Политика претензий компании PSI-Pay
Дата последнего обновления документа: 14/07/2015.

Данная политика доступна на нескольких языках; все версии являются юридически обязательными, но в случае какого-либо несоответствия между англоязычной и переведенной версиями англоязычная версия будет иметь преобладающее значение.

1. Введение

Компания PSI-Pay ("PSI" или "мы") официально признана эмитентом электронных денег Управлением по финансовому регулированию (FCA) Великобритании. Данный документ разъясняет порядок подачи замечаний и жалоб по поводу любого аспекта услуг компании PSI.

Компания PSI стремится предоставлять высококачественные услуги всем пользователям и в любых ситуациях. Тем не менее, возможно возникновение ситуации, в рамках которой мы не оправдаем Ваших ожиданий.

В случае если у вас возникли жалобы в отношении каких-либо услуг, предоставляемых компанией PSI, мы хотели бы узнать об этом. Вы можете связаться с нами по телефону (в настоящее время работает только служба обмена сообщениями) либо письменно, обычной почтой, с помощью электронного сообщения или по факсу.

В первую очередь вам следует обратиться в Службу поддержки клиентов компании PSI, где выслушают вашу жалобу и вместе с вами предпримут шаги для устранения проблемы. Компания PSI разработала внутренний порядок приёма и рассмотрения жалоб с целью эффективного разрешения ваших проблем. Контактные детали представлены в конце данного документа.

Компания PSI серьезно подходит к рассмотрению Ваших замечаний. Они помогают нам улучшить сервис и усовершенствовать продукцию и услуги, предоставляемые нашим клиентам. В случае если вы считаете, что нашу работу можно улучшить, просим сообщить нам об этом.

2. Информация, которую Вам необходимо предоставить

Для того, чтобы Ваша жалоба была рассмотрена и разрешена в максимально короткие сроки, просим предоставить нам следующую информацию:

  • Ваше имя, адрес и номер вашего счёта,
  • Чёткое изложение сути вашей жалобы или замечания,
  • Сообщите нам, что, по-вашему, необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию,
  • Копии всех документов, относящихся к делу (например, электронные сообщения, отправленные или полученные вами),
  • Адрес электронной почты, а также номер телефона для звонков в дневное время, по которым с вами можно связаться.

Компания PSI будет сотрудничать с вами для незамедлительного разрешения вашей проблемы. Нам необходимо точно понимать суть проблемы – чем больше информации вы нам предоставите, тем лучше.

3. Действия компании PSI

Иногда мы, вероятно, не можем разрешить вашу проблему или учесть ваше замечание незамедлительно. В случае если мы не предложили вам вариант выхода из ситуации, мы:

  • Незамедлительно сообщим вам по электронной почте о том, что ваша жалоба получена и передана в Службу рассмотрения жалоб,
  • Подтвердим рассмотрение вашей жалобы по электронной почте в течение 5 рабочих дней,
  • Сообщим вам о том, кто будет рассматривать вашу жалобу и как вам связаться с данным лицом.

В случае возникновения сложной проблемы для её разрешения может потребоваться более длительное время. В этом случае мы будем сообщать вам о ходе рассмотрения вашего вопроса. Мы приложим все разумные усилия, чтобы разрешить вашу жалобу в течение восьми недель. Тем не менее, если это невозможно, мы будем сообщать вам по электронной почте о текущих результатах, а также о предполагаемых сроках разрешения проблемы. В это же время мы расскажем Вам о Ваших правах обращения в службу финансового омбудсмена (FOS) (см. Пункт 5).

Когда мы будем считать, что разрешили Вашу жалобу, мы вышлем Вам подробное письмо с возможными или уже предпринятыми мерами.

Компания PSI прилагает все возможные усилия для быстрого разрешения всех жалоб. В случае если вас не удовлетворяет предложенное решение проблемы, вам необходимо непосредственно связаться с сотрудниками, которые рассматривали Вашу жалобу. Они согласуют с вами дальнейшие шаги.

4. Порядок подачи и рассмотрения жалоб компании PSI

В случае если вам необходимо получить копию внутреннего Порядка подачи и рассмотрения жалоб компании PSI, отправьте запрос по адресу customersupport@ecopayz.com.

5. Служба финансового омбудсмена

В случае если после завершения процедуры рассмотрения жалоб компанией PSI вы не удовлетворены результатом, вы можете потребовать рассмотрения дела Службой финансового омбудсмена Великобритании (FOS). Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) основало Службу финансового омбудсмена для осуществления независимого рассмотрения любых правомочных жалоб держателей счетов, которые не в состоянии удовлетворить компании, такие как компания PSI.

По необходимости или по истечению восьми недель, компания PSI расскажет Вам о Ваших правах обращения в службу финансового омбудсмена. При необходимости компания PSI обязуется подтвердить ваше право на подачу жалобы в Службу финансового омбудсмена. Мы также обязуемся предоставить вам точную информацию для связи. В случае если вам необходимо получить копию буклета Службы финансового омбудсмена, свяжитесь со Службой финансового омбудсмена напрямую:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR

Телефон: + 44 (0) 800 023 4567

Электронная почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Вебсайт: www.financial-ombudsman.org.uk

6. Свяжитесь с нами

a) В случае возникновения вопросов

В случае возникновения вопросов просим связаться со Службой поддержки клиентов компании PSI. Свяжитесь со Службой по электронной почте по адресу customersupport@ecopayz.com, с помощью страницы "Связаться с нами" нашего веб-сайта (https://www.ecopayz.com/) или по телефону +44 (0) 870 626 9580 либо по факсу +44 (0) 870 626 9557. При обращении в Службу поддержки, пожалуйста, оставьте сообщение, включив в него следующую информацию:

  • Номер вашего счёта,
  • Ваше имя и фамилия,
  • Ваш полный номер телефона, включая код страны,
  • Краткое сообщение относительно вашего вопроса или запроса,
  • При подаче жалобы просьба сообщать все подробности.

Наша круглосуточная служба онлайн поддержки клиентов доступна в разделе “Live Support” на нашем сайте (https://www.ecopayz.com/).

b) Если вы хотите подать жалобу

Если вы хотите подать жалобу, пожалуйста, убедитесь, что вы предоставляете нам все подробности, и свяжитесь с компанией PSI напрямую:

Письмом:

ecoPayz Complaints
PSI-Pay Ltd.
PO Box 65111
London
SW1P 9PT

По телефону:

+44 (0) 870 626 9580 (пожалуйста, смотрите выше в пункте ‘a)’, как пользоваться данной услугой).

По электронной почте:

customersupport@ecopayz.com

ecoPayz является брендом компании Psi-Pay Ltd. Компания Psi-Pay Ltd. уполномочена для выдачи электронных денег организацией Financial Conduct Authority (FCA) согласно Положению об электронных деньгах 2011 года (регистрационный номер FCA 900011). Адресом зарегистрированного офиса компании PSI-Pay Ltd является Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, England.