Помощь и поддержка

Есть вопрос или проблема, и вам нужна помощь?
Поищите ответ в часто задаваемых вопросах или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов

Просмотр по категориям
Двухэтапная аутентификация
Двухэтапная аутентификация
Как мне настроить двухэтапную аутентификацию для моего ecoAccount?
  • Войдите в свой счет
  • Перейти в раздел “Личные настройки” в меню слева
  • Выберите “Двухэтапная аутентификация” и начните установку, нажав на кнопку “Включить”
  • Следуйте простым инструкциям на следующем экране.
Мой код подтверждения отклоняется снова и снова. Что мне делать?

Это может произойти, если время в Вашем приложении Google Authenticator синхронизировано неправильно.

Чтобы убедиться, что у Вас установлено правильное время:

  • Перейдите в главное меню приложения Google Authenticator
  • Нажмите на “Настройки”
  • Нажмите на кнопку “Коррекция времени для кодов”
  • Нажмите “Синхронизировать сейчас”

В случае если Ваши коды подтверждения по-прежнему отклоняются после синхронизации времени, свяжитесь с нашей командой службы поддержки клиентов для получения помощи.

Мой телефон потерян или украден. Что мне делать?

Свяжитесь с нашей командой службы поддержки клиентов, и мы поможем Вам восстановить доступ к Вашему ecoAccount.

Как мне сбросить двухэтапную аутентификацию?
  • Войдите в свой счет
  • Перейдите в раздел “Личные настройки” в меню слева
  • Выберите “Двухэтапная аутентификация”, а затем “Сброс двухэтапной аутентификации”.
  • Следуйте простым инструкциям на следующем экране.
Я хочу, чтобы мои надежные устройства были забыты. Как мне это сделать?
  • Войдите в свой счет
  • Перейдите в раздел “Личные настройки” в меню слева
  • Выберите “Двухэтапная аутентификация”, а затем “Забыть надежные устройства”
  • Подтвердите действие, нажав на кнопку OK
Как мне отключить двухэтапную аутентификацию?
  • Войдите в свой счет
  • Перейдите в раздел “Личные настройки” в меню слева
  • Выберите “Двухэтапная аутентификация”, а затем “Отключить двухэтапную аутентификацию”.
  • Подтвердите действие, нажав на кнопку OK