Yardım & Destek

Bir soru veya sorun ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
SSS sayfamıza bakın veya 7/24 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçin

ecoCard ödeme kartı

ecoCard ödeme kartı

ecoCard ödeme kartı, ecoAccount hesabınızdaki paraya erişmenin en hızlı ve en uygun yoludur. Ödeme kartı doğrudan ecoAccount hesabınızla bağlantılıdır. Chip ve PIN kullanarak dünyanın her yerinde bankamatiklerden para çekmek ve mağazalarda harcama yapmak için kullanın.*

* Koşullara ve Şartlara tabidir.

ecoCard kartına nasıl başvuracağım?

Sol menüdeki "ecoCard" sekmesine tıklayın. Ardından, "Daha fazla bilgi edinin ve başvurun" butonuna tıklayın.

Kart başvurusu ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen adım adım ecoCard® başvuru talimatları’na bakın.

ecoCard kartının maliyeti ne kadardır?

Ödeme kartınıza başvurmanın ve aktifleştirmenin hiçbir maliyeti yoktur. Kartınızın kullanımı için çeşitli işlem ücretler geçerlidir. Tüm detaylar için lütfen ecoCard kartı ücretleri & limitleri’ne bakın.

PIN numaramı nerede bulabilirim?

ecoCard ödeme kartınızı aktifleştirdikten sonra PIN numaranızı online olarak alabilirsiniz. PIN numaranız bankamatikler ile Chip ve PIN kullanılarak yapılan satın almalarda gereklidir.

PIN numaranızı daha kolay hatırlayabileceğiniz bir numara ile değiştirmek istiyorsanız, bunu çoğu bankanın bankamatiklerinden yapabilirsiniz. PIN Servisleri’ne girin ve ekrandaki talimatları izleyin.

Kartımı almadıysam ne yapmalıyım?

Kartınızı almadıysanız, kayıtlı olan adresinizin şu andaki ve güncel adresiniz olup olmadığını "Kişisel Ayarlar" sekmesinin "Kişisel Bilgiler" bölümüne bakarak lütfen kontrol edin. Adres bilginiz yanlışsa, lütfen derhal 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

Kartınız sadece başvuru işleminiz onaylandıktan sonra gönderilir. Kartınızın teslimi ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeden önce posta hizmetlerindeki olası gecikmeleri göz önünde bulundurarak lütfen bir ay kadar süre tanıyın.

Başvurunuzun onaylanıp onaylanmadığını kontrol etmek için hesabınıza giriş yapın ve "ecoCard" sekmesine tıklayın. Başvurunuz işleme koyulmuşsa, "Teşekkürler — şimdi ecoCard Ödeme Kartı başvurunuzun işlemlerini yapıyoruz." mesajını göreceksiniz.

Adres bilgileriniz doğruysa, ancak buna rağmen kartınız tarafınıza ulaşmadıysa, yardım için lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

PIN numaramı alamazsam ne yapmalıyım?

PIN numaranızı alamadıysanız, lütfen e-posta adresinizin güncel olup olmadığını "Kişisel Ayarlar" sekmesinin "Kişisel Bilgiler" bölümüne bakarak kontrol edin. E-posta adresiniz yanlışsa lütfen derhal 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

E-posta adresiniz doğruysa ve buna rağmen PIN numaranızı alamadıysanız, lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

Kartımı nasıl iptal edeceğim?

Eğer ödeme kartınızı artık kullanmak istemiyorsanız, kartınızın iptali için lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile e-posta veya canlı destek aracılığı ile iletişime geçin.

Kartınız başarıyla iptal edildikten sonra artık kullanılamaz. Kartınızı iki parça halinde ve imza şeridini de kestiğinizden emin olacak şekilde imha etmelisiniz.

Ödeme kartı seçeneğini gelecekte kullanmak isterseniz, istediğiniz zaman sol menüdeki 'ecoCard' sekmesine tıklayarak yeni bir karta başvurabilirsiniz.

Yeni bir kart başvurusunun kart yenileme ücretine tabi olduğunu hatırlatırız.

ecoCard kartım kayboldu veya çalındı. Ne yapmalıyım?

Eğer kartınıza artık sahip değilseniz, kartınızı hesabınıza giriş yaparak sol menüdeki 'ecoCard' sekmesinden acilen kayıp veya çalıntı olarak bildirmelisiniz. Bu sayfada kart numaranızın yanıdaki 'Kartı iptal edin' butonuna tıklayın. Açılan pencerede kayıp veya çalıntı seçeneklerinden uygun olanı seçip 'Devam et' butonuna tıklayın.

Kartınız bundan sonra bulunsa dahi artık kullanılamayacaktır ve kartınızı iki parça halinde ve imza şeridini de kestiğinizden emin olacak şekilde imha etmelisiniz.

İstediğiniz zaman normal kart başvuru işlemini yaparak yeni bir kart talep edebilirsiniz.

Yeni bir kart başvurusunun kart yenileme ücretine tabi olduğunu hatırlatırız.

Eğer kartınızda tanınmayan işlemler varsa, veya kartınız kayıp veya çalıntı ise, veya herhangi bir şekilde kart bilgileriniz başkalarının eline geçtiyse, acilen Canlı Destek aracılığı ile veya +44 (0) 871 898 1012 nolu telefon numarasından Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.

Ödeme/para çekme işlemim neden reddedildi?

Bir işlemin reddedilmesinin çeşitli nedenleri vardır:

  1. Bu ödeme ve işlem ücreti için ecoAccount hesabınızda yetersiz bakiye olabilir. Lütfen ecoAccount hesabınıza giriş yapın ve bakiyenizi kontrol edin.
  2. Limitlerinizden biri veya daha fazlası aşılmıştır. İşlem limitlerini görüntülemek için lütfen ecoCard ücretleri ve limitleri sayfamıza bakın.
  3. Yanlış bir PIN numarası kullanıyor olabilirsiniz. Eğer PIN numaranızı 3 defa hatalı girerek PIN numaranızı kilitlediyseniz, lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.
  4. İşlem yaptığınız satıcı ön ödemeli kartları kabul etmiyor olabilir. Söz konusu satıcı bu konuda size gerekli bilgiyi sağlayacaktır.

Ödemenizle ilgili hala sorun yaşıyorsanız, lütfen 7/24 Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.