Ajuda e Suporte

A ecoAccount Classic é o nível em que você entra após o registro inicial. Ela possui um limite vitalício de depósitos.

A ecoAccount Silver lhe dá a possibilidade de se inscrever para o ecoCard* e nosso ecoVirtualcard*. Isso permite que você retire fundos para a sua conta bancária pessoal, realize transferências para amigos e familiares, além de oferecer limites maiores para a sua conta.

* Apenas para residentes de países da SEPA.

A ecoAccount Gold lhe oferece limites maiores, tanto dentro de sua conta quanto no ecoCard. Você também desfrutará de transferências monetárias internacionais gratuitas e uma taxa de câmbio estática reduzida para todas as transações com e-wallet (1,49%*).

* As taxas de câmbio de 2,99% serão aplicadas a todas as transações com ecoCard e ecoVirtualcard.

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisará confirmar a sua identidade.

A confirmação exige dois documentos: um para confirmar a sua identidade, através de uma forma de identificação fotográfica, e o outro para confirmar o seu endereço.

O documento de confirmação de identidade pode ser um dos seguintes:

• Uma cópia válida do seu passaporte (a página que mostra sua fotografia, data de nascimento e número completo do passaporte);
• Uma cópia da sua cédula de identidade nacional, exibindo sua fotografia, data de nascimento e número completo da cédula de identidade;
• Uma cópia da sua carteira de habilitação, exibindo sua fotografia, data de nascimento e número de habilitação completo.

O documento de confirmação de endereço pode ser:

• Uma cópia do seu extrato bancário;
• Uma cópia de uma conta de serviço público (por exemplo, conta de luz);
• Uma cópia da sua certidão de residência.

Os documentos devem ser de alta qualidade, através de fotografia ou escaneamento. Por favor, observe que capturas de tela não são aceitas. Os documentos de confirmação de endereço devem ser datados dos últimos 3 meses e exibir o seu nome e endereço completos para ser aceitos.

Dois dias úteis. Caso outros documentos sejam necessários, você receberá um e-mail adicional. Assim que a sua conta receber o upgrade, você receberá uma notificação por e-mail.

A ecoAccount Platinum lhe oferece limites ainda maiores dentro da sua ecoAccount. Você também desfrutará de transferências monetárias internacionais gratuitas e uma taxa de câmbio estática reduzida para todas as transações com e-wallet (1,49%*).

* As taxas de câmbio de 2,99% serão aplicadas a todas as transações com ecoCard e ecoVirtualcard.

A ecoAccount VIP lhe oferece os maiores limites de uma ecoAccount. Você também desfrutará de transferências monetárias internacionais gratuitas e uma taxa de câmbio estática ainda menor para todas as transações com e-wallet (1,25%*).

* As taxas de câmbio de 2,99% serão aplicadas a todas as transações com ecoCard e ecoVirtualcard.

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisará atender aos seguintes critérios:

• Ter confirmado com sucesso um cartão de crédito ou débito;
• Ter-nos enviado comprovante de endereço e identidade;
• Ter depositado um total de 5.000 euros ou 2.500 euros por cartão de crédito (ou moeda equivalente);
• Ter sido titular de uma ecoAccount Silver por 30 dias;
• Ter transferido a comerciantes um valor acumulado de 25.000 euros ou mais (ou moeda equivalente).

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisará ter sido titular de uma ecoAccount Gold por 30 dias, ter-se inscrito para um ecoCard, recebido esse cartão e tê-lo ativado*, além de ter transferido para comerciantes um valor acumulado de 50.000 euros ou mais (ou moeda equivalente).

* Apenas para residentes de países da SEPA.

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisará ter sido titular de uma ecoAccount Platinum por 30 dias e ter transferido a comerciantes um valor acumulado de 250.000 euros ou mais (ou moeda equivalente).