Yardım & Destek

Bir soru veya sorun ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
SSS sayfamıza bakın veya 7/24 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçin

Kategoriye göre
En popüler sorular
En popüler sorular
ecoAccount hesabıma girişte sorun yaşıyorum. Neyi yanlış yaptım?

Yanlış hiçbir şey yapmadınız. Şifrenizin büyük ve küçük harflere duyarlı olduğunu aklınızda bulundurun. Bilgisayarınızdaki CAPSLOCK tuşunun devre dışı (veya ecoAccount hesabınız için kaydolurken devrede veya devre dışı olduğuna bağlı olarak, devrede) olduğundan emin olun. ecoAccount hesabınızda oturum açmak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmelisiniz.

ecoAccount hesabıma nasıl para yatıracağım?

Lütfen hesabınızdaki adım adım para yatırma talimatlarına bakın.
ecoAccount hesabınıza para yatırmak için aşağıdaki seçeneklerden bir tanesini kullanabilirsiniz:

  • Kredi veya banka kartı
  • Yerel banka havalesi
  • Yerel ödeme sistemleri
  • Uluslararası Banka Havalesi

Para yatırma talimatları için, ecoAccount hesabınıza giriş yapın ve "Para Yatırma" sekmesine tıklayın.

Banka havalesi ile para yatırma işlemlerinde, para yatırma talimatları sayfasındaki işlem referansı havalenizin açıklama kısmında belirtilmelidir.

Kredi/banka kartımı nasıl doğrulayabilirim?

Kredi ya da banka kartınız ile para yatırabilmeniz için öncelikle kartınızdan küçük bir test tutarı çekilmek suretiyle kaydetmiş olduğunuz kart bilgilerinizin doğrulanması gerekmektedir. Bu, kredi ya da banka kartınızı ecoAccount hesabınıza kaydettiğiniz zaman gerçekleşecektir. Kartınızdan 1.00 EUR ile 2.00 EUR arasında (ya da bunun yerel para birimindeki karşılığı olan) küçük bir test tutarı çekilecektir. Kartın size ait olduğunun belirlenebilmesi için bu test tutarını hesap ekstrenize bakarak öğrenip, ecoAccount hesabınızda doğrulamalısınız. Bu tutarı doğruladığınızda kartınız kullanıma açılacak ve kartınızdan çekilen miktar ecoAccount hesabınıza yatırılacaktır. Kart doğrulamanız gerçekleştikten sonra kartınız para yatırma işlemlerine açılacaktır.

Para yatırdım fakat henüz ecoAccount hesabıma geçmedi. Ne yapmalıyım?

Banka havalesi ile yapılan para yatırma işlemleri genellikle 1-4 iş gününde hesaba geçer.
Eğer paranız ecoAccount hesabınıza bu süre zarfında yatırılmamışsa, lütfen ödemenizin dekontunu e-posta ile tarafımıza gönderin. En kısa zamanda size geri dönüş yapacağız.

Yerel Ödeme Sistemleri yöntemiyle para yatırmak için ne yapmam gerekli?

Tek ihtiyacınız olan ülkeniz için sunulan yerel ödeme sistemleri’nden herhangi bir tanesinde hesap sahibi olmaktır.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unutursanız bir bir şifre kurtarma süreci başlatmalı ve talimatları yerine getirmelisiniz.

Adım adım ecoCard kartı başvuru talimatları

Hesabınıza giriş yapın

Sol menüdeki "ecoCard" sekmesine tıklayın

"Daha fazla bilgi edinin ve başvurun" butonuna tıklayın

"Şimdi başvur" butonuna tıklayın

Bilgilerinizi kontrol edin ve onaylayın

Lütfen bizdeki bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edin. ecoCard kartınızı ve PIN numaranızı kayıtlı adresinize göndereceğimizden, ev adresinizin doğru olması özellikle önemlidir. Bilgilerinizden herhangi birisi (cep telefonu numaranız hariç) yanlışsa, lütfen başvurunuza devam etmeden önce 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

Koşulları okuyun ve kabul edin

Koşulları ve Şartları okuyup kabul ettiğinizi ve detaylarınızın güncel ve doğru olduğunu onayladığınızı belirten kutuyu işaretleyin. "Devam et" butonuna tıklayın.

Başvurunuz işleme koyulurken lütfen bekleyin

Bu, 1-2 iş günü arasında bir süre alacaktır. Başvurunuzun durumunu, hesabınıza giriş yapıp sol taraftaki menüden "ecoCard" sekmesine tıklayarak kontrol edebilirsiniz. Başvurunuz kabul edilirse bizden bir onay e-postası alacaksınız.

ecoCard kartınızı ve PIN numaranızı almayı bekleyin

Başvurunuz kabul edilirse, ecoCard kartınız başvuru işleminiz yapıldıktan sonraki 21 gün içinde kayıtlı adresinize ulaşacaktır. Kartınızı aldıktan hemen sonra imza bandının üzerini imzalayıp aşağıdaki adımları takip ederek kartınızı aktifleştirin. Kartınızı aktifleştirdikten sonra online olarak PIN numaranızı alabilirsiniz.

Hesabımı Silver seviyesine nasıl yükseltebilirim?

Hesap yükseltmesi için kimlik ve adres bilgilerinizi doğrulamalısınız.

Doğrulama için iki adet döküman gereklidir; bir tanesi kimlik bilgilerinizi, diğeri de adres bilgilerinizi doğrulamak içindir.

Adım adım hesabınızdan para çekme talimatları

www.ecoAccount.com sayfasındaki “Hesabınızda oturum açın” butonuna tıklayın ve kullanıcı adınız ve şifreniz ile ecoAccount hesabınıza giriş yapın.

Soldaki menüden ‘Para Çekme’ sekmesini seçin.

Para çekme işlemleri sadece banka transferi ile gerçekleştirilebilir. Para çekme talebinde bulunulmadan önce bir ödeme seçeneği (yani Banka Hesabı bilgileri) eklenmelidir. Önceden eklenmişse, yeni bir ödeme seçeneği eklemeye gerek yoktur.

Para çekme talebiniz 3 iş günü içerisinde işleme konulmaktadır. Para çekme talebinizin statüsü hala "YENİ" iken işleminizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda paranız ecoAccount hesabınıza iade edilecektir.

Üye işyerlerine nasıl ödeme yapabilirim?

Üye işyerlerine ödemeler yapmak için:

  1. Hem ecoAccount hesabınız, hem de üye işyerinde hesabınız olmalıdır
  2. Hesabınızda para olmalıdır. Eğer yoksa, lütfen adım adım para yatırma talimatları'na bakın
  3. Üye işyerlerinin sitesine gidin ve oradaki hesabınızda oturum açın
  4. Para Yatırma’ bölümüne gidin (bu bölümün ismi üye işyerine göre değişebilir), ödeme yöntemi olarak ecoPayz'i seçin
  5. Yatırmak istediğiniz miktarı girdikten sonra ecoPayz’in giriş sayfasına yönlendirileceksiniz
  6. ecoAccount hesabınızın kullanıcı adı ve şifresi ile hesabınıza giriş yaptıktan sonra ‘Onayla’ butonuna tıklayarak işleminizi sonlandırın
  7. Tekrar üye işyerindeki hesabınıza yönlendirileceksiniz
  8. Paranız anında üye işyerine aktarılmış ve kullanımınıza hazırdır.