Ajuda e Suporte

Precisa de ajuda com uma pergunta ou problema?
Pesquise em nossas Perguntas Frequentes ou contate a nossa equipe de atendimento ao cliente 24 horas

Perguntas frequentes sobre a ecoPayz

Estou enfrentando problemas ao efetuar login na minha ecoAccount. O que fiz de errado?

Você não fez nada de errado. Tenha em mente que a sua senha diferencia letras maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de que o CAPSLOCK esteja desligado em seu computador (ou ativado, dependendo se o CAPSLOCK estava ligado ou desligado quando você registrou a sua ecoAccount). Para efetuar login em sua ecoAccount, você deve digitar o seu nome de usuário e senha.

Como deposito fundos em minha ecoAccount?

Por favor, consulte as instruções passo a passo sobre como carregar a sua conta.
Você pode depositar fundos em sua ecoAccount usando um dos métodos a seguir:

  • Cartão de crédito ou débito;
  • Depósito bancário local;
  • Serviços locais;
  • Depósitos bancários internacionais.

Para instruções sobre os métodos de depósito, efetue login em sua ecoAccount e acesse a seção "Depositar".

Para depósitos bancários, o número de sua ecoAccount deve ser inserido nos "Dados do Pagamento", na ordem de pagamento.

Como confirmo meu cartão de crédito/débito?

Para realizar um depósito você pode precisar validar o seu cartão de crédito ou débito por meio de um microdepósito. Isso será solicitado durante o seu primeiro depósito na ecoAccount por cartão de crédito/débito. Solicitaremos um valor adicional entre 1,00 EUR e 2,00 EUR (ou moeda equivalente) como um microdepósito. Para validar que você é o titular do cartão, você precisará conferir a fatura do seu cartão online ou pela via impressa e informar o valor depositado, antes de poder realizar um depósito. Depois de confirmar o microdepósito, esse valor será creditado em sua conta.

Eu depositei dinheiro, mas a minha ecoAccount ainda não foi creditada. O que aconteceu?

Os depósitos realizados através de transferência eletrônica são geralmente creditados dentro de 1 a 4 dias úteis.
Caso a sua ecoAccount ainda não tenha sido creditada dentro desse período, por favor, envie-nos um e-mail com a cópia da sua ordem de pagamento, identificando o seu pagamento. Nossa equipe o contatará assim que possível.

O que preciso para usar os serviços locais?

Tudo o que você precisa é ser titular de uma conta com o serviço local disponível em seu país.

Esqueci a minha senha. O que devo fazer?

Caso tenha esquecido a sua senha, você deve iniciar um processo de recuperação de senha e seguir as instruções.

Instruções passo a passo para se inscrever para o ecoCard

Efetue login em sua conta

No menu à esquerda, selecione "ecoCard"

Clique no botão "Inscrever-se agora"

Verifique e confirme seus dados

Por favor, confira se os dados que temos estão corretos. É especialmente importante que o seu endereço residencial esteja correto, pois enviaremos o seu ecoCard para o seu endereço registrado. Caso algum dos dados (exceto pelo seu número móvel) esteja incorreto, por favor, contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas, antes de continuar a sua inscrição.

Leia e concorde com os termos

Marque a caixa de seleção para confirmar que leu e concorda com os termos e condições e que reconhece que os dados estão atualizados e corretos. Clique em "Avançar".

Aguarde enquanto processamos a sua inscrição

Isso deve levar entre 1 ou 2 dias úteis. Você pode conferir o status de sua inscrição efetuando login e clicando em "ecoCard", no menu à esquerda. Você receberá um e-mail de confirmação caso a sua inscrição tenha sido aprovada.

Aguarde o recebimento de seu ecoCard e PIN

Caso a inscrição seja bem-sucedida, você receberá seu ecoCard em seu endereço registrado dentro de 21 dias a partir da data de processamento da sua inscrição. Após receber o seu cartão, você deve assinar sobre a tarja de assinatura imediatamente e ativá-lo seguindo os passos abaixo. Após ativar o seu ecoCard, você pode recuperar o seu PIN online.

Como faço o upgrade da minha conta para o nível Silver?

Para fazer o upgrade da sua conta, você precisará confirmar a sua identidade.

A confirmação exige dois documentos: um para confirmar a sua identidade, através de uma forma de identificação fotográfica, e o outro para confirmar o seu endereço.

Instruções passo a passo para retirar fundos da sua conta

Clique no botão "Entrar na minha conta" em www.ecoAccount.com e, usando o seu nome de usuário e senha, entre em sua ecoAccount.

No menu à esquerda, escolha a Seção "Retirar".

As retiradas podem ser realizadas somente por transferência eletrônica. Antes de enviar uma nova solicitação, uma opção de pagamento (isto é, dados de conta bancária) deve ser adicionada. Não há necessidade de adicionar uma nova opção de pagamento se ela já foi adicionada.

A solicitação de retirada é processada dentro de 3 dias úteis. Você pode solicitar o cancelamento de uma retirada quando o status dela for "NOVA". Nesse ponto, os fundos serão creditados de volta em sua ecoAccount.

Como eu pago os comerciantes?

Para realizar pagamentos com a sua ecoAccount, você deve:

  1. Ter uma ecoAccount e estar registrado no site do comerciante;
  2. Ter fundos em sua conta. Caso negativo, confira as Instruções passo a passo para depositar;
  3. Vá ao site do comerciante e lá efetue login em sua conta;
  4. Acesse a seção "Depositar" (o nome dessa seção pode variar de acordo com o comerciante) e escolha a ecoPayz como o método de pagamento;
  5. Insira o valor que deseja depositar a partir de sua conta;
  6. Então, insira o seu nome de usuário, senha e pressione o botão "Avançar" ou "Enviar";
  7. Os fundos são transferidos;
  8. Você pode começar a jogar e apostar.