Помощь и поддержка

Есть вопрос или проблема, и вам нужна помощь?
Поищите ответ в часто задаваемых вопросах или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов

Просмотр по категориям
Самые популярные вопросы
Самые популярные вопросы
Я не могу зайти на свой счёт ecoAccount. Что я делаю не так?

Не волнуйтесь, Вы всё делаете правильно. Имейте в виду, что Ваш пароль чувствителен к регистру. Убедитесь в том что CAPSLOCK на Вашей клавиатуре выключен (или включен, в зависимости от того был ли CAPSLOCK включен, когда вы регистрировали свой счёт ecoAccount). Чтобы войти в свой счёт ecoAccount Вам следует ввести своё имя пользователя и пароль.

Как я могу внести средства на свой счёт ecoAccount?

Пожалуйста, обратитесь к пошаговым инструкциям по внесению средств.
Вы можете внести средства на свой счёт ecoAccount следующими способами:

  • Кредитная или дебетовая карта
  • Местный банковский депозит
  • Местные услуги
  • Международный банковский депозит

За инструкциями по пользованию этими методами обратитесь к разделу меню "Депозит", войдя в свой счёт ecoAccount.

Делая банковский депозит, не забудьте указать ссылочный номер платежа (указанный на странице с деталями) в поле "детали платежа".

Как я могу верифицировать свою кредитную / дебетовую карту?

Чтобы сделать депозит, от вас может потребоваться подтвердить свою кредитную или дебетовую карту с помощью микродепозита. Такое подтверждение будет запрошено вместе с вашим первым депозитом на счёт ecoAccount с помощью кредитной / дебетовой карты – мы запросим дополнительную сумму от 1 до 2 евро в качестве микродепозита. Чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем карты, мы попросим вас проверить баланс на вашей карте либо в онлайн режиме, либо с помощью выписки из счета и указать внесенную сумму. После этого вы сможете сделать депозит. После того как вы подтвердите сумму микродепозита, она будет занесена в положительный баланс вашего счета.

Я внёс средства, но деньги ещё не появились на моём счёте ecoAccount. Что произошло?

Депозиты, выполненные посредством банковского перевода обычно занимают 1-4 рабочих дня.
Если деньги не поступили на Ваш счёт в указанное время, то, пожалуйста, пришлите нам копию платежа, идентифицирующую Ваше перечисление. Мы свяжемся с Вами как можно скорее.

Что необходимо, чтобы воспользоваться местными услугами?

Всё, что Вам необходимо, это наличие счёта у представителя местных услуг.

Я забыл(а) свой пароль. Что мне делать?

Если Вы забыли свой пароль, то Вам следует начать процесс восстановления пароля, следуя инструкциям.

Пошаговая инструкция по заказу карты ecoCard

Войдите в свою учётную запись

Выберите раздел "ecoCard" в меню слева

Нажмите на кнопку "Заказать сейчас"

Проверьте и подтвердите свои детали

Пожалуйста, убедитесь, что Ваши данные у нас зарегистрированы верно. Особенно важен Ваш домашний адрес, поскольку на него мы будем высылать Вашу карту ecoCard. Если какая-либо информация (кроме Вашего мобильного) является неверной, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов, прежде чем продолжить оформление заказа карты.

Прочтите и примите условия пользования

Поставьте галочку в квадратике, чтобы подтвердить, что Вы прочли и приняли Условия пользования, и что ваши личные данные актуальны и верны. Затем нажмите "Далее".

Подождите, пока мы обработаем вашу заявку

Это займет 1-2 рабочих дня. Вы можете проверить статус своего заявления, войдя в систему и выбрав раздел "ecoCard" в меню слева. В случае принятия Вашего заявления Вы получите электронное письмо с подтверждением.

Дождитесь получения своей карты ecoCard и PIN-кода

Если ваше заявление утверждено, вы получите свою карту ecoCard на вами указанный адрес в течение 21 дня с даты рассмотрения заявления. После получения карты распишитесь на полоске, которая находится на оборотной стороне карты и активируйте ее, выполнив описанные ниже действия. После активации своей карты ecoCard Вы сможете получить PIN-код к ней в режиме онлайн.

Как я могу получить Silver счёт?

Для повышения категории счёта Вам необходимо верифицировать свои личные данные.

Для этого понадобится два документа: удостоверение личности и свидетельство о месте проживания.

Пошаговая инструкция по снятию средств со счёта

Нажмите на кнопку "Вход" на сайте www.ecoAccount.com и при помощи имя пользователя и пароля войдите в свою учётную запись.

Выберите раздел "Снятие денег" в меню слева.

Снять деньги можно только электронным банковским переводом. Перед отправкой нового запроса нужно добавить способ оплаты (т.е. реквизиты банковского счёта). Если способ оплаты уже добавлен, новый способ оплаты не нужен.

Запрос на снятие денег обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Вы можете отменить снятие, если операция находится в состоянии "НОВЫЙ"; после этого средства будут зачислены обратно на счёт ecoAccount.

Как я могу расплатиться с продавцом?

Чтобы делать платежи со своего счёта ecoAccount Вам необходимо:

  1. Иметь счёт ecoAccount и быть зарегистрированным на сайте продавца
  2. Иметь деньги на счету ecoAccount. Если их нет, то смотрите Пошаговые инструкции по внесению средств
  3. Зайти на сайт продавца, войти в свою учётную запись там
  4. Перейдите в раздел "Оплата" (название этого раздела может быть другим в зависимости от продавца) выберите способ оплаты ecoPayz
  5. Ввести сумму, которую хотите перечислить со своего счёта ecoAccount
  6. Затем ввести имя пользователя и пароль, и нажать кнопку "Далее" или "Отправить"
  7. Деньги будут перечислены
  8. Можно начинать играть и делать ставки.