PSI-Pay之ecoAccount使用条款

本文于2015年7月14日最后一次更新。

本使用条款有多种语言版本;所有版本均具有法律约束力,但如果英文版本与翻译版本之间有任何不一致,则以英文版本为准。

您确认并同意,开立账户时在我们网站上的复选框中勾选“我已阅读并同意遵守PSI-Pay使用条款”,即表示您同意遵守以下关于您使用PSI-Pay 提供的ecoPayz 服务之条款与条件(“使用条款”),您还同意遵守构成整体条款与条件一部分的PSI-Pay隐私和投诉政策。如果您对本使用条款中的任一部分不理解或希望我们阐明,请联系我们的客户支持团队(查阅下文的“1. 联系我们”)。

目录

如果您希望跳转到使用条款的具体部分,请点击以下的任何链接。

  1. 联系我们
  2. 定义
  3. 一般条款
  4. PSI服务
  5. 资格
  6. PSI用户
  7. 账户活动
  8. 费用
  9. 拒付
  10. 其他用户义务
  11. 隐私
  12. 您的责任——我们可能采取的行动
  13. 保证、责任和免责声明
  14. 投诉程序
  15. 企业账户

1. 联系我们

如果您对本文或您与PSI的交易有任何问题,您可以联系我们,方法是通过电子邮件customersupport@ecopayz.com,或通过我们网站 https://www.ecopayz.com/的“联系我们”页面,或致电我们的客户支持团队+44 (0) 870 626 9580,或传真+44 (0) 870 626 9557。如果您致电客服团队,请在留言中包含以下信息:

  • 您的账号
  • 您的姓名
  • 您的完整电话号码,包括国家代码
  • 关于您的问题、问询或投诉的简短消息

目前,我们的客户服务团队提供全天候服务。

如果您想要一份本使用条款副本或是本网站显示的任何其他法律文件,您应将您的请求发送到customersupport@ecopayz.com,并在邮件主题行中注明“政策文件”字样。

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2. 定义

2.1. 在本使用条款中,以下词语具有词语旁边列明的含义:

“账户”指的是您存放电子货币的在线储值账户;

“ecoPayz”是PSI-Pay的一个品牌名称;

“费用”指的是PSI-Pay对您使用PSI-Pay服务所收取的任何和全部费用及收费,所有费用均在网站的“帮助”部分中“一般问题”项下显示;

“用户”指的是符合本使用条款规定的全部资格要求且同意遵守本使用条款而开立ecoAccount的任何人员;

“商家”指的是向PSI-Pay有效注册的任何商业或企业实体,可向用户接收和发送付款;

“PSI服务”指的是由PSI依据英国相关立法与条例提供的电子货币发行、资金转账服务和身份验证服务。就本协议而言,本服务由品牌名称“ecoPayz”运营;

“PSI”、“我们”、“我们的”指的是PSI-Pay Limited,PSI Limited的全资附属公司;

“PSI汇率”指的是如我们的网站所示,PSI对所有货币兑换交易所使用的汇率;

如文义所示,“转账”指的是:

(a) 从您的账户中扣除电子货币金额并将该金额同时存入由您指定的商家账户或其他用户账户,或

(b) 将电子货币金额存入您的账户并从商家账户或其他用户账户中同时扣除该金额,每次存入的金额应减去任何适用费用。

“网站”指的是标记为ecoPayz的网站:https://www.ecopayz.com/

“您”“您的”是指访问本站的人员。

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3. 一般条款

3.1. 同意遵守本使用条款是您保留PSI账户的必要条件,一旦您开立了账户,本使用条款即构成具有法律约束力的合约。

我们可能会不时认为有必要变更本使用条款,我们会在任何变更生效前2个月通知您。我们会通过在我们的网站上发布变更通知的方式来通知您。我们会在新使用条款生效之日在网站上显示相应链接。

本使用条款所作出的任何修订将于发布之日生效,您继续使用PSI服务即构成您同意接收本使用条款的任何修订。在发起任何交易之前,您可以随时点击网站相关页面上的“使用条款”链接,查看当前的使用条款。

本使用条款会显示最新的修订日期。任何修订均不会影响直至修订之日未结清的任何交易,然而,如果您希望不受任何新使用条款的约束,您必须告知我们您不同意此变更。

如出现这一情况,我们将视您的通知为您希望立即终止本协议的通知。在此情况下我们会立即停止为您提供的所有PSI服务,并退还所欠您的任何款项。使用PSI服务即表明您同意遵守本使用条款。

3.2. PSI可雇用一家或多家附属公司、子公司、代理商和分包商以履行其义务。

3.3. 本使用条款应受英格兰和威尔士法律的制约。由本使用条款引起的一切相关纠纷应由英国法院解决,除非欧盟立法机构要求某一具体纠纷应由其他管辖区的法院解决。

3.4. 我们可能会通过您在注册过程中提供给我们的(或随后由您更新的)电子邮件地址或邮寄地址向您发送通信和通知。按照本使用条款规定,任何一方通过电子邮件发出的任何及所有通信和通知均应视为于发送电邮当日发出,除非发送方收到电子方式通知表明该电邮并未送达;如通过邮件发出的任何及所有通信和通知,则视为于邮寄之日的十(10)个工作日后寄发。

3.5. 如适用的法律或法规有所要求,或认定与适用的法律或法规有所冲突,本使用条款可予以修订、修改或删除,并不影响其余条款与条件的有效性或可强制执行性。本使用条款构成双方之间就本协议主旨事项的完整协议,并取代和代替此前的任何及所有协议。

3.6. 我们若未能行使或执行本使用条款规定的任何权利,不应被视为放弃任何此等权利,或禁止在此后的任何时候行使或强制执行此等权利。

3.7. 本使用条款中PSI享受的权利和补偿具有累积性,此外PSI还可享有普通法或衡平法规定的任何其他权利或补偿。

3.8. 您不得转移、转让、转包或委派本使用条款所规定的您的权利、责任或义务。我们保留转移和转让本使用条款或其所规定的任何权利或义务的权利,无需得到您的同意。

3.9. 以下政策可能会不时进行修订,纳入并构成本使用条款的一部分:

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4. PSI服务

4.1. PSI按欧盟定义是一家“电子货币机构”,是英国金融市场行为监管局(FCA)依据《电子货币条例》授权的电子货币机构(FCA登记号:900011)。ecoPayz是PSI-Pay Ltd的一个品牌名称。您知悉:

(i) PSI并非银行;

(ii) 账户并未获得任何政府机构的承保;这意味着,假如在罕见的情况下,PSI无法负起与电子货币相关的赔偿责任,将不会有金融服务计划为会员提供补偿。

(iii) PSI对您账户上的余额不作为受托人、受信人或托管持有人;

(iv) PSI不会向您支付您账户中任何余额的利息。

4.2. 尽管您的ecoPayz并未获得任何政府机构的承保,但PSI会严格遵循《电子货币指令》(Electronic Money Directive)以及英国国家立法的法律要求,确保存入电子货币账户的资金的安全性和流动性。

4.3. 尽管您并不需要在账户上保留余额,但如果您的账户上的确有余额,代表该余额的资金会与代表其他会员余额的资金分开存放在由PSI保管的账户上。该存放账户所获得的任何利息为PSI的财产。

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5. 资格

5.1. 您必须符合以下条件,才能使用PSI服务:

(i) 至少18岁且在您的居住国达到成年的年龄。我们可以随时要求您提供您的年龄证明。

(ii) 根据我们网站注册页面所列出的说明开立账户;

(iii) 不违反任何使用条款或以其他方式造成您的账户访问受限,或令我们关闭了您的账户;

(iv) 不是PSI未提供PSI服务的任何国家的居民。

您只能在您的居住国法律允许的情况下开立ecoAccount。开立账户即表示您向我们声明和保证,您开立账户并不违反任何适用于您的法律或法规。如果我们因相关违规行为而招致任何损失,您应向我们作出赔偿。

您不得开立超过一个主账户,如果用户有多个主账户,或我们有理由怀疑用户有多个主账户,我们可以关闭该用户的任何或所有账户。您获准可以从主账户中开立不同货币的多个辅助账户。

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6. PSI用户

6.1. 要成为用户,您必须提供我们网站注册页面上要求的所有信息才能开立账户。

用户必须维持有效的地址、电话号码和电子邮件地址才能成为用户和保留用户身份。您不得提供任何虚假、不准确、不完整或误导性信息。您不得提供您没有法律授权使用的任何名称、银行账户或信用卡相关详情。您不得从非您(用户)名下的银行账户转出或转入资金。我们非常严肃地对待任何违反本要求的行为,任何试图从非您名下的银行账户或信用卡/借记卡转出或转入资金的行为都将被视作欺诈行为。

如果您的姓名、地址、电子邮件地址、电话号码、信用卡或银行账户信息发生变更,您应在网站上的账户详情中立即更新。在您通过我们的身份和安全确认和验证核查之前,您将无法使用PSI服务,根据反洗钱条例规定,该核查可能会要求您提供更多信息。

在您开立账户时,您将选择一个唯一用户名和一个密码,并填写所需的密码恢复信息。为了随后能够访问您的PSI账户,您必须在“登录”页面上输入您的用户名和密码,然后点按“登录”按钮。

正确输入正确的登录用户名和密码后达成的所有交易将被视为有效,我们保留认定通过输入正确的登录用户名和密码确认本人身份的人员是合法的账户持有人的权利。

如有任何迹象表明,或者您怀疑您的登录详情、密码或其他安全功能丢失、被盗、被人挪用、未经授权使用或以其他方式受到侵害,您应该立即更改您的密码并联系我们。任何延误通知我们可能会造成您应对任何损失承担责任。

如果我们怀疑有人在未经您授权的情况下访问了您的账户,或我们怀疑您的账户已受到其他方式的侵害,我们可以随时暂停您的账户功能。

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7. 账户活动

7.1. 开立您的账户:
通过开立账户,支付任何适用费用并遵守本使用条款,您将能够:

(i) 购买电子货币记入您的账户,让您能够与商家或其他用户发送和接收转账;

(ii) 从您的账户偿还电子货币。

7.2. 添加到您的账户:
为购买电子货币,您可以从一个或多个可用的支付选项中进行选择,视您的居住国而定。您必须完成所需信息,包括通过所有身份和安全确认和验证核查。您的ecoAccount可能会受到存款、转账和取款限制,视您的居住国和您的身份验证而定。

您授权我们代表您从您选择的支付来源获取或接收资金,加上适用费用,然后将电子货币发放到您的账户。我们将向您提供一切“费用”,我们会向您收取您应付的费用。当使用PSI服务时,您还可能需要支付第三方金融机构或协会的适用费用。我们无法提供这些第三方可能收取的费用,同意本使用条款,即表示您确认您已知悉这一点。

在PSI收到资金之前,PSI不会对购物付款负责。存入的资金将于PSI收到资金的同一天记入您的ecoAccount。一些交易,比如信用卡/借记卡交易,将会立即记入您的账户,但如果PSI并未在合理的时间内收到实际资金,那么存入的资金将被撤销,在此情况下,PSI将从您的ecoAccount余额中扣除此类已撤销交易的金额。

7.3. 重复提醒支付尚未结清的资金:
尽管有上述规定,某些购物选项可能会让您有权在您指定的金融机构结清您的购物付款和费用之前先将电子货币记入您的账户。在此情况下,我们可以定期重复提醒您的金融机构支付此类尚未结清的款项。此外,我们可以从您的账户扣除适用的不足资金收费和此类尚未结清的款项,从您指定的金融机构获取,或以其他方式向您收取。我们将会在这么做之前告知您,除非我们无法或被禁止这么做,在此情况下我们会在这么做之后告知您。

负结余的偿付应立即完成且不予通知,不过,我们保留随时向您发送提醒或采取其他追债措施的权利,包括但不限于授权追债公司或律师或向法庭提出索偿。我们保留向您收取我们因任何追债或强制执行努力而合理承受之开支的权利。

7.4. 交易限制:
我们保留对购物和转账金额以及您使用这些选项的频率施加限制的权利。

7.5. 转账:
您可以通过在我们网站的“转账”页面上完成相应信息来进行转账。在某些情况下,您可能可以从商家的网站进行转账。您授权我们在任何转账时从您的账户中扣除任何适用费用。转账时,您指定的金额不得超出您的账户在请求转账时的余额加上适用费用。如果您试图违规操作,您的转账请求将被拒绝。如果您的转账请求已被拒绝,我们将会在处理交易之前告知您,除非我们无法或被禁止这么做,在此情况下我们会在处理交易之后告知您。

您收到的任何转账资金金额都将被记入您的账户余额,减去任何适用费用。如果记入您账户的转账在您将其任一部分转移或赎回之前被发款人撤销,那么转账金额将被退还给发款人,您不会欠下任何费用。

在转账请求期间,我们会要求您提供收款人的电子邮件地址,您必须格外小心正确输入该信息。PSI使用电子邮件地址作为唯一标识符来确定您指示我们处理的付款之目标收款人。如果您在输入收款人电子邮件地址时出现任何错误,PSI概不负责。

如果有人收到PSI的通知,表明他人向其发送的资金被发送到了一个未注册的电子邮件地址,该受益人在根据通知邮件中所述的说明申请该笔付款之前,将不会被记入付款资金。在此之前,PSI与目标收款人之间并无合约或信托关系。资金仍为发款人所有。

7.6. 余额:
您可以登录您账户查看余额。我们对您查看在线余额和交易时不收取任何费用。

7.7. 赎回:
您可以在我们网站的“提款”页面上选择列出的居住国适用方式之一,按照票面金额以计价货币赎回您账户中的全部或部分电子货币余额(不包括您的金融机构尚未结清的金额)。任何未结清的金额一旦结清,您就能够将其赎回。或者您也可以赎回您的电子货币以换取ecoPayz参与商家所提供的商品和/或服务。

如果您的提款请求超出了当前的限额,我们可以拒绝您的请求,并在允许提取资金前要求您向我们发送您的身份证明文件。如果所有身份和安全确认和验证核查均已成功完成,我们将在合理可行时尽快处理赎回请求。

取决于您选择的赎回方式,在赎回之前您的账户余额可能会被扣除一笔适用费用。您不可赎回少于10欧元或等值的其他货币的资金,只能将其用于换取商品和/或服务。

您必须确保您在赎回资金时输入的支付详情正确完整。如由于您提供了不正确的支付信息而导致提取的资金发送至错误的支付工具,PSI概不负责。您必须确保账号、银行代码、IBAN和/或BIC/SWIFT正确无误。如果您将资金提取至错误的支付工具,您可以请求我们协助您收回资金。

当您通过支付服务提供商(例如您持有账户的银行)的参与接收赎回付款时,一旦该支付服务提供商收到资金,PSI将不对赎回付款负责。

PSI对使用ecoAccount以电子货币换取的所提供商品和服务的质量不承担任何方面的责任,且PSI对这些商品和服务不作任何担保或保证。

我们会采取合理措施以确保您在提出赎回请求后的五(5)个工作日内收到赎回的资金。不过,对于由涉及赎回的任何第三方造成的资金赎回延误,我们不承担责任。

7.8. 安全确认和验证核查:
您知悉,我们的某些电子货币购物、转账和赎回选项需要进行不同类型的身份和安全确认和验证核查,包括使用第三方确认和验证系统,如果您选择此类选项,即表示您同意接受此类身份和安全确认和验证核查。您还知悉,我们的某些电子货币购物、转账和赎回选项施加了某些最小和最大限额,当您在我们网站的适用网页上查看各种选项时,会有相应的说明。

7.9. 关闭您的账户:
在开立您的ecoAccount 之日起的14天内,您可以联系客服免费关闭账户,但是如果您将资金存入您的ecoAccount,您需要提供身份证明文件才能提取资金。您在关闭账户之前所进行的交易及其费用(包括不可撤销的交易及其费用和账户关闭前已开始但未完成的交易及其费用)将不会获得退款。

您可以随时关闭您的账户,方法是联系我们的客户支持团队,告知他们您希望关闭账户(请查阅本文第1部分的“联系我们”详情)。即使是在您关闭账户之后,您仍应对与您账户相关的所有义务负责。关闭您的账户并不意味着我们删除了我们持有的您的个人数据,按照法律要求,我们仍将继续存储此类数据至少达5年时间,包括交易历史记录。

我们在提前2个月通知您后,可以关闭您的账户或任何与其相关的支付服务。您可以随时终止我们提供的账户。

7.10. 休眠账户上的未申领余额:
您的帐户关闭后,我们会使用您提供的最近详细信息通知您以确认您的帐户已关闭。如果您的帐户在关闭时因任何原因存在正余额,只要该金额不受任何限制,我们将通过您指定的方法(减去正常适用费用)将金额退还给您。账户关闭后六年内无人认领的任何金额将视为过期并被没收。

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8. 费用

8.1. 您应对所有适用费用负责。费用在PSI的ecoPayz网站适用网页上作了说明。如果您对任何适用费用不清楚,请在完成任何交易前联系我们的客户支持团队,所有费用均立即扣除,且随时可能有变更。

凡需货币兑换以完成的交易,PSI将使用http://www.oanda.com/http://www.xe.com/提供的费率自动计算货币兑换,并添加2.99%货币兑换费,货币兑换费可能会改变,但PSI-Pay Ltd会在任何变更生效的两个月前通知您。

您应该知道,商家可能会向您收取使用其服务的额外费用。您应对达成交易之前在商家的网站上确认这些费用负责。在使用本服务时,您还可能需要支付第三方金融机构或协会的适用费用。我们无法提供这些第三方可能会收取的费用,我们不对这些费用负责。同意本使用条款,即表示您知悉这一点。

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9. 拒付

9.1. 您同意您不会拒付使用您的信用卡或借记卡购买且记入您账户的任何电子货币,除非有时出现未授权使用支付工具的情况或根据本使用条款出现PSI违约的情况,在此情况下您将有权获得上载金额的退款。您不得出于不属于PSI责任的原因拒付任何上载的交易,或允许任何上载交易的拒付,这些原因包括未交付商品或服务或支付工具账户上的余额不足。

在不限于我们的权利或补偿的原则下,如果您在此类情况下确实取消或拒付您的信用卡,您应对退回支付款项负责。我们可通过扣减您的账户余额、对您的信用卡重新扣除拒付的金额或以其他方式向您收取该金额。我们保留向您收取我们因此类拒付而蒙受的费用和支出以及采取任何相应行动的权利。

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10. 其他用户义务

10.1. 禁止您从事以下任何活动:

(i) 使用PSI服务以从您的信用卡中获得现金透支(或协助他人从事此类活动);

(ii) 以等同于滥用银行撤销程序、信用卡系统或违反信用卡机构规定的方式使用PSI服务;

(iii) 出于违反适用于您的法律、合约、法规或条例的任何目的使用PSI服务,包括但不限于,与洗钱、欺诈、犯罪活动、金融服务、不公平竞争或消费者保护相关的规定;

(iv) 发送未经收件人同意之电子邮件或类似方式的群发信息(垃圾邮件);

(v) 篡改、窃取、修改、破坏、干扰或以其他方式损害PSI服务的安全或功能,或试图采取上述行为;

(vi) 侵犯PSI或任何第三方的知识产权;

(vii) 拒绝配合任何调查以确认您的身份或您提供给我们的任何信息。

10.2. 您有责任对您的账户身份证明、安全身份证明、密码、安全问题与答案以及与您账户相关的其他特定信息保密,并且保存在安全的地方。我们会将提供了该信息的任何或部分内容的交易视为由您授权。如果他人通过了所有身份和安全确认和验证核查从而获得您的账户访问权限,我们有权将此人进行的任何交易视为有效且由您授权的交易,由此产生的任何损失或损害我们概不负责。交易的授权可包括授权某一确定或不确定金额的任何单笔交易、一系列或循环交易(包括无限期交易)或预授权的未来交易。

您有责任确保您不会将我们的服务用于在您的管辖区内可能被视为非法的交易。

我们可随时自行决定停止或限制我们在其他国家的服务,无需事先通知。我们保留随时暂停或关闭您的账户的权利,或如果我们有理由相信依法应这么做,或是为了遵照由相关政府机关或认可机构为预防犯罪而提出的建议而这么做。

10.3. 如果您申请且获得了ecoCard支付卡,您必须确认并同意遵守现行版本的ecoCard支付卡条款与条件。这些内容可在ecoPayz网站上查阅,且会向申请ecoCard支付卡的所有用户显示。

10.4. 您应对您使用PSI服务结算而购买或出售的任何商品或服务承担全部责任。

10.5. 您应对您向PSI提供的说明承担全部责任。

10.6. 您确认并同意在您的账户上进行的一切电子货币购物、转账或提款均不得更改且不可撤销。如果您认为购物、转账或提款为错误所致,PSI将无法为您的账户退款。

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11. 隐私

11.1. 我们的隐私政策构成了本使用条款的一部分,我们要求您在同意本使用条款之前先查阅本文3.9部分的相关政策。

11.2. 您知悉并同意: (i) 出于质量保证的目的,以及安全和欺诈检测的目的,在与PSI的客服代理交谈时,您的电话可能会被监听和/或录音; (ii) 出于防范欺诈和安全的目的,PSI会保留您的记录,即使是在您的账户关闭之后; (iii) 出于身份确认和验证的目的,以下信息可提供给与您有转账往来的商家:姓名、账号、管辖区、邮政编码、电子邮件地址,和/或IP地址。

11.3. 您进一步知悉,您通过本服务收到的其他用户的任何信息将被保密,且仅用于本服务相关内容。

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12. 您的责任——我们可能采取的行动

12.1. 出于任何原因,包括但不限于以下原因,我们随时可自行决定限制您的账户访问权限(包括但不限于冻结您的账户资金、限制您从账户上发送或偿还、转移或提取电子货币的能力、限制您的付款来源)或关闭您的账户:

(a) 违反本使用条款中的任意一项;

(b) 如果我们有充分理由相信,您的账户已被用于未授权或不寻常的信用卡或银行账户活动,包括但不限于您的银行或信用卡发行商通知的此类活动;

(c) 您滥用由您的银行或信用卡公司提供的撤销或拒付程序;

(d) 您的账户中收到潜在的欺诈资金;

(e) 拒绝应要求配合调查或提供充分的身份确认或其他身份或安全信息;

(f) 发起可能会被认为是信用卡取现或协助信用卡取现的交易;

(g) 您的账户已被用于或据称被用于实施欺诈或其他非法活动;

(h) 银行账户资金不足而被退还付款;

(i) 我们认为您的账户或活动对我们构成安全、信用或欺诈风险;

(j) 遵从政府部门、机构或委员会开展的洗钱或恐怖分子融资调查。

12.2. 如果我们关闭您的账户,我们会根据您提供给我们的最新电话号码或电子邮件地址,首先通过电话或电子邮件通知您,并将您账户中任何未受限制或无可争议的资金(即未涉及或以其他方式与导致限制或关闭的情况相关的资金)支付给您。

12.3. 如果我们怀疑您从事上文12.1中提及的活动,我们将依据我们的隐私政策,保留联系第三方和披露任何违禁活动的权利,并/或对您采取法律行动。

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13. 保证、责任和免责声明

13.1. PSI保留验证和核实您所提供的任何信息的权利。

13.2. 在不限于第7部分的原则下,PSI应做出合理努力以确保涉及银行账户和支票发行的借贷请求及时得到处理。然而,若干因素会影响到我们完成处理过程的时间,其中某些因素超出了我们的控制。我们对于完成处理过程所需的时间不作任何表述或担保,比如银行系统或您的本地邮件服务的延误。我们对于连续、不间断或安全访问PSI服务不作任何表述或担保,访问情况可能会受到超出我们控制的因素所影响,或可能受到定期测试、维修、升级或维护的限制。

13.3. 我们认定,在您开立ecoAccount之前,您已确定开立和保留您的账户不违反您的居住过和管辖区的任何法律或法规。您保证您对PSI服务的使用并不违反任何法律或法规,并且您同意,对于您使用PSI服务违反了任何法律或法规所可能产生的任何或一切责任,PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商概不负责。

13.4. 除了本使用条款规定之外,我们未就PSI服务对您作出任何明示保证,且明确表示,对于所有暗示和法定保证,包括但不限于针对任何特定目的的适用性保证,我们概不负责,适用法律予以承认的暗示或法定保证除外。

13.5. 对于由您或任何第三方蒙受或招致的任何索赔、损失或损害,PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商概不负责,除非事件是由我们的过失或故意行为不当的直接结果所造成;在任何情况下,PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商对以下任何原因所造成或据称所造成的任何索赔、损失或损害概不负责:

(a) 由您或任何商家或其他用户在发送或接收转账或提款时所犯的错误,比如向他人意外转账或转账至错误账户;

(b) 他人使用您的账户且通过了所有身份和安全确认和验证核查;

(c) 由商家或用户实施的任何欺诈行为或失实陈述,即使该商家或会员通过了所有身份和安全确认和验证核查;

(d) 我们网站内容的错误或遗漏;

(e) 误用或无法使用我们的网站,无论原因是否在我们的控制范围之内;

(f) 由于任何硬件、软件或其他电信或数据传输系统故障、中断、渗透或损坏而造成的延误、损失、错误或遗漏;

(g) 法律强制的拦截或扣押;

(h) 超出我们合理控制范围的情况。

13.6. 对于您或任何第三方基于过失、故意行为不当、侵权行为、合同(包括但不限于根本性违约或违反根本性条款)或任何其他法理而遭受的任何间接、特殊、连带、惩罚或附带损害,PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商在任何情况下概不负责。

13.7. 对于您使用PSI服务而购买或出售的任何商品或服务,包括与此类商品或服务相关的任何收费、税收或其他责任,我们概不负责。

13.8. 对因您使用PSI服务时违反本使用条款而造成PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商蒙受或招致的一切索赔、损失、损害、费用和责任,您同意对第三方提出的任何及一切索赔向PSI及其附属公司、子公司、代理商和分包商进行赔偿。

13.9. PSI保留一切商标、商品名称、徽标、网站设计、文字、内容和图像的所有权利、所有权和利益,严禁您对其进行任何使用、复制、修改和分发。

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14. 投诉程序

14.1. 我们的投诉政策构成了本使用条款的一部分,我们要求您在同意本使用条款之前先查阅本文3.9部分的相关政策。

14.2. 对于PSI或我们提供的服务如有任何投诉,应首先通过联系客户支持团队与我们沟通。请说明您希望进行投诉,以便我们将此情况与问询区分开来。我们将在5个工作日内确认收到您的投诉。

14.3. 为确保您的投诉能够尽快得到调查和解决,请确保您向我们提供以下信息:

  • 您的姓名、地址和账号
  • 清楚说明您的疑问或投诉
  • 告知我们您希望我们采取的措施
  • 任何相关文件的副本(例如您发送的或发送给您的电子邮件)
  • 电子邮件地址和日间电话号码,方便我们联系您

PSI将与您合作,尽快解决您的投诉。我们需要了解确切的问题——您为我们提供的信息越多越好。

14.4. 如果您希望获得一份“PSI内部投诉处理程序”副本,请向customersupport@ecopayz.com索取。

14.5. 如果PSI程序结束时您依然不满意,那么您可以请求英国金融申诉专员服务局(FOS)进行审核。英国金融市场行为监管局(FCA)建立了金融申诉专员服务局,对PSI此类公司的账户持有人对相应公司无法满意地解决客户提出的任何合法投诉进行独立审核。

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15. 企业账户

15.1. 本文中规定的使用条款同样适用于ecoPayz企业账户产品。

15.2. 企业账户持有人可以通过为授权人员创建个人登录信息,授权其他个人访问其账户记录的权限。企业账户持有人在授权该访问权限时,需对这些授权人员使用其登录信息在企业账户内执行的任何操作负责,这些操作等同于企业账户持有人亲自执行的操作。

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ecoPayz是PSI-Pay Ltd的一个品牌。PSI-Pay Ltd是Financial Conduct Authority(FCA)依据《2011电子货币条例》授权的电子货币机构(FCA登记号:900011)。PSI-Pay Ltd的注册办事处位于Afon Building, Worthing Road, Horsham, West Sussex, RH12 1TL, England。