Política de Privacidade da PSI-Pay

Este documento foi atualizado em 13 de janeiro de 2018.

Nossa Política de Privacidade poderá ser disponibilizada em vários idiomas; todas as versões são juridicamente vinculativas, mas em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês e uma versão traduzida, prevalecerá a versão em inglês.

ÍNDICE


Clique nos links abaixo se desejar ir diretamente para uma seção específica desta Política de Privacidade. Os títulos são usados apenas para referência e não afetam a estrutura e interpretação.

  1. Sobre a PSI-Pay
  2. Introdução
  3. Informações pessoais
  4. Seu consentimento
  5. Coleta de informações
  6. Uso de "cookies"
  7. Questionários e pesquisas
  8. Uso das informações coletadas
  9. Armazenamento de informações coletadas
  10. Divulgação de informações coletadas
  11. Transferência de informações pessoais para outros países
  12. Seu direito de acessar ou limitar o uso de informações pessoais
  13. Sua utilização de informações obtidas do Site
  14. Uso de Suas informações pessoais para contatá-lo sobre produtos e serviços
  15. Sites de terceiros
  16. Segurança
  17. Alterações nesta Política de Privacidade
  18. Fale Conosco

1. Sobre a PSI-Pay


1.1. PSI-Pay é uma marca registrada da PSI-Pay Ltd., uma empresa constituída de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, registrada sob o número 05899168 e com sede social em Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, Reino Unido. A PSI-Pay Ltd. é autorizada pela Financial Conduct Authority (FCA) (Autoridade de Conduta Financeira) do Reino Unido a emitir moeda eletrônica e também a prestar serviços de pagamento. O número de registro da PSI-Pay emitido pela FCA é 900011.

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2. Introdução


2.1. Temos profundo respeito pela privacidade de Suas informações pessoais. Somos responsáveis por assegurar que informações pessoais sejam coletadas e processadas em conformidade com a Data Protection Act 1998 (Lei de Proteção de Dados de 1998) do Reino Unido e com os Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (Diretiva CE) de 2003) do Reino Unido.

2.2. Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso para Contas de Entidades Empresariais e dos Termos de Uso para Contas de Usuários ("Termos de Uso") e descreve como Nós coletamos, processamos, divulgamos e transferimos informações pessoais que nos são fornecidas durante o uso dos Serviços ecoPayz. Consulte nos Termos de Uso o significado de quaisquer termos em maiúscula.

2.3. Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ela é juridicamente vinculativa a Você durante Seu uso dos Serviços ecoPayz.

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3. Informações pessoais


3.1. Nesta política de privacidade, "informações pessoais" significa aquelas informações relacionadas a um indivíduo e que, assim, tornam o indivíduo distinguível de outros indivíduos.

3.2. Nós usaremos as informações pessoais apenas para as finalidades em e de acordo com esta Política de Privacidade e os Termos de Uso.

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4. Seu consentimento


4.1. Ao consentir com os Termos de Uso antes de usar os Serviços ecoPayz e ao usar os Serviços ecoPayz, Você expressamente consente com o processamento de Suas informações pessoais nos termos desta Política de Privacidade. Você consente com a transferência de informações pessoais através da Internet, incluindo transferência de Suas informações pessoais para países fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”). Caso Você se oponha à coleta, uso ou divulgação de Suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade, Você não deve utilizar os Serviços ecoPayz.

4.2. Se pretendermos coletar, processar ou divulgar informações pessoais para fins não incluídos nesta Política de Privacidade, Nós o informaremos e lhe daremos a oportunidade de objetar ou recusar a coleta, processamento ou divulgação de Suas informações pessoais em questão.

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5. Coleta de informações


5.1. Informações sobre Você. As informações que Você nos fornecer ao inscrever-se para os Serviços ecoPayz e durante Seu uso dos Serviços ecoPayz podem incluir:

  • nome(s) e sobrenome;
  • data de nascimento;
  • endereço (pode incluir endereço de domicílio e/ou postal, bem como cópias de comprovante de endereço, por exemplo, conta de luz ou outro documento com o Seu nome e sobrenome e endereço, emitido nos últimos 06 (seis) meses);
  • identificação com foto emitida pelo governo (pode incluir um passaporte válido, carteira de identidade ou carteira de motorista);
  • número de seguridade social;
  • número de identidade pessoal ou dados do passaporte ou carteira de identidade;
  • número de telefone (pode incluir número de telefone fixo e/ou número de telefone celular);
  • E-mail;
  • detalhes do instrumento de pagamento (cartão de crédito/débito ou informações da conta bancária);
  • descrição pessoal;
  • localização geográfica; e
  • Também podemos pedir que Você escolha uma pergunta de segurança para responder (como o nome da cidade onde Você nasceu ou o nome do Seu animal de estimação) e Nos forneça uma senha.

Nós utilizamos essas informações para abrir a ecoAccount para Você e para prestar-lhe os Serviços EcoPayz, por exemplo, para administrar a Sua ecoAccount, para realizar nossas verificações de validação e confirmação de segurança e de identidade, para processar ou executar Transações, transferências de eMoney enviadas para Você, para processar Seus pedidos para comprar eMoney ou resgatar eMoney de Sua ecoAccount, e para comunicação com Você.

5.2. Informações sobre Transações. Informações sobre uma Transação dizem respeito a informações necessárias para processar e executar uma Transação. Isso pode incluir:

  • o valor da Transação;
  • o tipo de Transação;
  • detalhes da Transação, incluindo o motivo da Transação e a localização geográfica de onde a Transação é instruída e para onde é consentida;
  • e-mail do beneficiário;
  • número de telefone do beneficiário; ou
  • Podemos precisar que Você nos forneça informações comerciais e/ou de identificação adicionais, por exemplo, se Você envia ou recebe Transferências de alto valor ou em alto volume, ou conforme necessário para cumprir os regulamentos contra lavagem de dinheiro e outras leis obrigatoriamente aplicáveis e Nossos procedimentos internos;
  • com a finalidade de detectar possíveis Transações Não Autorizadas, também coletamos o endereço de protocolo da Internet (endereço IP) usado para conectar Seu computador, Dispositivo Móvel ou outro dispositivo com acesso à Internet e usado por Você para acessar a Sua ecoAccount, bem como por impressão digital no mencionado dispositivo. Coletamos dados do navegador da Internet, do sistema operacional e da resolução de tela dele.

5.3. Informações do Site. Quando Você visita o Site, Nós recebemos automaticamente informações sobre toda a sequência de cliques dos URL para, através e a partir do Site (incluindo data e hora). Também coletamos informações sobre seus dados de login e as páginas do Site visitadas por Você durante Seu acesso à Sua ecoAccount e as horas em que Você acessa o Site, os tempos de resposta da página, erros de download, a duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação da página (como rolagem, cliques e movimentação do mouse) e os métodos usados para navegar para fora da página, o tipo e a versão do navegador da Internet, a configuração de fuso horário, tipos e versões de seus complementos de navegador da Internet, do sistema operacional e a plataforma. Não rastreamos os sites da Web que você visita antes ou depois de Você sair do Nosso site.

Utilizamos estas informações apenas para tentar compreender Seu comportamento e Suas preferências, para desenvolver e melhorar os Serviços ecoPayz e para administrar a carga sobre Nossos servidores.

5.4. Informações sobre terceiros. Ao nos fornecer informações pessoais sobre indivíduos (diversos de Você), Você deve obter o consentimento deles antes de divulgar suas informações pessoais para Nós, incluindo o consentimento deles à Nossa coleta, processamento, divulgação e transferência de informações pessoais deles para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade.

Podemos guardar as informações pessoais de terceiros, por exemplo, o endereço de e-mail de um terceiro, pois poderá ser necessário prestar Serviços EcoPayz ou realizar Nossas obrigações de acordo com qualquer lei aplicável.

5.5. Informações sobre Você fornecidas por terceiros. Nós trabalhamos em estreita colaboração com terceiros e podemos receber informações sobre Você a partir deles, por exemplo, ao verificar informações fornecidas por Você ou a Sua identidade com terceiros. Isso pode incluir:

  • se Você registrar um instrumento de pagamento (cartão de crédito/débito ou conta bancária) conosco, Nós, sempre que possível, usaremos serviços de rastreamento de autorização, autenticação e detecção de fraudes de cartão para verificar se os detalhes do Seu instrumento de pagamento e endereço correspondem às informações que Você nos forneceu, para verificar se Você está legalmente autorizado a utilizar o instrumento de pagamento fornecido e se não existe denúncia de perda ou roubo do instrumento de pagamento (cartão de crédito/débito);
  • Se você incorrer em uma dívida, por exemplo, se o saldo em Sua ecoAccount estiver negativo, poderemos efetuar uma verificação de crédito a Seu respeito ao solicitar informações adicionais sobre você de uma agência de referência de crédito, na medida permitida por qualquer lei aplicável. A Nosso exclusivo critério, poderemos periodicamente obter e analisar um relatório de crédito comercial e/ou de consumidor para qualquer conta e podemos fechar Sua ecoAccount com base em informações obtidas durante uma análise de crédito.

5.6. Comunicação com o Serviço de Atendimento ao Cliente - correspondência e chamadas telefônicas. Podemos enviar comunicações e avisos para Você para o endereço de e-mail ou endereço postal fornecido por Você durante o processo de inscrição para abertura de Sua ecoAccount (ou conforme posteriormente atualizado por Você) ou para o seu perfil ecoAccount no Site. Também podemos nos comunicar com Você por telefone para resolver reclamações Suas ou de outros Usuários ou Entidades Empresariais ou para investigar Transações suspeitas.

Para garantir a continuidade do Serviço ecoPayz prestado a Você, podemos reter e monitorar correspondência (incluindo e-mails e faxes) enviada para ou por Nós. Além disso, podemos gravar, monitorar e/ou armazenar chamadas telefônicas feitas para ou por Nós. Correspondência e conversas telefônicas podem ser monitoradas e armazenadas:

  • para nos ajudar a melhorar a qualidade dos Serviços ecoPayz;
  • para verificar se executamos Transações corretamente;
  • para detectar, investigar ou prevenir fraudes ou outros crimes e possíveis violações dos Termos de Uso;
  • para resolver Suas reclamações e responder às Suas perguntas;
  • para fins normativos;
  • para fins de treinamento de Nossos funcionários.

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6. Uso de "cookies"


6.1. Usamos cookies para distinguir Você de outros Usuários e Entidades Empresariais que usam os Serviços ecoPayz ou de pessoas que visitam o Site. Um cookie é um pequeno arquivo de letras e números que é enviado e armazenado no navegador da Internet do Seu computador ou Dispositivo Móvel que Você usa sempre que acessa um site. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que usamos e para os fins para os quais os usamos, consulte Nossa Política de Cookies.

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7. Questionários e pesquisas


7.1. Podemos enviar questionários e pesquisas opcionais a Você, para fins como coleta de informações demográficas, avaliação de Seus interesses e necessidades e aferição de Sua experiência com os Serviços ecopayz. Você será notificado sobre o uso das informações coletadas por esses questionários e pesquisas antes de Você participar de um questionário e/ou pesquisa.

7.2. Se Você não quiser, não precisa responder a esses questionários e pesquisas e pode declinar de receber informações sobre questionários e/ou pesquisas.

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8. Uso das informações coletadas


8.1. Coletamos e processamos dados e informações pessoais com a finalidade de prestar os Serviços EcoPayz e das seguintes maneiras:

  • para cumprir Nossas obrigações para com Você decorrentes dos Termos de Uso e para prestar-lhe os Serviços ecoPayz;
  • para recuperarmos Taxas não pagas ou um saldo negativo em Sua ecoAccount ou uma dívida derivada dos Termos de Uso ou de qualquer lei aplicável;
  • para garantir a funcionalidade da Sua ecoAccount, por exemplo, se Você solicitar a emissão de uma nova senha se você esquecer ou perder a sua;
  • como parte de Nossos esforços para manter a segurança e proteção dos Serviços ecoPayz, por exemplo, para evitar fraudes;
  • em cumprimento de quaisquer requisitos legais aplicáveis, por exemplo, para atender requisitos legais estabelecidos por regulamentos contra lavagem de dinheiro;
  • para comunicação com Você e para informar Você sobre mudanças nos Serviços ecoPayz;
  • para administrar os Serviços ecoPayz e o Site para operações internas, por exemplo, diagnóstico e solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisa, para fins estatísticos e de pesquisa;
  • para desenvolver e melhorar os serviços ecoPayz;
  • para administrar e melhorar o desempenho do Site, analisar Seu comportamento e preferências, analisar tendências, gerenciar a carga sobre Nossos servidores e reunir informações demográficas para uso agregado;
  • para realizar análise de mercado e planejamento estratégico;
  • para estabelecer Sua elegibilidade para receber recursos especiais, promoções e produtos Nossos ou para fornecer-lhe informações sobre essas ofertas de recursos especiais, promoções e produtos que acharmos que podem interessar Você;
  • para medir ou entender a eficácia da publicidade dos Serviços ecoPayz e para enviar publicidade relevante para Você;
  • para permitir a Sua participação nos recursos interativos dos Serviços ecoPayz quando Você optar por fazê-lo;
  • para combinar as informações que recebemos de outras fontes com informações que Você nos fornece e informações que coletamos sobre Você; Nós usamos essas informações e as informações combinadas para os fins estabelecidos acima (dependendo dos tipos de informação que recebemos).

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9. Armazenamento de informações coletadas


9.1. O encerramento da Sua ecoAccount não significa que excluiremos informações pessoais que mantemos sobre Você. Por motivos de fraude e/ou segurança, continuaremos armazenando informações pessoais, incluindo o histórico de transações, por pelo menos 5 (cinco) anos ou mais, se exigido por qualquer lei aplicável. Suas informações pessoais não serão usadas para nenhuma outra finalidade, nem serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para evitar fraudes ou conforme exigido por qualquer lei aplicável.

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10. Divulgação de informações coletadas


10.1. Podemos compartilhar Suas informações pessoais com terceiros para os fins limitados descritos abaixo ou conforme permitido por qualquer lei aplicável. Podemos divulgar Suas informações pessoais:

  • para afiliadas, subsidiárias, agentes ou subcontratadas, para assegurar a prestação de Serviços ecoPayz e o cumprimento de nossas obrigações decorrentes dos Termos de Uso;
  • para prestadores de serviços de rastreamento de autorização, autenticação e detecção de fraudes de cartão, para garantir a segurança dos Serviços ecoPayz e para verificações de validação e confirmação de identidade e segurança que realizamos;
  • para agências de referência de crédito, agências de cobrança de dívidas e/ou escritórios de advocacia ou para apresentar reclamações judiciais para recuperação de fundos que Você deva a Nós;
  • para avaliar riscos financeiros e de seguro;
  • para autoridades governamentais em resposta a uma intimação, mandado, ordem judicial ou conforme de outra forma exigido por qualquer lei aplicável;
  • para autoridades, órgãos ou comissões governamentais ou partes privadas para nos ajudar a realizar ou cooperar na investigação de fraudes ou outras atividades criminosas ou ilegais quando acreditamos que seja razoável e apropriado fazê-lo ou para impor ou aplicar os Termos de Uso ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança Nossos e de outros Usuários ou Entidades Empresariais;
  • para autoridades, órgãos ou comissões governamentais para prevenir e detectar fraudes ou crimes;
  • para Seu agente ou representante legal (como o titular de uma procuração concedida por Você ou a um tutor designado para Você);
  • para Entidades Empresariais e/ou Usuários solicitados por Você a executar uma Transação ou dos quais Você receba uma transferência de eMoney para fins de verificações de validação e confirmação de identidade e segurança;
  • para prestadores de serviços que gerenciam programas de marketing ou de desenvolvimento em Nosso nome;
  • se vendermos, transferirmos ou fundirmos parte ou todos os nossos negócios ou ativos ou quaisquer direitos ou interesses associados ou se adquirimos uma empresa ou celebrarmos uma fusão com o potencial comprador, cessionário ou sócio de fusão ou vendedor ou seus consultores. Se a transação continuar, o comprador, o cessionário ou o sócio de fusão podem usar ou divulgar Suas informações pessoais da mesma maneira conforme estabelecido nesta Política de Privacidade.

10.2. Quando Suas informações pessoais são processadas em Nosso nome por um terceiro, este fica sujeito a estritas obrigações de segurança e confidencialidade consistentes com esta Política de Privacidade e com a lei aplicável. Nós garantiremos que Suas informações pessoais sejam protegidas pelo terceiro ao qual Nós as divulgarmos com pelo menos os mesmos padrões que nesta Política de Privacidade.

10.3. Suas informações pessoais só poderão ser divulgadas para fins de prestação de serviços para Nós ou em conexão com os Serviços ecoPayz. Terceiros aos quais divulgarmos Suas informações pessoais estão restritos por contrato ou leis aplicáveis de usar informações pessoais para fins secundários. Quando um terceiro processa informações pessoais em seu próprio nome, estas estão sujeitas à política de privacidade dele e às leis aplicáveis.

10.4. Não venderemos ou alugaremos quaisquer de suas informações pessoais a terceiros.

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11. Transferência de informações pessoais para outros países


11.1. Para fins de fornecimento dos Serviços ecoPayz, Suas informações pessoais poderão ser transferidas para, e armazenadas em, um destino fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”). Suas informações pessoais podem ser processadas pelas Nossas filiais, subsidiárias, agentes, subcontratadas e prestadores de serviços, bem como por Entidades Empresariais localizadas fora do EEE. O fornecimento de suas informações pessoais indica que Você aceita esta transferência, armazenamento e/ou processamento. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com segurança e em conformidade com esta Política de Privacidade.

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12. Seu direito de acessar ou limitar o uso de informações pessoais


12.1. Você poderá ter o direito de acessar informações pessoais armazenadas por Nós sobre Você. Poderemos cobrar uma Taxa pelo fornecimento ou disponibilização destas informações.

12.2. Você poderá pedir-nos para não processarmos suas informações pessoais para fins de marketing.

12.3. Para exercer Seus direitos mencionados acima, entre em contato conosco por e-mail enviado para customersupport@ecopayz.com.

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13. Sua utilização de informações obtidas do Site


13.1. Ao aceitar esta Política de Privacidade, Você concorda em usar apenas informações que Você possa ter obtido com o uso dos Serviços ecoPayz para comunicações conosco e não para quaisquer comunicações comerciais não solicitadas.

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14. Uso de Suas informações pessoais para contatá-lo sobre produtos e serviços


14.1. Utilizamos as informações fornecidas por Você para fins de marketing, para informá-lo sobre ofertas de recursos especiais, promoções e produtos que achamos que possam interessar Você. Também podemos falar sobre produtos e serviços de Nossos parceiros comerciais cuidadosamente selecionados. Isso poderá continuar depois que o Seu relacionamento conosco terminar.

14.2. Para fins de marketing, entraremos em contato com Você por e-mail, a menos que Você tenha nos solicitado em contrário. Você pode alterar Suas preferências quando quiser acessando o perfil da Sua ecoAccount. Para isso, escolha a opção "Configurações Pessoais” no menu à esquerda, selecione “Opções da Conta”, desmarque a caixa de seleção de e-mails de publicidade e clique em “Atualizar”.

14.3. Ao concordar com os Termos de Uso, você também indica Seu consentimento para receber informações sobre ofertas de recursos especiais, promoções e produtos.

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15. Sites de terceiros


15.1. Não nos responsabilizamos pelas operações de Entidades Empresariais ou de terceiros, incluindo, sem limitação, suas práticas de informação. Se Você fornecer informações a ou através de um site de Entidade Empresarial ou de terceiros, observe que esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade, cabendo a Você analisá-las antes de fornecer Suas informações pessoais a ele ou através dele.

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16. Segurança


16.1. Estamos empenhados em garantir a proteção das informações que Você nos fornecer através do uso de tecnologia de segurança de última geração. Utilizamos tecnologias avançadas como, entre outras, criptografia com o uso de cifras criptograficamente fortes do mais alto nível antes de armazenar informações pessoais no banco de dados, juntamente com tecnologia de segurança de rede e firewall para proteger Nossos sistemas de computador contra acesso não autorizado. Nossos sistemas de segurança são testados regularmente e, além disso, contratamos empresas externas para auditar e testar nossos sistemas e processos de segurança.

16.2. Exigimos que Nossos funcionários e terceiros prestadores de serviços de suporte respeitem Nossos padrões de privacidade. O acesso às suas informações pessoais é limitado aos funcionários que precisam dessas informações para prestar os Serviços EcoPayz para Você ou para executar Nossas obrigações ou exercer Nossos direitos de acordo com os Termos de Uso.

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17. Alterações nesta Política de Privacidade


17.1. Esta Política de Privacidade pode mudar. Nós notificaremos Você 2 (dois) meses antes de qualquer alteração ser efetivada a esta Política de Privacidade. Nós o notificaremos por meio de publicação de um aviso no Site sobre as alterações e do envio de um e-mail de notificação para o Seu endereço de e-mail.

17.2. Qualquer alteração desta Política de Privacidade será efetiva após decorridos 2 (dois) meses depois da publicação de um aviso no Site e de notificarmos Você por e-mail. Se Nós lhe enviarmos notificação e Você não nos informar que deseja rescindir os Termos de Uso e encerrar Sua ecoAccount, então Seu uso continuado dos Serviços EcoPayz constituirá a aceitação das alterações nesta Política de Privacidade e Nós consideraremos que Você aceitou as alterações.

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18. Fale Conosco


18.1. Caso Você tenha quaisquer dúvidas em relação às suas informações pessoais ou aos Seus direitos ao abrigo de leis aplicáveis, incluindo pedidos de informação e retificações sobre Suas informações pessoais em Nossa posse, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O Serviço de Atendimento ao Cliente pode ser contatado:

18.2. O Serviço de Atendimento ao Cliente é disponibilizado em regime de 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver quaisquer dúvidas que Você possa ter. Se Você ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente, deixe uma mensagem contendo:

  • O número da sua ecoAccount;
  • Se você é um Usuário – Seu nome e sobrenome
  • se você é uma Entidade Empresarial – a razão social da sua empresa e o nome e sobrenome do Seu representante autorizado;
  • Seu número de telefone completo, incluindo o código do país;
  • uma mensagem resumida descrevendo Sua pergunta.

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