Помощь и поддержка

Есть вопрос или проблема, и вам нужна помощь?
Поищите ответ в часто задаваемых вопросах или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов

Платёжная карта ecoCard

Что из себя представляет платёжная карта ecoCard?

ecoCard это самый быстрый и удобный доступ к средствам на Вашем счёте ecoAccount. Карта напрямую привязана к Вашему счёту ecoAccount; используйте её, чтобы снять деньги в банкомате или расплатиться в любом магазине мира (через чип или PIN-код)*.

* Прилагаются условия пользования.

Как заказать карту ecoCard?

Выберите раздел "ecoCard" в меню слева. Затем нажмите на ссылку "Заказать сейчас" под колонтитулом "ecoCard".

За полными инструкциями обратитесь к разделу пошаговые инструкции по заказу карты ecoCard.

Сколько стоит карта ecoCard?

Заказ* и активация платёжной карты ничего не стоит. Прилагаются некоторые сборы по карте. Обратитесь к таблице сборов и лимитов ecoCard за полной информацией.

* Сбор за выдачу карты может применяться в зависимости от страны проживания.

Где я могу найти свой PIN-код?

После активации своей карты ecoCard Вы сможете получить PIN-код к ней в режиме онлайн. Он Вам понадобится для использования в банкоматах и осуществления покупок.

Если Вы хотите заменить полученную комбинацию PIN-кода на другую, более запоминающуюся, то Вы можете это сделать в большинстве банкоматов. Зайдите в меню "Настройки PIN-кода" и следуйте инструкциям на экране.

Что делать, если я не получил(а) свою карту?

Если Вы не получили свою карту, пожалуйста, проверьте, верно ли указан Ваш нынешний адрес проживания в разделе "Персональная информация" в меню "Персональные настройки". Если Ваши данные указаны неверно, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Карта высылается лишь после того, как Ваше заявление было утверждено. Примите во внимание, что рассмотрение заявления и доставка карты могут занять около месяца. Если в течение этого срока Вы так и не получили письмо с подтверждением или карту, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Чтобы проверить, было ли утверждено Ваше заявление, зайдите в свою учётную запись и выберите раздел меню "ecoCard" слева. Если Ваш запрос обрабатывается, то Вы увидите подобное сообщение: "Спасибо — мы сейчас обрабатываем ваше заявление на получение карты ecoCard".

Если же Ваши данные указаны верно, но Вы так и не получили свою карту, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Что делать, если у меня не получается запросить свой PIN-код?

Если у Вас не получается запросить свой PIN-код, пожалуйста, убедитесь, что в разделе "Персональная информация" в меню "Персональные настройки" указан верный адрес Вашей электронной почты. Если Ваши данные указаны неверно, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Как я могу аннулировать свою карту?

Если Вы больше не хотите пользоваться своей платёжной картой, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через Живой Чат или по электронной почте, и наши операторы аннулируют Вашу карту.

После успешного аннулирования карты Вы больше не сможете ей воспользоваться. Аннулированную недействительную карту следует разрезать: через чип и полосу для подписи.
Если в дальнейшем Вы снова захотите воспользоваться платёжной картой, то можете подать заявление на неё в обычном порядке: для этого выберите пункт "ecoCard" в левом меню своей учётной записи.

Имейте в виду, что за замену карты взимается определённая плата.

Моя карта ecoCard утеряна или украдена. Что делать?

Если платёжная карта больше не находится в Вашем распоряжении, Вам следует немедленно сообщить о её потере или краже в разделе "ecoCard" своей учётной записи. Нажмите кнопку "Аннулировать карту". Появится диалоговое окно, где Вам необходимо будет указать причину заявления. Затем нажмите "Продолжить".

В случае обретения ранее утерянной или украденной карты её использование не будет возможным. От такой карты следует избавиться, разрезав чип и полосу для подписи. Вы можете заказать новую карту привычным образом.

Имейте в виду, что за замену карты взимается определённая плата.

Если Вам стало известно о несанкционированных операциях по карте, или же Ваша платёжная карта утеряна, украдена или каким-то образом скомпрометирована, срочно обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки посредством Живого Чата или позвонив по номеру 0871 898 1012.

Почему отклонили мой платёж / операцию по снятию денег?

Существует ряд причин, по которым операция могла быть отклонена:

  1. У Вас не достаточно средств на счёте ecoAccount для того, чтобы покрыть цену покупки и сбор за транзакцию.
  2. Один или несколько Ваших лимитов на операции были превышены. Пожалуйста, посетите нашу страницу сборов и лимитов по карте ecoCard, чтобы ознакомиться с ними.
  3. Вы используете неверный PIN-код. Если Вы заблокировали карту, 3 раза неверно введя PIN-код, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.
  4. Продавец, у которого Вы пытаетесь сделать покупку, не принимает карты предоплаты. С этой информацией Вас сможет ознакомить сам продавец.

Если же и после этого у Вас всё равно возникают проблемы с Вашим платежом, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки за помощью.