba pojawi się przy dokonywaniu pierwszej wpłaty kartą kredytową/debetową na rachunek ecoAccount. Poprosimy o dodatkową kwotę w wysokości 1,00 – 2,00 EUR (lub równoważną w innej walucie) jako mikrowpłatę. Jeżeli Twoja karta jest zarejestrowana w 3D Secure, zostanie ona automatycznie zweryfikowana. W przeciwnym wypadku, w celu potwierdzenia, że jesteś właścicielem karty, będziesz musiał sprawdzić rachunek swojej karty online lub przy użyciu wyciągu w formie papierowej i wprowadzić wpłaconą kwotę, zanim uzyskasz możliwość dokonania wpłaty. Po potwierdzeniu mikrowpłaty kwota ta zostanie uznana na Twoim rachunku.

Wpłaciłem pieniądze, ale kwota nie pojawiła się jeszcze na moim rachunku ecoAccount. Co się stało?

Wpłaty dokonywane za pomocą przelewów są zwykle księgowane w ciągu 1-4 dni roboczych.
Jeśli w tym czasie nie doszło do uznania kwoty na Twoim rachunku ecoAccount, prosimy o przesłanie do nas e-mailem kopii zlecenia płatniczego pozwalającej zidentyfikować Twoją płatność. Nasz personel skontaktuje się z Tobą w najbliższym możliwym czasie.

Co muszę zrobić, aby móc korzystać z opcji lokalnej wpłaty?

Wystarczy, że będziesz posiadał rachunek u miejscowego usługodawcy dostępnego w Twoim kraju.

Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?

Jeśli nie pamiętasz hasła, należy wszcząć procedurę odzyskiwania hasła i postępować zgodnie z instrukcją.

Instrukcje „krok po kroku” dot. składania wniosku o wydanie karty ecoCard

Ten produkt jest dostępny we wszystkich 31 krajach UE/EOG.

  1. Zaloguj się na swoje konto.
  2. Wybierz „karty przedpłacone ecoPayz” z menu, a następnie zakładkę „ecoCard”.
  3. Kliknij ikonę „Zdobądź kartę”.
  4. Sprawdź i potwierdź swoje dane.
    Prosimy sprawdzić, czy Twoje dane, które posiadamy, są prawidłowe. Szczególnie ważne jest, by poprawny był adres zamieszkania, gdyż kartę ecoCard prześlemy na Twój zarejestrowany adres. Jeżeli którekolwiek z danych (poza numerem telefonu komórkowego) są nieprawidłowe, prosimy skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta dostępnym 24 godz. na dobę, 7 dni w tygodniu przed przejściem do składania wniosku.
  5. Przeczytaj i zaakceptuj warunki
    Zaznacz okienko, by potwierdzić, że zapoznałeś się z warunkami oraz opłatami i limitami i je akceptujesz. Kliknij „Zamów kartę”.
  6. Poczekaj na rozpatrzenie wniosku
    Powinno to potrwać 1-2 dni robocze. Możesz sprawdzić status swojego wniosku, logując się na stronie i wybierając „karty przedpłacone ecoPayz” z menu, a następnie zakładkę „ecoCard”. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy wniosek zostanie zatwierdzony.
  7. Poczekaj na kartę ecoCard i numer PIN
    Jeśli Twój wniosek zostanie pomyślnie rozpatrzony, dostarczymy kartę ecoCard pod Twój zarejestrowany adres w ciągu 21 dni od daty zatwierdzenia wniosku. Po otrzymaniu karty należy ją bezzwłocznie podpisać i aktywować. PIN do karty ecoCard można uzyskać online, jak tylko zostanie ona aktywowana.

W jaki sposób można przenieść rachunek na poziom Silver?

W celu przeniesienia swojego rachunku na wyższy poziom należy zweryfikować swoją tożsamość.

Weryfikacja wymaga okazania dwóch dokumentów; jednego dokumentu ze zdjęciem w celu weryfikacji tożsamości oraz drugiego w celu weryfikacji adresu.

Instrukcje „krok po kroku” dot. wypłacania środków ze swojego rachunku

  1. Zaloguj się na swoje konto.
  2. Wybierz „Wypłać środki” z menu.

Przed złożeniem nowego zlecenia należy dodać dane rachunku bankowego. Nie ma potrzeby dodawania ich ponownie, jeśli zostały już dodane.

Zlecenie wypłaty przetwarzane jest w ciągu 3 dni roboczych. Możesz zażądać anulowania wypłaty, gdy ma ona status „NOWA”. Na tym etapie środki zostaną ponownie uznane na Twoim rachunku ecoAccount.

Jak mogę dokonać zapłaty na rzecz handlowców?

W celu dokonania płatności ze swojego rachunku ecoAccount należy:

  1. Posiadać rachunek ecoAccount i być zarejestrowanym na stronie handlowca.
  2. Posiadać środki na swoim rachunku. W przeciwnym razie należy sprawdzić Instrukcje „krok po kroku” dotyczące wpłat.
  3. Wejść na stronę handlowca i zalogować się tam na swoje konto.
  4. Przejść do sekcji „Wpłata” (różni handlowcy mogą stosować różne nazwy) i wybrać ecoPayz jako metodę płatności.
  5. Wprowadzić kwotę, jaką chce się wpłacić ze swojego rachunku.
  6. Wpisać swoją nazwę użytkownika oraz hasło i nacisnąć przycisk „Dalej” lub „Wyślij”.
  7. Przelew środków został wykonany.
  8. Możesz rozpocząć zabawę i obstawianie.