PSI-Pay Şikayet Politikası

Bu belge son olarak 13 Ocak 2018 tarihinde güncellenmiştir.

Bu, aşağıda tanımlandığı üzere, ecoPayz Hizmetleri için geçerli olan PSI-Pay Şikayet Politikasıdır. Bu Şikayet Politikası, Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarının ve Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarının ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Şikayet Politikası birçok dilde sunulabilir; tüm versiyonlar yasal olarak bağlayıcıdır, ancak İngilizce versiyon ile çevrilmiş bir versiyon arasındaki tutarsızlık durumunda İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

İÇERİK


Bu Şikayet Politikasının belirli bir bölümüne doğrudan gitmek isterseniz lütfen aşağıdaki linkleri tıklayın. Bu başlıklar sadece referans içindir ve içeriği etkilemez.

  1. PSI-Pay Hakkında
  2. Tanımlar
  3. Giriş
  4. Şikayet nasıl yapılır
  5. Şikayet yaparken hangi bilgiler gereklidir
  6. Bir şikayetin alındığının bildirimi
  7. Güncellemeler
  8. Şikayetlerin işleme süreleri
  9. Nihai cevabımız
  10. Mali Ombudsman Hizmeti
  11. Bize bir soru sormak istiyorsanız

1. PSI-Pay Hakkında


PSI-Pay, İngiltere ve Galler kanunları uyarınca 05899168 kayıt numaralı ve Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, Birleşik Krallık'ta kayıtlı ofisiyle kurulmuş bir şirket olan PSI-Pay Ltd'nin bir markasıdır. PSI-Pay Ltd, Birleşik Krallık'taki Financial Conduct Authority (FCA) tarafından elektronik para ihraççısı olarak ve ödeme hizmetleri sunmak ile yetkilendirilmiştir. FCA tarafından PSI-Pay'e verilen kayıt numarası 900011'dir.

Sayfa başı

2. Tanımlar


Aşağıdaki büyük harfle başlayan terimler bu Şikayet Politikasında aşağıdaki anlamlara gelir:

"İş Günü" – Cumartesi, Pazar veya İngiltere’deki resmi tatillerin dışında kalan günler.

"Ticari İşletme" – Ticari İşletme Hesabı için Kullanım Şartlarında belirlenen tüm uygunluk koşullarını yerine getiren ve bir ecoAccount hesabı açan ve Kullancılardan ödeme alması ve Kullanıcılara ödeme göndermesi de dahil olmak üzere ecoPayz Hizmetlerini kullanmaya yetkili olan bir tüzel kişi, ticari kişi veya işletme.

"Şikayet Politikası" – bu Web sitesinde bulunan ve zaman zaman değiştirilebilir olan ecoPayz Hizmetleri ile ilgili Şikayet Politikası.

"Müşteri Destek Hizmeti" – olası sorularınız için 7/24 hizmette olan müşteri destek hizmetimiz (Kurumsal Destek Ekibi dahil).

"ecoAccount" – bir Ticari İşletme veya Kullanıcı adına açılmış olan ve PSI-Pay tarafından desteklenen bir online eMoney hesabı.

"ecoPayz" – Bizim (PSI-Pay) marka adımız.

"ecoPayz Hizmetleri" – tarafımızca sağlanan yenilikçi ödeme hizmetleri ve talep üzerine ve Ticari İşletmelerin ve Kullanıcıların hesapları için tarafımızca verilen eMoney'e dayalı olan ve Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarında ve Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarında tanımlanmış olan işlemlerin yürütülmesi için gerekli olan aktiviteler, kimlik doğrulama ve güvenlik kontrolleri, eMoney transferlerinin alınması, eMoney'nin sağlanması ve itfası ve diğer faaliyetler.

"eMoney" – Birleşik Krallık'taki ilgili ulusal kanunlar ve Avrupa Birliği'nin uygulanabilir düzenlemeleri ve Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartları veya Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartları uyarınca tarafımızca çıkarılan elektronik biçimde saklanan parasal değer.

"Mali Ombudsman Hizmeti" – Birleşik Krallık Mali Ombudsman Hizmeti.

"Mobil Uygulama" – yalnızca Kullanıcıların ecoPayz Hizmetlerine erişimi ve kısmi kullanımı için Mobil Cihazlarda kullanılabilen bir bilgi teknolojisi çözümü. Gelecekte bu hizmeti Ticari İşletmelerin kullanımına da açabiliriz.

"Mobil Cihaz" – akıllı telefon veya tablet bilgisayar gibi taşınabilir bir bilgisayar cihazı.

"PSI-Pay", "Biz", "Tarafımız" veya "Bizim" - İngiltere ve Galler kanunları çerçevesinde kurulmuş olan ve Birleşik Krallık'taki Financial Conduct Authority tarafından elektronik para ihraççısı olarak yetkilendirilmiş bir şirket olan, ayrıca Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarında ve Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarında tanımlanmış olan ve ödeme hizmetleri sunmak ile yetkilendirilmiş olan, ve PSI Ltd'nin tamamına sahip olduğu bir kuruluş olan, PSI-Pay Ltd.

"Kullanıcı" – Kullanıcı Hesabı Kullanım Şartlarında belirlenen tüm uygunluk gerekliliklerini karşılayan, bir ecoAccount açarak ve bir ecoAccount sahibi olarak Kullanıcı Hesabı Kullanım Şartlarını kabul etmiş olan birey.

"Web sitesi" – ecoPayz markasını taşıyan ve https://www.ecopayz.com/ alan adını belirten web sitesi. "Web sitesi" terimi, ilgili olduğu durumlarda, bu Şikayet Politikasındaki bir Mobil Uygulamaya olan bir referansı da içerir.

"Siz", "Sizin" – siz, Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarını veya Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarını kabul ederek bir ecoAccount hesabı açan bir Ticari İşletme veya Kullanıcı.

Sayfa başı

3. Giriş


3.1. Bu Şikayet Politikası, Sizin Bize nasıl şikayette bulunabileceğiniz veya ecoPayz Hizmetleri ile ilgili Sizin Bize nasıl soru sorabileceğinizi açıklamaktadır.

3.2. Bir şikayetiniz varsa veya Bize ecoPayz Hizmetleri hakkında bir soru sormak istiyorsanız, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı Bize bildirmeniz, gerekli düzeltmeleri yapabilmemize ve ecoPayz Hizmetlerinin kalitesini geliştirmemize fırsat verir. Size daha iyi hizmet verebileceğimizi düşünüyorsanız lütfen Bize bildirin.

3.3. ecoPayz Hizmetleri ile ilgili şikayetler öncelikle Müşteri Destek Hizmetine başvurarak Bize bildirilmelidir. Lütfen şikayet etmek istediğinizi açıkça belirtin, böylece bunu genel bir sorudan ayırt edebilelim.

3.4. Sizde bir kaydının olması ve ileride ihtiyaç durumunda kullanabilmeniz için bu Şikayet Politikasını indirmenizi veya bunun bir kopyasını yazdırıp saklamanızı öneririz. Bu Şikayet Politikasının bir kopyasını istiyorsanız, customersupport@ecopayz.com (eğer bir Kullanıcı iseniz) adresine, ya da businesssupport@ecopayz.com (eğer bir Ticari İşletme iseniz) adresine, konu satırına "Şikayet Politikası" kelimelerini yazarak bir e-posta göndermelisiniz.

Sayfa başı

4. Şikayet nasıl yapılır


4.1. Tüm sorularınız için Müşteri Destek Hizmetimiz 7/24 (yani, her gün yirmi dört saat) hizmetinizdedir. Bizimle ilk iletişiminizi Müşteri Destek Hizmetimiz üzerinden yapmalısınız. Bir şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen Bizimle doğrudan iletişime geçin:

  • aşağıdaki adrese mektup göndererek:

    ecoPayz Complaints
    PSI-Pay Ltd
    PO Box 65111
    London
    SW1P 9PT

  • aşağıdaki adrese bir e-posta mesajı göndererek:

4.2. Sizin ve Bizim aramızdaki iletişim ve bildirimler, İngilizce dilinde veya Sizden talep gelmesi ve Müşteri Destek Hizmeti ekibimizin tercih ettiğiniz dilde iletişim kurma becerisine sahip bir üyesi varsa, bu tercih ettiğiniz dilde olmalıdır.

Sayfa başı

5. Şikayet yaparken hangi bilgiler gereklidir


5.1. Şikayetinizin tam olarak ne olduğunu anlamamız gerekir; bu nedenle bize ne kadar fazla bilgi verirseniz o kadar iyidir. Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede araştırıp çözebilmemiz için lütfen Bize aşağıdaki bilgileri verdiğinizden emin olun:

  • ecoAccount hesap numaranız;
  • eğer bir Kullanıcı iseniz – Adınız ve soyadınız, veya eğer bir Ticari İşletme iseniz – Şirketinizin adı ve yetkili temsilcinizin adı ve soyadı;
  • şikayetinizin net bir açıklaması;
  • bu sorunu düzeltmek için ne yapmamızı istediğiniz;
  • sahip olduğunuz tüm kanıtlar ve ilgili belgelerin kopyaları (örneğin tarafınızdan veya tarafınıza gönderilen e-postalar),
  • Sizinle iletişime geçebileceğimiz bir e-posta adresi veya gün içinde ulaşılabilecek bir telefon numarası.

Sayfa başı

6. Bir şikayetin alındığının bildirimi


6.1. Bir şikayette bulunduğunuzda, şikayetinizin alındığını aşağıdaki şekillerde bildireceğiz:

  • Bizimle telefonla iletişime geçtiyseniz, Bizimle telefonda konuştuğunuzu ve şikayetinizin Müşteri Destek Hizmetine iletildiğini size bir e-posta göndererek onaylayacağız;
  • Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiyseniz, şikayetinizin alındığını size bir e-posta göndererek onaylayacağız; bunu çok gecikmeksizin ve her halükarda şikayetinizin alınmasını takiben 5 (beş) İş Günü içinde yapacağız;
  • Bizimle posta yoluyla mektup göndererek iletişime geçtiyseniz, şikayetinizin alındığını size bir e-posta göndererek onaylayacağız; bunu çok gecikmeksizin ve her halükarda şikayetinizin alınmasını takiben 5 (beş) İş Günü içinde yapacağız.

Sayfa başı

7. Güncellemeler


7.1. Şikayetinizin incelenmesi ile ilgili güncellemeleri, uygun gördüğümüz hallerde Size e-posta göndererek sağlayacağız.

Sayfa başı

8. Şikayetlerin işleme süreleri


8.1. Şikayetinizi en kısa zamanda çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız, ancak bu her zaman mümkün olmayabilir.

8.2. Eğer şikayetiniz Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartları ve Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarının kapsadığı sorunlarla ilgili ise, nihai cevabımızı şikayetinizin alınmasından itibaren 15 (onbeş) İş Günü içinde vereceğiz. Eğer şikayetinizin incelenmesi bizim kontrolümüz dışındaki sebeplerden dolayı 15 (on beş) İş Gününü aşarsa, Size gecikmeyi açıklayan ve şikayetinizin incelenmesinin tahmini tamamlanma süresini belirten bir e-posta göndereceğiz. Her halükarda, şikayetinizin alınmasından sonra en geç 35 (otuzbeş) İş Günü içinde Şikayetinize nihai cevabımızı vereceğiz.

8.3. Eğer şikayetiniz Ticari İşletme Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartları ve Kullanıcı Hesabı için mevcut olan Kullanım Şartlarının kapsadığı sorunlarla ilgili değilse, nihai cevabımızı şikayetinizin alınmasından itibaren 8 (sekiz) hafta içinde vereceğiz. Eğer şikayetinizin incelenmesi bizim kontrolümüz dışındaki sebeplerden dolayı 8 (sekiz) haftayı aşarsa, Size gecikmeyi açıklayan ve şikayetinizin incelenmesinin tahmini tamamlanma süresini belirten bir e-posta göndereceğiz. Aynı zamanda, Şikayetinizi Mali Ombudsman Hizmetine iletme hakkınız ile ilgili Size bilgi vereceğiz ve Mali Ombudsman Hizmetinin standart açıklayıcı kitapçığının bir kopyasını ve iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Sayfa başı

9. Nihai cevabımız


9.1. Şikayetinizi inceledikten sonra Size e-posta ile yazılı bir cevap vereceğiz, ve şunları açıklayacağız:

  • bulduklarımız;
  • sonuç olarak ne yapmayı planladığımız; ve
  • kararımıza neden ulaştığımız.

9.2. Nihai cevabımızdan memnun kalmazsanız, konuyu Mali Ombudsman Hizmetine iletebilirsiniz. Nihai cevabımızla birlikte, Şikayetinizi Mali Ombudsman Hizmetine iletme hakkınız ile ilgili Size bilgi vereceğiz ve Mali Ombudsman Hizmetinin standart açıklayıcı kitapçığının bir kopyasını ve iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Sayfa başı

10. Mali Ombudsman Hizmeti


10.1. Mali Ombudsman Hizmeti, şikayetçilerin, Bizim gibi mali hizmetler sunan şirketler hakkındaki uygun şikayetlerini incelemek üzere kurulmuş olan bağımsız bir kamu kuruluşudur. Hizmetleri ücretsizdir. Bir şikayeti Mali Ombudsman Hizmetinin kendi kurallarına göre yapabiliyorsanız ve bu hakkı kullanırsanız, Mali Ombudsman Hizmeti ile tam işbirliği yapacağız.

10.2. Mali Ombudsman Hizmetinin iletişim bilgileri:

Sayfa başı

11. Bize bir soru sormak istiyorsanız


11.1. Lütfen Müşteri Destek Hizmetiyle iletişime geçin. Onlarla şu yollardan iletişime geçebilirsiniz:

11.2. Sorularınız için 7/24 Müşteri Destek Hizmeti mevcuttur. Müşteri Destek Hizmetini ararsanız, lütfen aşağıdakileri içeren bir mesaj bırakın:

  • ecoAccount hesap numaranız;
  • eğer bir Kullanıcı iseniz – Adınız ve soyadınız,
  • eğer bir Ticari İşletme iseniz – Şirketinizin adı ve yetkili temsilcinizin adı ve soyadı;
  • Ülke kodunu da içeren tam telefon numaranız;
  • sorunuzu açıklayan kısa bir mesaj.

Sayfa başı