帮助与支持

经典ecoAccount是您初次注册后获得的级别。它具有存款终身限额。

银牌ecoAccount为您提供申请ecoCard*以及我们的ecoVirtualcard*的可能性。它允许您将资金提至您的个人银行账户，转至朋友和家人，以及为您的账户增加限额。

*仅针对单一欧元支付区国家居民。

金牌ecoAccount为您的账户和ecoCard提供更高的限额。您还可享受免费国际转账，并对所有电子钱包交易减少静态货币兑换手续费（1.49%*）。

*所有ecoCard和ecoVirtualcard交易均收取2.99%的手续费。

若要升级账户，您需要验证身份。

验证需要两份文件；一份带有相片的身份文件，以验证您的身份；另一份用以验证您的地址。

身份验证文件可为下列文件之一：

• 有效护照复印件（显示照片、出生日期和完整护照号的一页）
• 居民身份证复印件，显示照片、出生日期和完整身份证号
• 带有照片的驾驶证复印件，显示照片、出生日期和完整驾驶证号

地址验证文件可以是：

• 银行对账单复印件
• 公共设施账单复印件（例如：电费账单）
• 居住证明复印件

文件质量必须良好 – 图片或扫描。请注意，不接受截图文件。地址验证文件必须标注过去3个月内的日期，并具有可接受的全名和地址。

两个工作日内。如果需要其它文件，您将会另行收到电子邮件。账户升级之后，您即会收到电子邮件通知。

铂金ecoAccount为您的ecoCard提供甚至更高的限额。您还可享受免费国际转账，并对所有电子钱包交易减少静态货币兑换手续费（1.49%*）。

*所有ecoCard和ecoVirtualcard交易均收取2.99%的手续费。

VIP ecoAccount为您的ecoCard提供最高的限额。您还可享受免费国际转账，并对所有电子钱包交易进一步减少静态货币兑换手续费（1.25%*）。

*所有ecoCard和ecoVirtualcard交易均收取2.99%的手续费。

若要升级账户，您需要满足下列标准：

• 已成功验证信用卡或借记卡
• 已向我们发送您的地址和身份证明
• 已存储总计5,000欧元或通过信用卡存储2,500欧元（或等值货币）
• 已持有银牌ecoAccount满30天
• 已向商家转账累计金额25,000欧元或更多（或等值货币）

若要升级您的账户，您需要达到以下条件：持有Gold ecoAccount账户30天，申请了ecoCard，已收到此卡并激活*，并且向商户累计转入50000欧元或更多（或者等价货币）。

*仅针对单一欧元支付区国家居民。

若要升级账户，您需要持有铂金ecoAccount满30天，已向商家转账累计金额250,000欧元或更多（或等值货币）。