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Cartão de pagamento ecoCard

O que é o cartão de pagamento ecoCard?

O ecoCard é a maneira mais rápida e conveniente de acessar o dinheiro em sua ecoAccount. O cartão é vinculado diretamente à sua ecoAccount. Use-o para sacar em caixas eletrônicos e comprar em lojas no mundo todo usando Chip e PIN.*

* Sujeito aos Termos e Condições.

Como me inscrevo para um ecoCard?

No menu à esquerda, clique em "ecoCard". Então, clique no link "Inscrever-se agora", sob o título "ecoCard".

Para instruções completas sobre como se inscrever, por favor, consulte nosso Guia passo a passo para se inscrever para o ecoCard®.

Quanto custa um ecoCard?

Não custa nada se inscrever e ativar o seu cartão de pagamentos. Taxas diversas se aplicam ao usar o seu cartão. Por favor, veja os limites e taxas do ecoCard para detalhes completos.

Onde posso encontrar o meu PIN?

Após ativar o seu ecoCard, você pode recuperar o seu PIN online. Seu PIN é necessário em caixas eletrônicos e ao realizar compras com Chip e PIN.

Caso queira alterar o seu PIN para algo mais fácil de ser lembrado, você pode fazê-lo na maioria dos caixas eletrônicos bancários. Vá até "Serviços de PIN" e siga as instruções na tela.

O que faço se não recebi o meu cartão?

Caso não tenha recebido o seu cartão, por favor, verifique novamente se o seu endereço registrado está atualizado, visualizando suas "Informações pessoais" em "Configurações Pessoais". Caso seus dados estejam incorretos, por favor, contate imediatamente a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas.

Seu cartão é emitido apenas após o processamento de sua inscrição. Por favor, permita até um mês para o processamento e entrega do seu cartão, antes de contatar os serviços de atendimento ao cliente.

Para conferir se a sua inscrição foi processada, efetue login em sua conta e clique em "ecoCard", no menu à esquerda. Caso a sua inscrição tenha sido processada, você verá a mensagem "Obrigado — estamos agora processando a sua inscrição para o Cartão de Pagamento ecoCard".

Caso seus dados estejam corretos e você ainda não tenha recebido o seu cartão, por favor, contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas para obter auxílio.

E se eu não conseguir recuperar o meu PIN?

Caso não consiga recuperar o seu PIN, por favor, verifique novamente se o seu endereço de e-mail está atualizado, visualizando suas "Informações pessoais" em suas "Configurações Pessoais". Caso seus dados estejam incorretos, por favor, contate imediatamente nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas.

Caso os seus dados estejam corretos e ainda assim você não consiga recuperar o seu PIN, por favor, contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas para obter auxílio.

Como cancelo o meu cartão?

Caso não queira mais usar o seu cartão de pagamentos, por favor, contate a nossa equipe de atendimento 24 horas através de Bate-Papo ao Vivo ou e-mail e nosso operador cancelará o cartão.

Após o cancelamento bem-sucedido do cartão, você não poderá mais usá-lo. Você deve descartar adequadamente o cartão cortando-o em duas partes, certificando-se de que tenha cortado o chip e a tarja de assinatura.
Caso queira usar o recurso de cartão de pagamento futuramente, você pode inscrever-se novamente da maneira usual, clicando em "ecoCard", no menu à esquerda.

Por favor, observe que uma taxa de substituição de cartão é aplicada na emissão de um novo cartão.

Perdi meu ecoCard ou foi roubado. O que devo fazer?

Caso o seu cartão de pagamentos não esteja mais em sua posse, você deve relatar imediatamente a sua perda ou roubo efetuando login em sua conta e selecionando "ecoCard", na navegação à esquerda. Clique no botão que diz "Cancelar cartão". Uma mensagem será exibida pedindo que você selecione Perdido ou Roubado. Selecione a caixa pertinente e clique em "Continuar".

Caso recupere o cartão após esse procedimento, você não poderá mais usá-lo. Você deve descartá-lo adequadamente, cortando-o em duas partes, certificando-se de que tenha cortado o chip e a tarja de assinatura.
Você pode se inscrever novamente para um novo cartão, a qualquer momento, passando pelo processo comum de inscrição.

Por favor, observe que uma taxa de substituição de cartão é aplicada na emissão de um novo cartão.

Caso possua qualquer transação não reconhecida ou o seu cartão de pagamentos tenha sido perdido, roubado ou de outra forma comprometido, contate imediatamente a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, através do nosso serviço de Bate-Papo ao Vivo ou por telefone no número 0871 898 1012.

Por que o meu pagamento/retirada foi rejeitado?

Há vários motivos para que uma transação seja rejeitada:

  1. Você pode ter fundos insuficientes em sua ecoAccount para o valor do pagamento, acrescido de nossas taxas de transação;
  2. Um ou mais dos seus limites podem ter sido excedidos. Por favor, visite a nossa página de limites e taxas do ecoCard para ver os limites aplicáveis;
  3. Você pode estar usando um PIN incorreto. Caso você tenha bloqueado o seu cartão ao inserir o PIN incorretamente 3 vezes, por favor, contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas;
  4. O comerciante de quem você está tentando comprar não aceita cartões de pagamento. O comerciante poderá oferecer-lhe essa informação.

Caso ainda tenha problemas com o seu pagamento, por favor, contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas para obter auxílio.