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Verificação em 2 Passos

Como configuro a verificação de 2 etapas para a minha ecoAccount?

  • Entre na sua conta;
  • No menu à esquerda, vá até a seção "Configurações Pessoais";
  • Selecione "Verificação de 2 Etapas" e comece a configuração clicando em "Ativar";
  • Siga as instruções na tela seguinte.

Meu código de verificação é rejeitado continuamente. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer se o horário do seu app Google Authenticator não estiver sincronizado corretamente.

Para se certificar de que você tenha o horário correto:

  • Vá até o menu principal no aplicativo Google Authenticator;
  • Clique em "Configurações";
  • Clique em "Correção de horário para os códigos";
  • Clique em "Sincronizar agora".

Caso os seus códigos de verificação ainda sejam rejeitados após a sincronização de horário, por favor, contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para obter auxílio.

Perdi meu telefone ou foi roubado. O que devo fazer?

Por favor, contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e nós o ajudaremos a obter acesso à sua ecoAccount novamente.

Como eu redefino a verificação de 2 etapas?

  • Entre na sua conta;
  • No menu à esquerda, vá até a seção "Configurações Pessoais";
  • Selecione "Verificação de 2 Etapas" e então "Redefinir Verificação de 2 Etapas";
  • Siga as instruções na tela seguinte.

Eu quero que meus dispositivos confiáveis sejam esquecidos. Como faço isso?

  • Entre em sua conta;
  • No menu à esquerda, vá até a seção "Configurações Pessoais";
  • Selecione "Verificação de 2 Etapas" e então "Esquecer dispositivos confiáveis";
  • Confirme a ação clicando em "OK".

Como desativo a verificação de 2 etapas?

  • Entre em sua conta;
  • No menu à esquerda, vá até a seção "Configurações Pessoais";
  • Selecione "Verificação de 2 Etapas" e então "Desativar Verificação de 2 Etapas";
  • Confirme a ação clicando em "OK".