Ajuda e Suporte

Preencher as informações da pergunta e resposta de segurança é um requisito para todos os titulares de ecoAccounts. É necessário para prevenir a perda da senha; a única maneira de restaurá-la é respondendo à pergunta secreta.

Sua senha é escolhida por você durante o registro e APENAS você sabe dela. Não mantemos registro da sua senha.

Sua senha deve ter no mínimo 8 e no máximo 128 símbolos. Ela deve conter pelo menos um número e uma letra maiúscula. Apenas letras latinas são permitidas. Ela não deve ser muito curta nem muito simples. Ela não deve ser idêntica ao seu endereço de e-mail nem conter subsequências repetidas de caracteres. O campo de senha diferencia letras maiúsculas de minúsculas. Recomendamos que a senha seja uma combinação de letras e símbolos. Mantenha a senha em um local seguro e não a revele a ninguém.

Por favor, revise nosso guia de senha:

Não recomendado:

• Usar uma combinação de números, letras ou símbolos;
• Tentar substituir letras por números similares como uma maneira simples de adicionar complexidade à sua senha. Por exemplo, 3 em vez de E, 4 em vez de A etc.;
• Usar uma mistura de caracteres maiúsculos e minúsculos;
• Escolher algo fácil de ser lembrado, mas difícil de adivinhar, como uma frase ou declaração (por exemplo, SouOM3lhorCozinheiro);
• Criar uma senha longa: cada caractere usado aumenta a força da senha em muitas vezes;
• Mudar sua senha com frequência.

Não recomendado:

• Usar seu endereço de e-mail como senha;
• Usar uma única palavra que pode ser encontrada no dicionário;
• Usar um nome;
• Usar informações que podem ser encontradas em sua carteira (por exemplo, número da CNH);
• Usar informações comuns sobre você (por exemplo, equipe esportiva favorita);
• Usar uma sequência ou padrão de caracteres repetidos (por exemplo, abcdefg, 222222);
• Manter um registro da sua senha em algum lugar do seu computador;
• Usar a mesma senha para várias contas, especificamente aquelas menos seguras.

NUNCA revele a sua senha a ninguém. Não mantemos registro de sua senha e nunca pediremos que você a revele. Lembre-se de que, de acordo com os "Termos de uso da PSI-Pay para a sua ecoAccount", é de sua responsabilidade manter protegidos os seus dados de login:

(Exceto quanto aos termos de uso — 10.2 Outras Obrigações do Usuário)
"(...) É de sua responsabilidade manter a confidencialidade, proteção e segurança de sua identificação de Conta, identificação segura, senha, perguntas e respostas de segurança, além de outras informações específicas de sua Conta. Consideraremos qualquer transação como autorizada por você quando toda ou parte dessas informações forem fornecidas. Caso outra pessoa obtenha acesso à sua Conta ao passar por todas as validações de identificação e segurança e verificações de confirmação, teremos o direito de tratar qualquer transação realizada por essa pessoa como válida e autorizada por você, e não seremos responsáveis por nenhuma perda ou dano em que você possa incorrer como resultado disso."

Sua ecoAccount é totalmente compatível com os navegadores de internet mais modernos. No entanto, é melhor usar a versão mais atual de um navegador convencional. Recomendamos a versão mais recente destes navegadores: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox e Apple Safari.