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Ajuda e Suporte

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Guias rápidos

Instruções passo a passo para se registrar para uma conta

Clique em "Registre-se já"
Acesse www.ecoAccount.com e pressione o botão "Registre-se já".

Crie os dados de sua conta

  1. Escolha um nome de usuário e senha
    Eles serão usados para efetuar login em sua conta. Seu nome de usuário deve ter 6 caracteres; sua senha 8 caracteres, fáceis de lembrar, mas difíceis de adivinhar. Para ajuda e conselhos práticos sobre como escolher uma senha adequada e segura, por favor, consulte nossas orientações para escolher uma senha segura, na seção de ajuda. Reinsira sua senha para confirmar.
  2. Insira o seu endereço de e-mail e digite novamente para reconfirmar
    Por favor, certifique-se de inserir um endereço de e-mail válido, pois o usaremos para lhe enviar um link de ativação da conta.
  3. Selecione uma moeda
    Haverá uma moeda principal em sua conta; você pode adicionar contas para outras moedas após o registro.
  4. Crie uma pergunta e resposta de segurança
    Por favor, selecione uma pergunta no menu suspenso e insira uma resposta no campo de entrada abaixo. Por favor, certifique-se de que a pergunta de segurança escolhida tenha apenas uma resposta definitiva, sabida por você e mais ninguém. Usaremos a sua pergunta e resposta de segurança para recuperar a sua senha, caso você a esqueça.
  5. Insira o código de validação
    Por favor, insira no campo de entrada abaixo os caracteres exibidos na caixa. Caso você tenha problemas para ler as letras/números no código de validação, por favor, clique no link "Atualizar código de segurança" para exibir um conjunto diferente de caracteres.
  6. Clique em "Eu concordo".

Clicar no botão "Eu concordo" confirma que você leu e concorda com os Termos de uso da PSI-Pay para a sua ecoAccount.


Insira os seus dados
Todos os campos marcados com * são obrigatórios.

  1. Insira o seu primeiro nome, sobrenome e data de nascimento;
  2. Insira o seu endereço residencial completo;
  3. Insira o seu número de celular.
    Seu número de celular deve incluir um código de área. Esse campo é obrigatório. O Atendimento ao Cliente da ecoAccount pode usar esse número, caso precisemos contatá-lo a respeito de sua conta. Talvez você também queira incluir um número comercial, como contato alternativo.
  4. Selecione um idioma de contato preferencial
    Tentaremos contatá-lo em seu idioma escolhido, sempre que possível.
  5. Clique em "Criar conta".

Confira e confirme
Por favor, revise os dados inseridos e clique em "Criar Conta" para continuar a sua inscrição.

Verifique sua conta de e-mail
Por favor, clique no link de ativação que será enviado ao seu endereço de e-mail registrado. Por favor, verifique a sua pasta de lixo/spam, caso pareça não o ter recebido após cinco minutos.

Confirme o seu nome de usuário
A tela de ativação solicitará que você insira o seu nome de usuário. Você também verá um código de ativação pré-preenchido. Por favor, deixe esse campo como está e, após inserir o seu nome de usuário, clique no botão "Ativar minha conta".

Insira os seus dados de login
Insira o seu nome de usuário e senha. Clique em "Login".

Leia e aceite o aviso de exceção
Você deve marcar a caixa de seleção para confirmar que leu e concorda com o aviso de exceção para continuar. Clique em "Enviar".

Instruções passo a passo para carregar a sua conta

Após ativar a sua ecoAccount, você poderá carregá-la. Clique em "Entrar na minha conta" em www.ecoAccount.com e use o seu nome de usuário e senha para entrar na sua ecoAccount.

No menu à esquerda, escolha a seção "Depositar".

A página exibirá uma lista de métodos de depósito e instruções detalhadas.

Para carregar a sua ecoAccount, basta:

  1. Escolher o método de depósito;
  2. Ler as instruções e, se necessário, imprimi-las;
  3. Realizar um depósito de acordo com as instruções.

Por favor, consulte também a pergunta "Como carrego a minha ecoAccount?"

Para depósitos bancários, o número de referência exibido na página de instruções do depósito deve ser inserido nos "Dados de Pagamento", na ordem de pagamento.

Instruções passo a passo para retirar fundos da sua conta

Clique no botão "Entrar na minha conta" em www.ecoAccount.com e, usando o seu nome de usuário e senha, entre em sua ecoAccount.

No menu à esquerda, escolha a Seção "Retirar".

As retiradas podem ser realizadas somente por transferência eletrônica. Antes de enviar uma nova solicitação, uma opção de pagamento (isto é, dados de conta bancária) deve ser adicionada. Não há necessidade de adicionar uma nova opção de pagamento se ela já foi adicionada. A solicitação de retirada é processada dentro de 3 dias úteis. Você pode solicitar o cancelamento de uma retirada quando o status da retirada for "NOVA". Nesse ponto, os fundos serão creditados de volta em sua ecoAccount.

Instruções passo a passo para se inscrever para o ecoCard

Este produto está disponível em 31 estados-membros da UE/EEE.

Entre em sua conta

No menu à esquerda, selecione "ecoCard"

Clique no botão "Inscrever-se agora"

Verifique e confirme seus dados

Por favor, confira se os dados que temos estão corretos. É especialmente importante que o seu endereço residencial esteja correto, pois enviaremos o seu ecoCard para o seu endereço registrado. Caso algum dos dados (exceto pelo seu número de celular) esteja incorreto, por favor, contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas, antes de continuar a sua inscrição.

Leia e concorde com os termos

Marque a caixa de seleção para confirmar que leu e concorda com os termos e condições e que reconhece que os dados estão atualizados e corretos. Clique em "Avançar".

Aguarde enquanto processamos a sua inscrição

Isso deve levar entre 1 ou 2 dias úteis. Você pode conferir o status de sua inscrição efetuando login e clicando em "ecoCard", no menu à esquerda. Você receberá um e-mail de confirmação caso a sua inscrição tenha sido aprovada.

Aguarde o recebimento de seu ecoCard e PIN

Caso a inscrição seja bem-sucedida, você receberá seu ecoCard em seu endereço registrado dentro de 21 dias a partir da data de processamento da sua inscrição. Após receber o seu cartão, você deve assinar sobre a tarja de assinatura imediatamente e ativá-lo seguindo os passos abaixo. Após ativar o seu ecoCard, você poderá recuperar o seu PIN online.

Instruções passo a passo para ativar o seu ecoCard

Após receber o seu ecoCard, você precisará ativá-lo. Para fazer isso, você precisará:

Entrar em sua conta

No menu à esquerda, clicar no link "ecoCard"

Selecionar o botão "Ativar o seu cartão"

Isso será exibido apenas quando a sua inscrição para o cartão tiver sido aceita e processada.

Insira os últimos 4 dígitos dos 16 dígitos do número do seu cartão

Como impresso na frente do seu cartão de pagamentos.

Insira a sua data de nascimento

No seguinte formato: DD-MM-AAAA.

Clique em "Ativar"
Você possui três tentativas de ativar o seu cartão. Caso insira o número incorretamente três vezes, você não poderá mais ativar o seu cartão através do site e precisará contatar a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente 24 Horas. Você será informado quando a sua ativação for bem-sucedida.

Recupere o seu PIN

Após ativar o seu ecoCard, você poderá recuperar o seu PIN online.

Instruções passo a passo para se inscrever para o ecoVirtualcard

Este produto está disponível em 31 estados-membros da UE/EEE.

  1. Efetue login em ecoAccount;
  2. No menu à esquerda, selecione "ecoVirtualcard";
  3. Escolha a conta à qual o ecoVirtualcard será vinculada;
  4. Selecione a moeda do seu ecoVirtualcard e concorde com os nossos termos e condições;
  5. Clique em "Continuar" e confirme todos os dados;
  6. Seu ecoVirtualcard está pronto para ser usado.

Guia Rápido de Transferência de Dinheiro

Por favor, siga os passos abaixo para iniciar uma transferência de dinheiro:

  1. Efetue login em ecoAccount;
  2. Na seção "Transferir dinheiro", no menu à esquerda, selecione "Para um indivíduo";
  3. Insira os seus dados: a conta de moeda da qual deseja enviar o dinheiro e o valor que deseja enviar;
  4. Insira os dados do beneficiário: o número de 10 dígitos da ecoAccount do destinatário, o nome e sobrenome dele, conforme registrado no sistema da ecoPayz;
  5. Adicione uma breve mensagem ao destinatário, caso queira;
  6. Pressione "Continuar";
  7. Revise os dados da sua transferência e, se estiverem corretos, pressione "Confirmar";

Sua transferência de dinheiro será então realizada e você receberá uma mensagem de sucesso.