Помощь и поддержка

Есть вопрос или проблема, и вам нужна помощь?
Поищите ответ в часто задаваемых вопросах или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов

Просмотр по категориям
Внесение / снятие средств
Внесение / снятие средств
Как я могу внести средства на свой счёт ecoAccount?

Пожалуйста, обратитесь к пошаговым инструкциям по внесению средств.
Вы можете внести средства на свой счёт ecoAccount следующими способами:

  • Кредитная или дебетовая карта
  • Местный банковский депозит
  • Местные услуги
  • Международный банковский депозит

За инструкциями по пользованию этими методами обратитесь к разделу меню "Депозит", войдя в свой счёт ecoAccount.

Делая банковский депозит, не забудьте указать ссылочный номер платежа (указанный на странице с деталями) в поле "Детали платежа".

Я внёс средства, но деньги ещё не появились на моём счёте ecoAccount. Что произошло?

Депозиты, выполненные посредством банковского перевода обычно занимают 1-4 рабочих дня.
Если деньги не поступили на Ваш счёт в указанное время, то, пожалуйста, пришлите нам копию платежа, идентифицирующую Ваше перечисление. Мы свяжемся с Вами как можно скорее.

Как я могу контролировать средства на своём счёте ecoAccount?

После того, как Вы зашли на свой счёт ecoAccount, Вы можете просмотреть отчёты и произвести другие стандартные для банковского счёта действия.

Как я могу вывести средства со своего счёта ecoAccount?

Просмотрите пошаговые инструкции по выводу средств.
Отправить запрос на вывод средств можно в любое время суток, зайдя на свой счёт ecoAccount в раздел меню "Снятие денег" и выбрав сумму. Обработка запроса займёт 3 рабочих дня, тогда как получение средств непосредственно на счёт в банке может занять 5 рабочих дней.

Как я могу верифицировать свою кредитную/дебетовую карту?

Чтобы сделать депозит, от вас может потребоваться подтвердить свою кредитную или дебетовую карту с помощью микродепозита. Такое подтверждение будет запрошено вместе с вашим первым депозитом на счёт ecoAccount с помощью кредитной / дебетовой карты – мы запросим дополнительную сумму от 1 до 2 евро в качестве микродепозита. Чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем карты, мы попросим вас проверить баланс на вашей карте либо в онлайн режиме, либо с помощью выписки из счета и указать внесенную сумму. После этого вы сможете сделать депозит. После того как вы подтвердите сумму микродепозита, она будет занесена в положительный баланс вашего счета.

Зачем мне верифицировать карту?

Нам необходимо получить подтверждение данных вашей карты, чтобы убедиться, что вы являетесь ее уполномоченным пользователем.

Что делать, если я неправильно верифицировал/-а карту?

После трех неверных попыток функционирование Вашего счета будет частично приостановлено. Узнав верную сумму для верификации, обращайтесь в нашу группу поддержки по адресу customersupport@ecopayz.com или посредством Живого Чата. В этом случае один из членов нашей команды возобновит функционирование Вашего счёта, чтобы Вы смогли ввести сумму верификации еще раз.